出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题.docx

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1、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题单选题第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好服务看法）嬴得乘客敬重，满足社会需求。2.出租汽车驾驶员应自觉遵遵守法律律、法规以及各项管理制度和服务规范，坚固树立（平安营运、优质服务）观念。3、（遵纪遵守法律）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展重要保证。4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧o5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调整，以自觉和自律为基础。6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范体现，也是经过长时间职业经验提炼形成，一旦被行业和社会认同就会有相对（稳定性）。7,出租汽车驾驶员做到（平安行车）是出租汽车服务顺当开展

2、前提。8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必需驾驭（精湛驾驶技术）。9、出租汽车驾驶员按规定着装、假或胸卡或服务标记，衣着整齐、服饰大方，发式整齐、面目干净，是驾驶员（形象文明）要求。10,文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）OI1.职业道德是在（职业活动）中所必需遵守职业行为规范总和以及及之相应道德观念、情操和品质。12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定两种重要手段。13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）干脆关系到城市文明形象和社会风气。14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）前提。15、下列那项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养措施？（强

3、调经济效益）16,出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标记，依据个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟识通行路途为由不予载客）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范要求？（出租汽车在运营途中，如乘客变更目地，应按乘客意愿重新选择合理路途）23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（听

4、从站点管理按序排队，依次发车，不挑乘客）。24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危急化学品）25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客场手招车时,驾驶员应（向距离本车行进方向最新乘客刚好供车）。26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员下列行为中正确是（在允许停产路段靠右临时停车）。27、出租汽车驾驶员在下列哪种状况下，不行运用暂停运营标记？（载客途中）28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能接着载客时，应当（帮助乘客换乘，免收或减收车费）。30、出租汽车内乘客交谈过程中，驾驶员应当（用心开

5、车，不插话）。31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确运用车内音响设备做法是（按乘客要求运用）、32、出租1车驾员在运营过程中行驶路途和乘客发生分岐时，在不违反有关法律法规前提下，驾驶员应当（按乘客看法行驶）。33、有乘客向你招手，你打算停车时候，有另外一辆出租汽车抢在你前面招呼乘客上车，你应当（敬重乘客乘车选择）。34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头变更行车路途，出租汽车驾驶员应当（向乘客说明清晰后改行合理路途）。35、乘客到达目地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误？（在确保平安状况下，可在禁停路段让乘客下车）36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外目地，需额外收取空

6、驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当依据（乘客需求）运用空调。38、出租汽车载客时产生路桥通行费应当由（乘客）担当。39、出租汽车在载客运营过程中须要绕道，驾驶员应当（向乘客提前说明）。40,出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。图示题41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（来客）同意，不得另载他人。42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放置行李）o43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路途行驶行为属于（有意绕道行驶）。44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正值理由搜自中断服务行为是（甩客）45、如图所示，出相汽车处于

7、待租状杰，驾驶员在得知乘客去向后拒绝供应服务行为属于（拒载）。46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按依次排队）.47、出租汽车驾驶员在运营过程中应运用一般话，或依据乘客需求运用地方方言、外语寓于（服务用语和言行举止要求。48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘行为。49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确是（让乘客下车）。50,出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客变更目地，驾驶员（应按新目地重新选择合理路途）。其次节1、，服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误会或一方语言、行为失当导致另一方利益或自尊受到损害）从而引起看法分岐和冲

8、突。2、服务纠纷种类，依据纠纷造成后果程度分为（严峻服务纠纷，稍微服务纠纷）。3、出租汽车驾驶员因车辆修理、交接班、处理个人事情等缘由，不能正常载客时，正确做法是（运用暂停运营标记）。4,乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）5、J租汽车驾驶员发觉乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确做法是（按规定刚好上交）。6、下列jp项不符一合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以干脆绕过）7、未按规定设置服务标记出租汽车不得上路运营，否则将被（依法惩用）和服务质量信誉考核扣分。8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。9、因驾驶员缘由造

