十二篇市场监管局开展2024年能力作风建设提升年活动心得体会交流发言.docx

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1、市场监督管理系统作风建设汇报材料能力作风建设提升年活动开展以来，XX县市场监管局深化行风建设三年攻坚专项行动，倾听群众心声，回应群众关切，办好群众可感可及的民生实事，以实际成效提升能力作风建设，取得实效。一是“内外兼修”提能力，深入行风建设持续深化行风建设三年攻坚专项行动，找准市场监管工作在全县发展中的定位，紧扣市场监管领域普遍存在、市场主体和群众反映强烈的问题，推动工作理念、制度、作风实现持续向好转变，办事更加公开透明，服务更加便民高效,监管更加严格规范，执法更加公正文明，让服务有温度、执法有准度。提升执法能力。建立行政执法“三项制度”体系,规范统一执法流程，逐步实现行政执法全过程监督留痕，

2、推进行政执法工作的规范化、透明化。建设食品安全智慧监管平台，提升市场监管的智能化、信息化水平。截至目前，共立案XXX件，结案XXX件，罚没款XX.XX万余元。二是“线上线下”听民意，开展线上问卷开展“如何让孩子在学校吃得更放心”的线上问卷调查，充分引导学生、家长和社会公众积极参与加强校园食品安全问卷调查活动，截至目前，XXXX余人参与了线上线下问卷调查，通过广泛收集信息，听取群众意见，了解当前校园食品安全亟待解决的问题。开展线下宣传。以群众关心、社会关注的热点问题为切入点，通过发放宣传资料、受理群众咨询等方式，重点针对电子秤、水表、电表、燃气表等与居民日常生活息息相关的计量知识向过往群众和经营

3、主体进行讲解，发放宣传资料XXXX余份。深入崇文镇城东社区卫生服务站、城南社区卫生服务站等场所，详细讲解血压计、血糖仪等强检计量器具日常管理和周期检定知识。三是“两项实事”解民忧，严把“食品关”严格落实包保责任，全县学校食堂XX家分别由县级领导包保B级X家，乡破领导包保C级XX家，村级社区干部包保D级XX家，实现了包保全覆盖。对全县XX家学校食堂，开展校园食品安全排查整治，严查进货查验、索证索票、人员管理、设施设备管理情况，组织学校食堂管理和从业人员培训XXX余人，完成校园食品安全监督抽检XXX个批次。管好“公平秤”。聚焦超市、商店、加油站等与群众生活密切相关的行业，开展“听民意办实事“民生计

4、量专项执法检查,检查商店超市XXX余户次、加油站XX户次。为市场主体上门检定电子秤XXX余台，检定加油机XX台加油枪XXX条，帮助企业网上预约申请电子汽车衡检定XX台，以更加精准有效的监管执法和民生服务，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。市场监督管理系统作风建设汇报材料习近平总书记在党的十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要非常广泛，已经从物质文化领域，逐步扩大到精神文明、社会文明、制度文明和生态文明各个领域，需求呈现出多样化、个性化等特点，层次不断提高，内涵不断拓展。市场监管是党和

5、政府联系人民群众、解决群众利益诉求职责最为宽泛的部门之一，市场监管投诉举报是服务和解决人民群众生活消费领域纠纷的主要渠道。2024年，在市局党组地领导下，投诉举报指挥中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣“三个坚持”，大抓行风建设，不断完善投诉举报运行体系。一、坚持内部规范和外部联动，通过“两个回应”，加快制度体系建设，重构“左右衔接、上下贯通、运转高效”投诉举报运行机制（一）回应基层市场监管诉求，把市场监管一般性消费投诉“降”下来。市场监管领域的投诉举报，XX占到全省的一半以上，主城五区、开发（度假）区又占全市的三分之二以上,高度集中的投诉举报，已成为全市特别是主城区基层市场

