超市经理年终工作总结.docx
《超市经理年终工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市经理年终工作总结.docx(21页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、超市经理年终工作总结过去一年对我来说是不寻常而乂难忘的一年。在这半年中,我见证了X公司从单一店面到拓展至三家门店的高速发展,这也带动了我个人的快速成长。现就2020年的工作情况总结如下:一、主要工作情况1 .从超市.理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的ERP管理系统,确保了公司的高效运营,这对网络的顺畅运转提出了更高的要求。接手该工作后,我对公司所有计算机设备,尤其是机房服务器和交换机设备进行r全面检查,掌握r各设备的详细信息,并与泰安电信公司建立了密切联系,以便在网络出现紧急情况时能够快速专业地解决问题。在这一年中,公司网络始终保持顺畅运转,为各项工作的高效开展提供了有力保障。此外,公司网站
2、的维护工作也井井有条。自开业以来,泰安店网站共接到4起顾客投诉和11条招商信息,我均在第时间转交给相关同事处理并跟踪结果,第一时间回复;同时还发布r193条行业新闻、81条店面动态和31条促销信息。每周集团都会对各门店的网站维护工作进行考核,泰安店从未出现过不合格的情况。2 .分店改造前的清场工作公司下达撤场通知后,我每天都在商场内多次巡查解撤场进度并做好记录,及时向领导汇报。但部分商户拒不配合商场的撤场要求,在沟通无果后,公司决定对这部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难险阻,主要在夜间进行,每天从晚上到次日凌晨,我们一件件打包、装车、卸货,连续奋战不分昼夜,最终完成了所有强制拆除任务,
3、确保了商场改造工程的顺利进行。这段时间,何总、郭经理等领导都亲临线,与我们起搬运货物,我们虽然疲惫,却也感到无比充实。3 .分店改造后的招商工作和筹备开业工作许多老商户对居然之家的经营模式比较认可,对公司前景也充满信心,因此泰安店一楼的招商工作较为顺利。但在具体的位置.、面积等方面,各品牌之间还存在些争执,尤其是瓷砖区,导致这区域的商户进场装修较晚;另外,洁具区的位置和面积安排也经历了多次调整才最终确定。这些都对工期造成了较大影响,催促商户在5月5日前完成装修成为了最重要的工作内容。我每天忙碌着为商户办理装修手续、测量摊位尺寸、督促装修进度,动员商户加班施工,直工作到深夜。尽管每天都累得塌糊涂
4、,但在看到商场从一片狼藉到最终富丽堂皇的开业状态时,我感到前期的辛苦都是值得的。最终,楼62个摊位中,除I个空租和5个未完成装修外,其余均如期开业,开业率超过90%o4、分店店开业后的的市场管理和费用收缴工作2月5日商场正式开业,各项工作逐步正规,楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位,其中骁砖15家,洁具22家,地板20家,散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今,我共接到顾客投诉6起,其中洁具5起,地板1起。全部及时处理完毕,消费者和商户均对处理结果表示认同。截止5月26日,一楼商户共实现销售净额96
5、36274元,平米效益1213元。截止该日,楼各项费用应收4969910元,实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通,缺乏了解。2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时,没能掌握主动。1、努力学习业务知识,提高业务技能,更加熟练掌握erp系统知识。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求,提高营业员的销售能力。3、加强与商户的沟通工作,建立更加良好的关系,以便各项工作的开展。总之,在上半年年的工作中,我会更加努力的做好每项工作,严格要求自己,努力提升自己,为居然之家的发展贡献力
6、量。我相信,居然的明天会更美好。在“质量第一,信誉第一,服务第一,价格最低”的企业服务理念引导下,部门认真贯彻落实超市商品质量管理规定按照日常商品检查工作内容相关条款认真检查卖场商品质量,严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾,做出如下工作总结:一商品质量检查汇总1,生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象,厂家促销员有限,无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查,日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理,针对此类现象,质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告R罚款等处理,希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。2,生鲜部蔬菜区总体情况较好,但在检查过程中发现个
7、别菜品有积压现象,新鲜程度时好时坏,质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理,并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量,增加进货频率等可行方法减少损耗,从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。3,五月十八日,食品部休闲组发现过期商品,根据商品质量管理规定相关条款,质检部对本次商品过期事件做出了相应处理,相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的,处罚行为旨在提高员工的工作责任心,从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。4,食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象,员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查,针对此类情况,质检部已对相关区域负责人进行了
8、罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之,也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准,无生产日期类商品的出现从侧面说明r我超市商品质量的检查工作还应加大力度,只有这样才能确保企业的生存发展命脉。二商品价签、合格证的检查五月十七日,质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象,有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,有的商品对应多个单品的价签,还有的价签没有加盖“物价”印章,已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通,希望各柜组规范商品价签的使用对商品价签进行规范管理,避免给顾客购物增添障碍。XX年五月十四
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超市 经理 年终 工作总结
