青年志愿者礼仪服务提升培训 投标方案(技术方案).docx
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1、青年志愿者礼仪服务提升培训投标方案(技术方案)招标编号:.投标方报告说明声明:本文内容信只来源于公开集道,对文中内容的掂确性、完整性、及时性或可察性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据”目录第一章项目实施方案51.1. 教学计划安排51.1.1. 交通安排和大巴安排51.2. 项目重点难点分析及预处理办法61.2.1. 重难点分析6122.重难点预处理办法61.2.3.项目整体进度规划I1.第二章培训管理制度132.1. 培训管理制度132.1.1. 培训目的132.1.2. 培训原则132.1.3. 适用范围132.1.4. 培训机构142.1.5. 培训
2、类别142.1.6. 培训的组织管理152.1.7. 培训结束后的工作162.1.8. 培训纪律162.1.9. 请假规定162.1.10. 处理办法172.2. 学员管理制度182.2.1. 校规182.2.2. 学员道德规范182.2.3. 学员守则192.2.4. 课堂守则202.2.5. 学员考勤和请假制度202.2.6. 考核制度212.2.7. 考场规则222.2.8. 评选优秀学员的条件232.2.9. 与学员单位联系制度242.3. 教师管理制度252.3.1. 业务进修制度252.3.2. 分层培训、整体推进制度252.3.3. 校本教研培训制度252.3.4. 活动考勤制度
3、252.3.5. 学分登记制度262.3.6. 过程督查制度262.3.7. 资料建档制度262.3.8. 培训学校教师请假制度282.4. 课堂管理制度292.4.1. 保证时间292.4.2. 学生要求292.4.3. 课堂要求292.4.4. 教师上课规范302.5. 其它334.3. 后续服务954.3.1. 响应时间954.3.2. 技术支持954.3.3. 响应方式964.3.4. 后续服务人员安排96第一章项目实施方案1.1. 教学计划安排1.1.1. 交通安排和大巴安排交通和大巴安排:7.16号9点XX出发两辆车(45座)到达XX,7.17号早上9点从XX出发到达XX,因为考虑
4、到学员早上起较早,中途午餐来不及用,在车上备上矿泉水一份,饼干一份,面包一份,晚上七点到达XX,7.18号课程开始,7.25号早上9点出发返回XX,到达xx1.9点。1.2. 项目重点难点分析及预处理办法1.2.1. 重难点分析(1) .为规范和加强培训管理,不断改进培训组织和服务工作,提高培训质量和水平,制定本办法。(2) .培训质量评价坚持实事求是、客观公正、点面结合、简便易行、注重实效、定量与定性相结合的原则。(3) .培训质量评价以问卷调查形式为主,辅以座谈会、跟班听课、交流访谈等方式。1. 2.2.重难点预处理办法评价类型1) .培训质量评价包括中期评价和训后反馈。2) .期中评价是
5、培训期间学员对课程培训和培训组织实施情况的评价,包括课程培训评价(含现场培训评价)和项目总体评价。3) .课程培训评价是对培训活动(含现场培训I)的评价,包括培训态度、培训内容、培训方法、培训效果等方面。4) .项目总体评价是对培训设计、组织、管理、服务的综合评价,包括培训工作、班主任工作、后勤服务等方面。5) .训后跟踪调研是培训结束后听取委托部门对组织实施培训班实际效果的评价,同时也适时听取委托方对下一阶段服务效能提升培训工作的建议,以便更好地做好后续班次服务工作。训后跟踪调研一般采取问卷调查、座谈会或访谈等方式。评价组织实施1 .期中评价,全体班次都要进行课程培训评价和项目总体评价。课程
6、培训评价(含现场培训评价)由售后服务人员陈乐组织学员以随堂问卷方式进行评价;项目总体评价在培训计划实施完成后由售后服务人员陈乐组织学员以问卷方式进行评价。2 .项目实施过程中,跟班老师要高度关注培训和后勤支持服务方面的情况,如发现有违反相关规定或引起学员强烈不满情绪的情况,应及时报告分管领导。3 .训后跟踪调研训后跟踪调研般是由中心主要领导、承办培训班所在区域推广部相关负责人及相关职能部门负贵人在培训结束后开展跟踪问效活动,利用回访和需求调研等契机,选择重点班次、可持续性班次和有典型意义的班次等进行跟踪调研。对评价结果进行统计分析,并定期对评价结果进行梳理,形成总结报告,报送有关领导和职能部门
7、。需要整改的事项,培训研究与质量控制办公室要及时形成书面意见反馈相关职能部门,相关职能部门要认真对待学员反馈的意见和建议,制定相关整改方案并加以落实。2 .课程中心要以评价结果为重要依据,充分听取项目负责人部门意见,适时调整培训内容和授课老师。要及时把有关意见和建议反馈给老师,仍然整改无效的要调整出学院师资库和课程库。3 .学员对班主任工作的评价结果作为班主任年度考核评优的重要依据I)重视项目评价工作,成立了专门的项目评价中心,涵盖学员反馈评价、授课专家综合评价、项目动态评价三位一体的评价机制3.1.3.火灾事件处理方案及流程为预防和减少XX旅游发展大会志愿者培训项F1.过程中消防安全管理,预
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