6、监管所亟需破解的难题。投诉举报指挥中心一是要进一步提高政治站位，牢固树立投诉举报全局“一盘棋”思想，统筹谋划既要服务群众又要服务基层工作，梳理投诉举报工作制度、规则、办法，优化简化工作流程，系统集成投诉举报权责清单和工作指南，为基层市场监管所处置一般性消费纠纷提供简洁实用的“工具箱”。二是要加强与政务热线办、电信云南公司联动，形成定期反馈、会商工作机制，从源头上加快信息、数据交换，及时处置投诉举报的热点、疑难问题，及时给予法律法规支持,组织受理、经办、反馈人员专题业务培训，把不属于市场监管职责的投诉从前台分流出去，减少重复投诉和无效投诉,提升办件质量。三是要发挥好“0DR在线消费纠纷和解”平台

7、作用。进一步畅通消费者快速投诉通道，维护消费者合法权益被列入今年市政府10件惠民实事。我们要充分运用好这个契机，全力确保ODR600家企业（商圈）任务，要压实投诉企业主体责任，承接一般性消费纠纷功能。定期通报ODR运用情况，评选ODR优秀企业，通过目标考核、示范带动，推动基层市场监管所用好用活ODR机制、ODR企业敢用善用和解平台，大幅提升ODR解决消费投诉比例。四是要加强配合协调，建立多元机制化解消费争议。要发挥消费维权专委会作用，在解决难度大的消费纠纷领域探索合作机制，以单点突破引领行业乱象治理。“短平快”处理党委政府关注、社会舆论关心的敏感、热点投诉，引导群众依法、合规维权。（二）回应人

8、民群众诉求，把事关群众利益的举报违法立案率“升”上去。一是要加大人民群众举报违法行为办理的统筹力度。组织开展2023年12315等各类渠道举报办理“回头看”。二是要建立举报办理反馈信息核查制度。建立横向与市级机关、平行与机关处室、纵向与县市区局举报信息推送机制，推动形成工作闭合。三是要综合运用调研、会商、通报、督查、以案促改等方式，推动主题教育成果转化，筑牢为民服务思想根基，严厉打击扰乱市场经济秩序、破坏营商环境、恶意投诉举报行为，提高违法行为立案率。二、坚持目标导向和问题导向，聚焦主责主业，发挥市场监管“瞭望”“预警”作用，推动基层市场监管精准发力高效履职探索运用“民呼我接，即诉即办”机制。

9、一是要持续开展“人民群众出题、市场监管答题”活动。以人民满意为主题，以12315、12345、营商环境平台、信访举报、各级领导信箱等投诉举报渠遒办理为主线，完善“人民群众有投诉，市场监管有回应”工作制度，查找各环节漏洞，补缺短板弱项，畅通群众投诉渠道，让人民群众真正感受到市场监管领域投诉举报的便民、利民。二是要以考核指标为“纲”、处置措施为“目”，纲举目张，推动依法依规处置投诉举报。紧盯全国12315、12345、营商环境等平台重点考核指标完成率，压实监管责任。坚决防止举报“以调代罚、以赔代罚、举报人撤诉、双方和解、非现场核查办结”等不符合办理程序的问题出现，导致违法线索遗失，违法行为持续发生

10、。对未按照法定程序和法定期限处理的，发现一起，督办一起，降低因违反法定程序而带来的复议、诉讼风险。引导正确履行市场监管职责，防范履职风险。三是要综合运用投诉举报大数据，防范重大风险隐患,拓展数据支撑经济社会发展功能。建立投诉举报分级分类预警机制，通过书面提醒、紧急预警机制，妥善处置群体性、安全性、高关联性投诉举报。进行月、季、年度投诉举报数据分析，为市局党组了解民生关注、研判经济运行、提振消费信心、预防系统性风险提供支持。三、坚持党建引领融合发展，建设全面过硬的党组织和全面过硬的投诉举报处置队伍（一）把管党治党的政治责任贯穿到投诉举报处置工作的全过程。深刻领悟“两个确立”的决定性意义，切实增强

11、“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保方向不偏、步疾蹄稳。牢固树立“抓好党建是本职，不抓党建是失职”的思想认识，始终把“党建引领”作为首要之义。制定党建工作计划，党建工作清单化、销号式管理。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，努力在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”方面取得实实在在的成效，把投诉举报指挥中心党支部建设成为全面过硬的坚强战斗堡垒。（二）全面加强投诉举报处置能力建设。在繁重的任务面前，打铁更要靠自身硬。党的建设与投诉举报处置能力提升要一体统筹、一体推进。着力解决好人民群众和基层市场监管“急难愁盼”问题，抓牢抓实“三个过硬”：一是政治素质要过硬。

