客服月度工作总结15篇.docx

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1、客服月度工作总结15篇客服月度工作总结1不知不觉犬猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划,品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的询位。产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）城装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据南场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造.品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品

2、牌都是由一个个爆款组成的.就如同app1.e的产品线,纵观iphone、ipad、mac-ipod.哪个不是重点打造成为爆款.所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销St好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，替如：品弹文化品弹责任感坡重要的要属品牌1.og。,你的1.ogo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，20某某我觉得应该是细节融得回头客。还有个IIt要的是s1.ogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖

3、家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的.逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新！团队架构：客服：大方向抓桎了，就该踏踏实实的步个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻？这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧,打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做堂柜的你才能说考核KPI,转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“传后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是些麻烦，诸如：“产

4、品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应时措浦是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的个岗位，为什么这么说呢？你想想买家的购物路径是什么？展现给买家的第一印象是什么？大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的某？不是说设计需要将图片处理的和科幻片样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来；达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买

5、的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里？宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处.财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物潦费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，幽定卜.个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的

6、根源，去优化，慢慢的让店铺成长。物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有货任心，也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报衣等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的个岗位。最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不定对，至少前辈们会帮你指

7、出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提梆各位像我一样的卖家（劲椎病困扰者），合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有r,革命咱还怕不成功？客服月度工作总结2我从某某年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负贡客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成r各级领导交办

8、的工作任务。具体情况如下：、规范行为。强化内部管理，自身建设侦星:提高。1.管理处m工统一着装，挂牌上岗.2 .对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3 .员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4 .员工分工明幽，工作内容落实到人，熟知岗位职优、工作标准、工作规程。二、规范服务.1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。5 .建立清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本.6 .客服组每周二卜午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管

9、，请示工作。4,每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。5 .办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三、房局管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人倒少，要求维修工技术全

10、面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。江学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们-一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋

11、，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2 .对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面枳极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护.建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时隹验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民隙晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的耍求.监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监

12、督流程，落实分区负成制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护侦量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一箔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，象用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本,正使用4本，备用5本。上交现金共计:50031.70元，其中办证制卡为11236.OO元,维修费5509.00元,自缴物

13、业费23910.7元，管理贽9178.00元，垃圾清运费19&OO元.在工资中造表扣款7-12月物业费合计：.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象，九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（石理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电

14、瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个附琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“某某年新春歌舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了臼己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带

15、来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的脖全，以诚待人，才能得到H正的理解与支持。“劳M1.君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的r解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问翘和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希里能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系.新的一年，即

16、将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希里我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气宽，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！”西苑物业客服部客服月度工作总结3就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保阵局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下，在社区群众的大力支持及密切配合卜.，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有专门的办公场地，面枳共15平方米，并配备了电脑