前台收银员工作总结.docx

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1、前台收银员工作总结前台收银员工作总结1某某年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使卜.，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是消闱，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更

2、要做的是不要把事情想的太植糕，而是要保持好的心态而队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、某某公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体历工的共同努力，取得r较好的成绩.以下是我这一年工作的总结二、某某工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第、班量为主”等项安全预案，做到r日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导F.店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情

3、况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好箱售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调杳，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意

4、服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求我们在管理费上严格控制.行政人后多是身兼数职.在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施避免不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管

5、理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩.前台收银员工作总结2不知不觉在公司工作将近有年的时间，转解之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单.其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现符在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要

6、的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的楝客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银i接岗，洁点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一宅金额用计克器核实一遍，核算无误后再录入到电脑.电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款

7、后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备乩好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顿客，不要在工作中聘自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20某某年更加优秀！前台收银员工作总结3今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工

8、作。所以我很重视出纳工作的机会，一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他m工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职贵，并I1.能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也枳累了不少出纳岗位的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准询的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银力的重要性0提前更换零钱，并仔细检查收银设

9、备。因为收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换潦程的顺利进行。我还负货在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职交。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故陷。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形缭。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒服。自然要想办法提而自己的效率.因此，我可以加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前提卜缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没在会员办理商场。推荐客户办理

10、商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能力。虽然今年年底让我对收银员的工作有更好的r解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。前台收银历工作总结4每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也是展示酒店管理和形象的个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，自己学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富自己.我们读的大多数书都是

11、娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中，他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。第三，下步是加强学习，不断提高自己的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。四、努力学习自己的业务，提而工作技能.达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精洪的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出贡献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年.我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的

12、建设和发展做出贡献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负货酒店房间、粮饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈淡我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不偷快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！第二，”为客人着急，想想客人怎么想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人.我们应该为不I可类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需

13、求是服务的最高秩序，绝不说不.对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是我的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计

14、入房费项，既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但时丁陪客绝不违反原则。四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，从而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“岛高挂起“，因为它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深/他们的不信任,所以要心平气和的发挥中介作用，收银m要向其他个人或部门说明情况，寻求梢助。问题解决后，再去向客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影晌，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间

15、建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高自己的道镀修养，不断提高自己的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”.只有学习才能磨砺自己的品格，提荏臼己的道镌修养，提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上片可以高K的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！前台收银员工作总结5在工作中，虽然我只是充当名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的豆杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用枳极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

16、我们更要做的是不要把事情想的太槽桂，而是要保持好的心态面队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苫学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服芳，点滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰想先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励.是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过雄关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的货任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令