物品清洗服务 投标方案(技术方案).docx
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1、物品清洗服务方案投标方案(技术方案)招标编号:.投标方报告说明比明:本文内杵信息来源于公开渠道,对文中内容的选输性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证.本文内容仅供卷考与学习交流使用,不均成相关领域的建议和依据,目录第一章服务承诺11.1. 满足采购人要求11.1.1. 洗涤11.1.2. 熨烫11.2. 服务保证41.2.1. 售后服务宗旨41.2.2. 售前服务方式41.2.3. 免费电话容询51.3. 服务方案71.3.1. 二十四小时服务方案71.3.2. 二十四小时服务措施71.3.3. 服务车辆81.3.4. 设有常用的备用品库防止清洗设备故障停工81.3.5. 保障措施101.4
2、. 培训方案121.4.1. 培训目的121.4.2. 具体培训计划及方案表121.5. 物资装备情况141.5.1.机器设备一览表141.52XXPR1.DE”第五代干洗机151.53xxPRIDEXGQ全悬浮变频洗涤脱水机.17154xxPRIDEXGQ全悬浮变频洗涤脱水机.201.5.5.t4XXPRIDE”GzZ系列自动干衣机231.56XXPRIDE”GZZ系列自动干衣机24157.“XXPR1.DE”去渍台261.5.8.“NETMACw多功能熨台28159.“XXPRIDE”JZQT250干洗夹烫机301.5.10.洗涤剂31第二章质量保证措施说明及其证明322.1. 质量控制措
3、施322.1.1. 洗涤工艺流程322.1.2. 九大工艺保证322.1.3. 特殊洗涤服务332.1.4. 严格的出厂质检及返工环节332.1.5. 完善的售后服务体系332.1.6. 严格遵守条款342.1.7. 工作制度362.2. 操作方式392.2.1. 开立账户392.2.2. 收衣392.2.3. 智能收衣柜392.2.4. 衣物洗涤、整理包装392.3. 效果对比图412.3.1. 洗涤前后效果对比图412.3.2. 84烧伤后补色效果对比图452.3.3. 84烧伤后染色效果对比图472.3.4. 衣物磨损染色后对比效果图492.3.5. 牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图.522
4、.3.6. 品牌光面皮鞋清洗后效果对比图53第三章送货计划及保障措施543.1. 制服收送543.2. 实施方案553.2.1. 运输流程563.2.2. 配送计划573.2.3. 包装的要求583.3. 装运流程603.3.1. 驾驶员装运过程603.3.2. 驾驶员作业规定623.3.3. 记录文件623.3.4. 运输作业整体安排623.4. 物资配送663.4.1. 运输过程控制673.4.2. 运输过程人员与车辆管理69第四章计划投入的人员和物资装备情况714.1. 项目组织及职责714.1.1. 洗衣房主管714.1.2. 洗衣房水洗领班734.1.3. 洗衣房水洗技巧764.1.
5、4. 分拣工784.1.5. 洗衣房平烫折置工804.1.6. 洗衣房干洗领班824.1.7. 洗衣房干洗技巧844.1.8. 洗衣房工装整理工86第五章售后服务管理细则885.1. 售后服务部门职能885.2. 建立售后服务标准,规范售后服务895.2.1. 及时快速的处理投诉895.2.2. 开展客户满意度、忠诚度调查895.3. 售后服务915.3.1. 售后服务的内容915.3.2. 建立售后服务队伍915.3.3. 售后服务人员的职责915.3.4. 服务实施915.4. 客户投诉处理管理935.4.1. 投诉分类935.4.2. 处理流程935.4.3. 处理职责945.4.4.
6、售后服务工作原则955.4.5. 故障响应及排除时间965.4.6. 违约责任96第一章服务承诺1.1.1. 采购人要求满足物品清洗质量、服务要求及考核原则。满足物品清洗质量要求:1.1.2. 洗涤1)水洗(包括手洗和机洗)a.各类不同质地的衣物经洗涤后,各部位洗到、洗净、无损伤,不串色、不搭色;b.去掉污渍后不留痕迹(事先与消费者约定的特殊情况除外);C.漂洗后的物品清爽、整洁、柔软。2)干洗除达到水洗的质量要求外,保证做到:a.物品不变色、不褪色、不变形;b.纽扣、夹里及衣物的其它附件等,不受损伤或变形。1.1.3. 熨烫1)经熨烫的衣物平整、挺括、美观,不走形。上衣前胸、插袋挺而突出,领
7、子和腰缝符合原式样的要求,裤缝对正、裤线挺直、裤脚齐,熨烫效果有一定的持久性。2)交付时折叠整齐美观。满足服务要求:1 .我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送衣物。2 .我方在收取衣物时保证做好登记及标记,避免出现衣物错拿及丢失的情况。3 .招标方送洗的衣物保证在两周内清洗完成并送回,如遇特殊情况需延长的我方提前告知。4 .如遇节假日等我方不能提供收送服务的,保证提前两周告知招标方:保证按照赔偿原则执行:1 .因我方的责任,洗涤后的物品未能达到洗涤质量要求或不符合与招标方消费者事先约定要求的,我方保证根据不同的情况给予重新加工或退还洗涤费。2 .因我方的责任造成损坏、丢失的
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