关于大众四S店实习总结.docx

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1、关于大众四S店实习总结20xx年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服务有限公司4s店实习。在这近个月的时间里,我对汽车4s店的修理流程有了肯定的了解和深刻体会。这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、干脆供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及运用于修理业务的计算机网络。宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满足修理作业的须要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的平安保证。这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车

2、修理技术人员，而旦从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、？?等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。上海大众主要服务的车型有途观,途安，帕萨特，po1.o等。汽车保养不管是旧车还是新车，在运用一段时间后由于磨损老化等缘由，就必需对汽车进行保养，以保持和复原汽车的技术性能，保证汽车具有良好的运用性和牢靠性，延长汽车的运用寿命。发动机保养规定：车辆实际行驶里程XX250Okn1.时到就近服务站进行第一次保养；车辆实际行驶7500500km时到就近服务站进行其次次保养；车辆在进行其次次保养后，每间隔里程5000公里必需进行1次例行保养。清洁汽车外表，检

3、查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检杳散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检食离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。检食轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。

4、更换机油汽车换机油的五个步骤：正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要刚好更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油

5、尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟,检食油压是否正常、有无漏油现象，如有异样应刚好停机检查解除。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。事实上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速马路行驶时，简洁发生爆胎，特别危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准

6、，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在运用肯定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变更及工况等刚好检杳其质量性能，做到刚好更换。一般工况下，制动液在运用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，运用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍运用。此外，在更换制动液时应运用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开出现气阻，并能有效避开人工更换制

7、动液常出现的问题.如制动发软、放液阀的损坏。（二）汽车修理在做完全部的修理项目后，还要进行最终的终检和填写修理项目单，通过终检确保了修理质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写修理但可以是客户明确的知道车辆的修理项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信!经过了这二十几天的实习，我觉得实习或者工作过程中应当做到这几点：1 .最好每天都能做实习F1.记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。然后在每天实习后再看下自己在当天做了那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应当留意那些问题？?

8、这样将是很重要的，常常看看会有很大进步的。2 .在实习时，假如遇到一些不是很清晰的地方，肯定要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。3 .在实习工作中，很有可能会遇到和你的顶头上司发生冲突的事。假如己经发生了，你要思索为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。4 .在探讨问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。5 .工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。虽然我们在这些4s店实习的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学习到的学问，使我们对汽车行业有了更进步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，

9、还有很多是我们不知道的。在实习期间我们仔细和师傅们学习汽车方面的学问，主动动手，培育了我们吃苦耐劳的精神，仔细了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到很多关于企业管理方面的学问。总体来说我胜利的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的相识：高校生实习活动是一个从高校生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，打算得少，一旦步入社会，自己心理上就

10、一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。从以起先到修理车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的起先，在整个实习过程中我除了几次特殊状况外，每天都按时上班、卜.班，常常参与早会，跟大多师傅相处比较融洽，这次生产实习给了我个珍贵的人生经验，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，

11、我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深化地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的相识：做事不够踏实沉稳，社交实力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。实习让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片蒸蒸而上的景象，这更加让我坚决了学好本专业学问的决心和信念，今后我肯定会更加努力地学习，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。上海大众4S店实习报告一一集整车销售、汽车修理、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要售途安、途观、PO1.

12、O劲情、PO1.O劲取、郎逸、上海普桑、PASSAT领驭等轿车。拥有销售展客户服务修理中心，以及特约公司修理站和零部件供应中心及二手车置换厅。内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部。拥有一大批素养较高的汽车修理和管理人才。上海大众4S店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深化人心，进一步满足广阔客户的特性化需求。上海大众4S店的经营理念一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满足上下功夫；二是在

13、市场服务网络推动上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”下功夫；将让用户更满足”的经营理念落实到每个细小的环节实到每个细小的环节；是全面推动管理创新、“让用户更满足”的经营理念落实到每个细小的环节；三是全面推动管理创新、从严限制财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户共享企业管理技术创新和降低成本带来的丰硕成果；四是全方位的技术支持，新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；24小时全天候紧急救援服务，系统培训造就高素养的员工队伍，谒诚为广阔用户服务。上海大众4S店的服务流程首先，第一部分是销售。销售流程如下：潜在客户管理，依据潜在客户级别进行客户管理熟识竞争对手的最新状

14、况和上海大众的产品信息，确保销售流程中全部的支持工具都随时可用，并以客户为中心供应服务。对须要跟进的潜在客户刚好回复。每天联系潜在客户。邀请潜在客户来店，供应试乘试驾车。客户接待和需求分析马上接待客户，敬重客户，对全部客户一视同仁。充分考虑客户的时间支配和需求。让客户感到你清晰他们的期望。依据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。产品展示及试乘试驾依据客户的产品学问和需求，调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路途及工作表，全面供应信息。描述

15、车型的“配置-功能-好处”。用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。交易洽谈依据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。为客户计算并打印出报价单，说明其中的各项条款。说明上海大众的价格政策，强调经销商服务的附加值。假如是二手车置换，同时供应新车和二手车报价。付款服务和交易达成向客户讲解贷款购车的利弊。将贷款购车透亮化，为客户打印出贷款购车方案，并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时，切勿向顾客施加压力。客户离店后刚好通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表，并附上客户额外要求的信息。再次感谢客

16、户到访经销商。交付信息沟确保车辆交付的每一步骤对客户透亮。须要客户等待时，妥当处理客户对交车时间的期望。询问客户习惯的沟通渠道，然后向他们供应交车状态的最新动态。通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。为新车交付做预约，建议交车地点为经销商，并供应上门接客户到店的服务。车辆说明及交付真诚的欢迎顾客在初期就顺当完成单据和支付事项。事先将车辆罩起来，营造卓越体验的氛围。针对车辆外观,和客户的购买动机，再次提及新车所具有的配置、功能和好处.讲解运用维护说明书。利用交车单，确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。赠送小礼物，并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。成交客户管理。第一天后到第三天，致电客户，询问客户满足度。了解车辆目前运用状况。让客户感受到在交车后他仍旧受到经销商的关爱。客服部门供应客户关爱并定期跟进客户。通