优质护理服务先进病房事迹材料.docx

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1、2015年优质护理先进材料136团医院外妇科为深化开展“服务好、质量好、医德好、群众满足”活动，外妇科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满足”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施,病人的满足度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。一、加强病房管理，外妇科护士实行弹性排班（即夜班早：30分钟上班，下夜班的晚30分钟下班）使病人刚好得到治疗；加大病房的巡察力度，主动了解关切患者需求，削减呼叫器呼叫次数；刚好整理病床，保持病房整齐，给患者营造宁静、整齐、平安、有序的就医环境；主动服务，不依靠家属陪护，便

2、陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。二、加强优质护理的宣扬，深化理解。全科护理人员主动参与，我记得有一天接近下午快下班时间，我们大家都洗手打算下班了，这时突然急促的电话铃响起，交班护士立刻接越电话，就听见电话里传来了急迫的声音，是136团医院吗？出车祸了，出车祸了，这里有个人满身是血、什么都不知道了，动也不能动，你们医院快派救援车来呀！护士立刻接着问道，在什么地方，病人意识醒悟吗？我们立刻派救援车去现场，请你不要焦急，很快救援车拉着警报离开医院向出事现场咆哮而去，我们大家不谋而合又穿上白大褂，打算抢救物品及抢救设备。20分钟后担架抬上来一位患者，当时这位患者意识不清，浑身是血，叫什么、家在

3、哪、电话是多少、有亲戚挚友吗？这些问题一概不知，医院是救死扶伤的，在病人身份一概不知的状况下，不能因为病人没钱、身份不明就不去医治让他等死吧！这时外科医生细致检查了一下病人状况，四肢没有问题，多部分都是擦伤不会流那么多血的，确定还有其他部位在流血，细致清洗后发觉了主要的外伤部位是在头部，只见头部多处伤口，有两处伤口可达0.5公分长度，主任喊道拿剃毛刀来把病人的头发全部踢掉，起先清创缝合，由于病人出血量比较大，患者意识不清处于休克状态，急需补充血容量、止血，于是护理上开通两路静脉通道，尽快的将药液输入病人的体内。清洗伤口，缝合伤口、很快伤口处理完毕，护士将患者全身及脸部的血渍洗干净，全部的抢救工

4、作都是有条不紊、各负其责、默契协作中完成了，挽救了病人的生命。并科室垫付资金给病人办了住院。那后期治疗费用怎么办呢？病人现在意识丢失谁来照看他？大小便怎么办？这一系列的问题出来了，上报院里院里确定救人重要，费用的问题等病人醒悟后在确定，治疗确定要跟上。护理病人的一切问题自然落在护士的身上，不规定哪个护士、不规定什么时间、只要病人须要护士就会在，就会立刻的解决。其次天渐渐病人的意识有些复原，给他喂水也知道吞咽,但是还是不能精确回答问题，由于患者身上、头部多处擦伤，行动不便利，而且病人出现了高热，护士就寸步不离的守在病人床旁，给病人喂水，喂一些汤类，用热水、酒精擦拭手心、脚心帮助物理降温，病人的大

5、小便问题在护士眼里那都不是问题，没有羞怯、没有嫌脏、没有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么顺理成章的完成着，2天后病人彻底的醒悟了，体温也渐渐复原正常了，全部的不知道都知道了，患者家属接到医院通知后也速速的来到医院，当时患者的母亲很激烈，话都说不出来了，我们劝慰老人说；没关系现在你的儿子病情很稳定，没有生命危急您就放心吧！这时老人眼里嗑满泪水哽咽的说到，我儿子刚到136团打工，还没起先挣钱呢！就出事了，我们老两口在石河子打工,这次要不是你们医院救我儿子的话他的命就没了，还有住院期间对我儿子吃喝拉撒都照看着，我们都是老百姓没有什么文化，太多感谢的话也不会说，总之太感谢你们了感谢！感谢！真的特别

6、感谢！这些都是我们应当做的，护士、医生们异口同声的说到。经过细心的护理与治疗病人康复出院了，在出院的前一天晚上，老人问护士要来纸和笔，颤颤操巍的写了一封感谢信给我们外妇科，虽然内容筒短、话语简洁、但是也足以表达出他们全家人对我们医院的感谢之情，也对我们的优质护理工作赐予确定。不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。是我们外妇科的宗旨。三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理学问的学习。依据外妇科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、技能考试等方式提高全科护士的专科护理学问。四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充溢了护理的人力配置，使病房实际开放床护比分

7、1:0.4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，外妇科主动恳求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士一责任组长一护士长”的三级护理质限制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管36张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导，并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合

8、作患者本组护理人员同力协作，确保了整体护理服务项目的全面落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。六、开展人性化服务。对待新人的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热忱，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，挚友一样。做好院宣教，尽快让患者相识环境，相识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求,让其觉得住在科室就像有在家一样的便利。开展拉家常活动，通过这种闲聊一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信念，为患者供应医学照看，帮助医师实施诊疗安排，亲密视察患者病情,及时与医师沟通，对患者开展健康教化，康复指导，供

9、应心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。每月定时开展专科学问工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参与。讲解呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常见、多发疾病平常保养预防等方面的基本学问。全科医务人员细致听取、收集患者提出的看法和建议，依据反馈看法实行可持续改进的措施，不断提高患者满足度。七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也有产妇、孕妇，老年人基础疾病较多，生活难以自理。外妇科护理人员为行动不便的患者喂水、喂代、喂药，端屎倒尿，陪检送检；帮助不能自理的老人洗脚、洗头、剪指甲，我科是外科、妇产科综合科室，所以也同时接收孕产妇，护士须要驾驭母乳隈养学问

10、，对于初产妇更是具体讲解母乳喂养学问及母乳喂养好处。记得2月13号夜里3点左右我科收治了一名初产妇，由于宫缩乏力不能自己完成生产必须要行刨宫产手术，夜班护士以最快的速度做好术前打算工作，将病人尽早、尽快的送入了手术室，手术完成后已经是凌晨5点多了.由于母亲是初产妇对于母乳喂养的学问不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀疼的哭，为了帮助母亲乳汁畅通，孩子吃上母乳，我们的护士就8小时一次挤奶、一次30分钟，两侧乳房交替，将挤出的母乳给孩子喂到嘴里，直到妈妈乳汁分泌畅通，孩子吃着母乳漏出满足的笑容。帮助母亲喂奶、教会怎么挤奶、怎样保持洪乳、产后怎样活动、纳入我科优质护理实施方案中。并要求每位护士都驾驭,我科开通了畅通绿色通道，外伤、急产的病人到外妇科后，会在第一时间得到救治，然后由外妇科医务人员为其补办办理住院手续。八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患问沟通与沟通，外妇科护理质量得到持续改进，病人满足度明显提高，收到口头表扬5次及表扬信1封。近两年得到锦旗3面。同时也使医护沟通、合作更加亲密，保障了医疗平安，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。鉴于外妇科病房各项优质护理工作业绩突出、有特色，特举荐为2015年优质护理先进病房。