9、成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）要求。11,如图所示，出租汽车驾驶员运输乘客途中，如乘客因故须要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量协作）。12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目地）行为。14、下列哪项不属于对出租汽车计价器要求？（定期自行校准）15,出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样顶灯标记，并及（空车待租标记联动。16、出租汽车车身颜色样式必需（按出租汽车主管部门要求）喷涂。17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）要求，在车顶安装出

10、租汽车顶灯,标记项灯及空车待租标记灯联动，夜间应有照明。18,上路运营出租汽车必需设置（服务标记）。19、出租汽车经营者应依据（行业管理规定），在车内适当位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。20、整齐、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整齐卫生）要求。21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装设施。22、下列哪项不属于对出租汽车号牌要求？（定期更新）23、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标记）要求。24、车身内外清洁完好，不做特性扮装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）要求。25、如图

11、所示，无由碍出租汽车及一般出租汽车服务标记区分在于前者设有（无障碍专用标记）。26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）特性扮装饰。27、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品空间应不小于行李箱（2/3）。28、出租汽车车辆内外（不行擅自）张贴商业广告。29、出租汽车驾驶员运营过程中着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。30、出租汽车驾驶员在运营过程中及乘客沟通应（适度）。31、出租汽车驾驶员应留意形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）C32、%租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（不吸烟不接打电话）。33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互沟通时，应（不要随意插话）。34

12、、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客提问应（主动、耐性、照实回答或说明）.35、出租汽车驾驶员在运营过程中如及乘客发生冲突和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客指责看法应（虚心接受）。37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目地时应当（拨打警方求助电话）。38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）.40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应当（主动下车，将盲人引至车内）。41、盲人乘客不能分辨计价罂，因此出租汽车驾驶员正确收费做法是（将计价器金额收取

13、）。42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持宁静乘车环境。43、遇到行走不便乘客乘坐出租汽车时，驶员应当（征得同意后主动帮助乘客上车）。44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（供应备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客看法后刚好停车）。45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其支配到前排就座，以便沟通或指明目地。46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客服务，对受伤乘客.出租汽车驾驶员不得（为避开麻烦拒载）。47、出租汽车驾驶员在及乘客沟通时应（避开）紧盯乘客。48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客同意搜自变更行驶线路行为属于（有意绕道）行为。

14、49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。50,出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。第三节1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝供应服务）3、心情猛烈波动时，驾驶员应急反应实力会（下降）。4、一般来说，行车中驾驶员（9（用）左右有效信息是靠视觉获得，所以视觉特性对平安行车有重大影响。5、出租汽车驾驶员克服和限制如图所示（消极）心情，集中留意力，有助于降低平安隐患，削减道路交通事故发生6、驾驶员在突然遇到险情时，易引起（应激）反应。7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避

15、开发生道路交通事故？（遇紧急状况时头脑冷静、处置坚决）8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有平安、文明行车意识是（出车前检查车辆）。9,导致道路交通事故发生各类因素中，人因素是平安行车（主要因素）。10,下列做法能体现出租汽车驾驶员具有艮好心理素养是（心情烦躁或生气时，能够快速调整，尽量做到心平气静）。11、随着车速提高，驾驶员有效视野会（越来越窄）。、驾驶员在行车过程中，要正确处理应对困难交通冲突，增加（心情）限制实力013,人情感、思维、性格、气质等都属于（特性）心理特征。14、为保证行车平安和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整心情，保持（心情安逸）。15、有些口气清爽剂含有（酒精），出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。16、如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应当（加速行驶）17,出租汽车运营过程基本特点是（单人单车）作业。18、如图所示，夜间会车前，距对一直车（150米）以外时，驾驶员应刚好改用近光灯。19、车辆转向盘最大自由转动量通常小大于（20度）020、驾驶员连续行车4小时，应当停车休息（20分钟以上）。21、下坡行驶应限制车速，驾驶员应充分利用发动机（牵阻作用）减速，不得空挡滑行。22、预防疲惫驾驶最牢靠、最有效方法是（保证足够睡眠）。23、为预