员工培训计划模板集合7篇.docx

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1、员工培训计划模板集合7篇员工培训计划篇I电信客服中心的服务范围涵盖：“电信障碍查询”、“电话号码查询”、“电信业务咨询”、“电信业务投诉和建议”、“160168声讯服务”及增值业务。为使聘用员工尽快胜任岗位，在知识、技能和服务态度三方面不断有效的提高，使“用户至上、用心服务”的服务理念很好地落实在每位员工的服务工作中，从而提高企业的服务能力。为此制定出以卜针对性、持续性、有效性的培训计划：一、入局教白培训目标：使新聘员工了解中国电信，了解中华人民共和国电信条例3、掌握法纪局规，明确岗位职责耍求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电

2、信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德.话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的纪围中。方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的

3、思想、观念中。二、查号话务员的培训新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。操作技能达到：1、应答时限最长为15秒.2、电话查号准确率不小于95%3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。方法：1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在向培训。2、以自学为主、辅导学习为辅.3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务

4、班长,调查培训内容和学习计划。4、客服中心根据培训进度，定期考核。员工培训计划篇2一、厨房员工培训的种类I、按培训的时间分(1)短期培训(2)长期培训2、按培训形式分(D脱产培训(2)不脱产培训3、按培训性质分(1)岗前培训(2)岗位培训(3)换岗培训(4)不称职员工培训二、培训的内容厨房人员的培训主要包括职业道镌，专业理论知识，专业实践技能的培训，以及企业文化，政治思想和文化知识的培训。1、专业理论知识培训包括(D食品原料知识(2)食品生化知识(3)食品卫生知识(4)食品营养知识(5)烹饪工艺流程知识(6)史饪美学知识(7)的房生.产成本核算知识(8)画房管理知识(9)菜品开发与菜品创新知识

5、(IO)其他相关知识开机点歌？15。怎样欢送客人？培训要求：(1)每条要专人讲解；(2)服务员作记录；(3)讲解人作示范;按照讲解要点演习。五、经营公关训练1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?2。怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3。怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本泗店的名优菜点、酒水?4。怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5。怎样机动灵活地为赎客安排就笆位置?6.怎样根据顾客的需要和就笆气氛同顾客交谈?7。怎样为顾客订餐并确定消费标准?8。怎样在就餐后同顾客继续保持联系，需切同顾客的关系?9。怎样处理顾客对饭菜种服务侦量的不满？10。怎样对待顾客的不正当要求？培训

6、要求:同第四部分。六、R生防疫、消防安全知识U学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2。学会掌握食品卫生要求及制度;3。学会餐具卫生保养知识和方法：4。学会就餐环境的清理保养知识;5。学会安全用电知识及故障处理方法：6。学会安全用火、防火知识及处理办法;7。学会外出安全防护知识;8。学会同社会各种人员打交道的安全知识。培训要求：(1)熟习基本制度；(2)懂得处理、鉴别方法；(3边讲解边示范。员工培训计划篇4一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。首先，我们先来看看外部的就

7、业环境由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销传企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。二、新员工培训内容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意义是什么?）新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导

8、下，新m工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教目引导，人到了个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了个有前比有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白臼己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做.第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪

9、些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销告技能、礼仪、沟通能力等基本的销告知识，让新人能够开展工作。三、培训课程课程名称内容：培训目的归一感培训职业规划1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的美系让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色E我们是什么I、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么,曲义了解公司，认同公司，接受公司行业前景与公司规划I、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样让员工对公司有信心，对这个行业有信心成功助力棒一销售

10、1、从事销售职业的好处2、销售职业对丁我的意义3、销售是可以训练出来的4、销售职业是世界上最伟大的职业对于销售职业产生信心职业角色岗位角色1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长让员工明确自己的职责基础知识产品知识行业知识工作技能培训营销心态从事销传应该保持什么样的心态，如何迈向成功销传正确的销告心态销售礼仪1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、狷售礼仪培养员工的素质修养沟通技巧1、沟通的基本原则2、沟通的基本方法3、如果有效沟通让员工掌握基本的销售沟通原则电话营俏技巧1、电话礼仪2、绕过前台的方法3,如何约见客户4、电话沟通原则让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用6销售

11、流程1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、,激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交让员工了解成功销告的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧员工培训计划篇5一、培训目的1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素侦。二、培训程序I、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训,培训结果以单位和员工书面表格踊认为证。（不定期的培训）三、培训内容I、公司岗前培训人力资源部准备培

12、训材料。主要是要对新来员工表示欢迎：按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规克制度和本公司服务行业基本素版准备手册或专人讲解：指定新历工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老册：解答新员工提出的问题。2、部门面位培训一一新员工实际工作部门负费。介绍新员工认识本部门员工：参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定：讲解新员工岗位职货要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老历工带新m工：一周内，部门负责人与新m工进行交换意见，重申工作职贲，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问：对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出些具体要求。3、公司整体培训：人力资源部

13、负贡一不定期分发员工培训手册3（简述公司历史与现状，描述北京觎康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况：公司的企业文化与经营理念：公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等：公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的槃道：解答新员工提出的问题.）四、培训反馈与考核1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部一部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门一人力资源部的培训要紧密连接，不耍出现培训的空挡。2、培训实施过程应认真严格，保证质量，

14、所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。五、新员工培训实施I、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、公司尽快交出具有针对性的培训教材，落实培训人选.3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司蛆中培训一次,（培训内容见人力资源部岗前培训）：然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）：公司可

15、根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，般情况下.培训时间为13天：根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。5、公司从年某某月开始实施新田工培训方案。分享中人网共建中人网六、部门新员工培训所需表格表格1新员工部门岗位培训确认表表格2新分工岗位培训反馈表表格3（部门名称）新聘员工培训统计表表格：新员工部门岗位培训表（到职后第一周部门填写）表格二：新员工岗位培训反馈表（到职后第一周新员工填写）员工培训计划篇6一、总目第一条本计划以系统性为特征，H的是完善本公司的员工培训。第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行.二、培训目标第三条本节.所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供定的参考。第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训第五条订立目标时应注意如卜事项：1 .是否带型改进在职人员的工作效率？2 .是否希望通过培训改进员工工作表现？3 .是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？4 .是否需要通过培训使m工有资格晋升？5 .是否是为减少意外，加强安全的工作习惯