关于工程售后服务方案范文.docx
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1、关于工程售后服务方案范文产品售后服务方案技术服务:1、技术方案设计:透过了解用户的筋求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案:2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提卜.,为用户带给技术咨询:4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。售后服务:“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器人支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。以下是我公司具体的保修范围:1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象
2、,保修期内免费更换:3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行:O(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:(1)用户IiI我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动
3、造成的损坏:(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏:(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为造,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:时光:工程验收合格后2日内;地点:具体地方需要贵方协助安排;对象:设备管理人员、水电工及相关用户(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理:
4、(3)控制系统的参数设置及操作;一(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项:(5)系统常见的故障及解决办法。目标:使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修第二篇:工程售后服务方案我方对售后服务及产品质保作如下承诺:1、我方承诺向使用单位带给的产品,保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。2,我方带给的产品,保证贴合招投标文件及合同的要求,如有不符,使用单位能够无条件退货,所造成的损失由我方承担。3、我方若
5、中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动,保证经由使用单位同意4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中,由我方自行负责。5、工程保证在合同签订后20天内完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承担违约职责,每逾期一天,扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后,付总货款的10%,设备安装完毕验收后,付至总货款的75%大楼竣
6、工使用一年后付至总货款的95%,剩余的款在产品质保期满后付清7、我方承诺:产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间,负责免费维修,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证带给质保期后维修保养服务的方案,8、其他特殊优惠措施:工程完工后,将派专业维修人员长住新昌,并定期对相关设备进行检查维修。承诺人:时间:第三篇:工程售后服务方案一、客户投诉和维护。2、工程部接到修理任务,工程部经理必须先检查复印件再确定,自己去现场看真实情况,确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。3、如果是材料供应商的产品问题,立即通知材料供应商,安排服务人
7、员在约定的时间访问服务。4、如果是客户本身的原因,向客户说明清楚,提出合作方案,帮助客户一起解决问题。5、公司施工质量原因的,应确定修理项目和工程量,检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书,采用数码相机照相科学调查,确定修理项目和工程量后,认真详细填写修理服务书,明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用,经工程部经理核实后报告经营。6、安排施工队进行维修服务,24小时内应及时与客户沟通,认真维修。二、维护施工队服务行为规范。1、所有维修工程师在进行维修工程时,必须穿公司统一制作的工作服,不得损坏。2、维修队员必须佩戴本人的品牌,所有工具都必须放在工具箱里。3、
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