医院护理管理重要事项.docx

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1、医院护理管理重要事项01.护理组织架构：（一）医院护理三级管理架构。我院护理组织垂宜管理架构为：医院实行分管院长领导下的“护理部一一科护士长一一护士长”三级管理架构。（二）护理质量管理委员会管理架构。1、医院成立护理质量与安全管理委员会，主任委员由分管护理的院长担任：副主任委员由护理部主任担任；委员由相关职能部门主任、科护士长、部分临床护理单元护士长等担任；2、委员会办公室设在护理部，护理部主任兼任办公室主任。负贡全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。每季度针对需要解决的问题、决策内容等进行讨论,推进护理工作进程。02.优质护理服务目标：医院实施人文关怀病房覆盖

2、率100%,不断提高护理质量为患者提供优质护理服务，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意、医护人员满意”。03.优质护理服务内涵：1、改模式：服务模式一一实施责任制整体护理；管理模式一一实行护士岗位管理。2、重临床：全面履行护理职责，提升临床护理质量。3、建机制：科学管理，提高护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。4、促专业：丰富内涵建设，开展专科特色服务及延伸服务至社区和家庭。04.提高优质护理服务相关举措：1、改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理，落实护理责任组长职责，以病人为中心，落实基础护理，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。2、合理配置护理人员，

3、实施弹性排班制，简化护理文书写，公示并落实服务项目，开展特色护理服务，拓宽护理服务内涵，建立第三方患者满意度调查机制。3、加强护理队伍科学管理，改革护理绩效考核方案，完善分配机制，实行护士分层（能级）管理，加强专科护士培养及使用。4、优化入出院患者服务流程，重视人文关怀。05.优质护理服务宗旨：1.八声服务：来有迎声、问有答声、去有送声、为病人服务有称呼声、合作后有道谢声、离开时有嘱咐声、工作不到位或失误时有道欲声、接听电话有问候声。2 .六主动：主动观察、主动关爱、主动奉献、主动沟通、主动介入、主动换位。3 .六在前：助在患者求助之前、解答在患者咨询之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗护理之前、巡视在患者打铃之前、质控在问题发生之前。