12、加强政治理论学习，时刻绷紧政治纪律和政治规矩这根弦，手握戒尺，心有敬畏，强化组织观念和规矩意识。二是业务能力要过硬。投诉举报一头连着人民群众，一头连着党和政府，点多面广，看似鸡毛蒜皮，其实连着党心民意，群众工作繁杂琐碎，要着力强化每周半小时政策、法规的学习，运用好政策工具、履行好“中枢”职责，主责主业有担当作为，协调配合有形象声音。三是清正廉洁要过硬。建设坚强有力的党支部堡垒，铸造培养可堪重任的骨干队伍，完善内控管理制度，持续开展警示教育，将党风廉政建设工作内化于心外化于行，涵养投诉举报处置过程风清气正生态。中国特色社会主义进入新时代，消费者的利益诉求呈现多元化、差异化、复杂化，从单纯追求物质

13、赔偿，到满足精神层面的需求。从线下到线上、从个体到群体，投诉举报已经涵盖到生活消费的方方面面，市场监管投诉举报受理和处置工作任务越来越重，压力也越来越大。面临新形势新任务新挑战，投诉举报处置的每一环节都要把“转变作风办实事、为民解忧暖民心”实践活动往深里走向实处办，加强统筹调度，回应党委政府和群众关切，精准破解难题，把解决好民生领域人民群众急难愁盼问题当作大事实事，提供高质量的投诉举报处置服务。市场监督管理系统作风建设汇报材料围绕纪律作风建设具体要求，对照自身平时中的思想动态和及思想认识、服务态度等方面存在的问题，进行了自我检查，认真查找问题产生的原因，明确了今后的整改方向，以便更好的开展工作

14、。一、存在问题1 .学习深度不够。在注重政治和业务学习时，在学习的深入性和系统上还存在很大不足，有时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不够，了解不透。这说明自己在学习上还缺乏挤劲钻劲和忍劲”，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉性。2 .艰苦奋斗的精神有待加强。牺牲休息时间抓紧处理工作的紧迫感有所放松，工作蹲、靠、守”的功夫还不到家。同时，勤俭节约的意识不够强，对日常事务性工作的费用把控不严，财政支出不够精打细算。3 .为人民服务的宗旨观念不够牢固。主要表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时缺乏耐心,没有合

15、理调整自己的情绪，也存有事不关已、高高挂起”的思想。4 .主动担当作为意识不够。满足于常规性工作开展，习惯安于现状、按部就班，对工作困难和矛盾有畏难情绪，主动作为意识不强，有等靠思想，存在慢落实、软落实现象。二、原因分析一是在思想上对政治学习认识不够，平时虽经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，理论与实践脱节，自己思想意识的更新不够。二是党员干部模范带头作用发挥不够，勤俭节约、艰苦奋斗、廉洁自律等观念意识比较淡薄，思想觉悟不够高，行动执行力不够强，与党的要求仍有一定差距。三是对党的群众路线认识不深，宗旨观念有所淡化，没有做到想群众所想，急群众所急，不能真

16、正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。四是工作主动性不强，在思想觉梧上随大流，遇到困难或突发情况，思路不够开阔，创新性解决问题办法较少，独当一面担当作为精神不够。三、整改措施一是不断加强思想政治理论和业务学习。继续发扬钉子精神，努力挤时间学习党的基本方针、政策、法律法规，要坚持理论联系实际，开动脑筋进行理性思考，在理性思考中活化思维，提升境界，通过不断的学习，进一步获得新知识，适应新形势要求，更好的完成本职工作。二是加强自我改造,提高综合素质。结合财务、采购等实际工作,进一步积极探索政府财政支出科学规范化机制，树立勤俭节约的优良光荣传统，杜绝铺张浪费。三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心,脚踏实地、勒勤恳恳的扎实工作作风完成为民服务各项工作任务，提高工作效率，发扬用于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。四是充分发挥主观能动性，以