企业人力资源管理人员国家职业资格三级测试题.docx

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1、职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级一、简答题（共20分，每小题10分）试举例说明企业制定人力资源规划应该包括哪些步骤？I2、企业在对销皙人员进行考评时，应该注意做些间遮？4二、计算题（本题并15分）某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项F1.该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：主管人员的作用和职班：沟通工作的计划、分配、控制和评估：职业道德领导与激励：工作业绩何时的分析：客户服务：管理多样化.新任主管人员的直接上级龙示，上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为4。000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的

2、工作成功的比例（80%）,可计算出处名学员的货币价值为320。元.如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元.且接上覆采用09分数制，对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定.在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从犷此项工作之前的技能评定分数为4.8.也就是7的69%）,即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%.培训项目之后的技能评定分数为5.8,也就是取得成功所田要的技能水平的83%.培训项目成本为1400元/学员.调根据实例计匏：学员培训后的投资网报率.3三、案例分析题（本题共4。分，每小题2。分）1

3、、2002年11月.著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名情修部门经理.招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布里褥井井有条.楼梯上贴着TZ超市的宣传画.三楼门口放着一台电视机.连续播放着介绍TZ资料的影碟.负货招聃工作的邢女士说：TZ1.ft视流程管理，招聘工作也不例外.我们在招聘时早已做充分的准备，制定了定了洋细的招聘计划.我们只要在招聘的8个流程环节.中把好关.招删的质量不会有问遨.”TZ的招聘匕要。以下几个步骤：领衣.进场的应聘十要先在入口处摘取一张申清表，埴写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问甥.领表，这个看似简单的过程却能

4、淘汰掉不少应聘者，比如有些人来应聃，却没有准符商历和联片等基本资料,TZ认为他们可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,H通常是不给此类应聘者机会的，2）初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选.刑女士说，在这个过程中，TZ会认真地看巾谛衣,问应聘者一些问卷，弄淘汰一些明显不延台到TZ工作的应啊者。3初试.通过TZ的初选后.成脾者就可以到部门经理那里面试了.TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个俏售部门羟理、人力资源部经理、收银处经理和财务羟理参加面试，经理们都会问一些同SS.根据每一位应聘者回答的状况，都会写A、B,C、D的评语。通常被评为“A、B”者才有

5、可能参加下一轮面试.4）应试.一周内会接到TZ人力资源部的或试电话通知.接卜来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试.这时,初试过关的I0位人员中大约会1位能蜂成为iy的员工.请回答下列向8S：（1TZ在H市人才市场召开招咫会，要做耀些准备工作？2）在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？3如果您是TZ销仰部门的经理,在招聘的“初试”阶段担任主考官.请您采用开放式的提问方式,向应聘者提出四个问时.22,李哲与A化工公司经平等自盥.办商一致于2OQ2年1月10B签订了三年期劳动合同，工作梅位为第一车间的操作工，双方在劳动合同中来约定试用期.3月IO日李哲白也身体

6、不适，到企业医院看病,医生诊断患过敏症，休假4天后控愈上班.一个星期后同样旋状再次发生.经企业制定医院诊断为生产中常用的种原料的过敏症，如果不脱离过敏源,该症状将会反发发生，影病患者的健康，同时给假7天休息.公司了解j上述情况后,与李哲协商变动其工作岗位调他到第三车间工作,这样可以脱离过敏源.李哲我示不娓去车间工作，因为自己持有文秘的职业资格证书，能从事办公室的文书工作.他要求到公司的职Ife科空工作.公司则以科室编制已满，无法安排为由，拒绝了李哲的要求.双方侨商未果.4月1日,李哲休假后重新上班.但他没有去第一车间工作,而是来到企业劳资利.再次要求到科室工作.被拒绝.即日李哲收到公司解除劳动

7、合同通知书，上面写明：试用期内，经考察不符合录用条件，解除劳动合同.时此,李哲不服，并上诉到当地劳动争议仲武委员会，经调解这成协议，解除了双方的劳动合同.请对上述案例提出您的分析意见.四、方案设计（本题共25分）某公司是一家加工企业.三年前员工的辩胱等级是依据公司工作岗位邯价的结果确定的.进入2OO3年以后，由于漱烈的市场竟争.迫使公司生产羟营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要垂所作了调整.该公司自成立以来，在员工的薪薪方面一H来持“对外具有市场竞争性的原则.公司领导认为在新的形势下需要制定一套更有效的新制制度.这套制度脚根据劳动的差别适当拉开新制的差距，以书利于强化对员工的激

8、励作用，提鬲组织的凝聚力，促诳员工队伍的建设.同时，员工不一定固定在一种闵位上，也可以适当进行调动.请您根据上述资料，谈谈如何时现行的薪酬制度进行调整.才能达到该公司领导的要求.2003年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册二：操作技能一、简答题本题共20分，句小题IO分）Ix企业计划在人力资源部设附“招聘专员”这一词位时，应注遨哪些方面的问SS?2、企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？二、计算题（本题共20分，第I小典12分，第2小题8分）1、某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价.其结果如表1所示.工作岗位ABCDEF后

9、号A0+*+B0+C0-+M必分中保1*r处Xffir.I3八仙X你Jr假如E0+公司门前叫I1.Ii所示0合在整绛排序福利项目费用（元）班车30000啜径嵌务增加S万元带器陪训的殳资,金加40万,Qfo补充养老保滞断死，靖根据上述资料,1!：HIHJ1.年该公司福利曲的总额的预算通讯费和交通费150000社会保防60000带英塔调300000公言放4磔4万元的医疗保险，取消班车，发三、例分析题（本题共40分,每小SS20分）1.RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,捆有近400名工人.大的在一年前,公询失去了两个技大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满，RB公司领导研究了这个问鹿

10、之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可就的，问应出在生产线上的工人，舫圻检查员以及管埋部门的疏忽大意、缺乏质信管埋意识.于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问起.质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周八晚上7:009:00,历时IOM1.公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以白好听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个U实将被记录到他的个人档窠里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑.课程由质吊监控部门的李工程师主讲.主要包括各种讲座，有时还会放映有关质状管理的录像片，并进行些专跑讲座内容包括质Ii1.管理的必要性、影响顺量的客观

11、条件，质家检验标准,检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有时此感兴趣的员工,包括监管人员，都可以去听课.课程刚开始时，听课人数平均60人左右，在课程快要结束时，听课人数已羟下降到30人左右.而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员郴显得心不在6.有一部分离家远的人员课听到一半就提前I可家了.在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不悟，内容充实,知识系统.而且他很幽状，使得培训引人入胜.听课人数的M少并不是他的过格.”请回答下列问题： I）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项

12、目？2、某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工年个人都忐忑不安.公司来用强迫分布的末位淘汰法，到年底，根据员工的友现.将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%.10%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上梅，如果排上岗后再被排在最后一10%,则被淘汰，培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见.财务部主管才高博年都为此蒸费苦心，该部门是职能部门，大家郎没有什么错误.工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适.去年,小田因家里有事，请了几天假.有几次迟到了,但是也没耽误工作.老高没办法只好把小田报上去了.为此,小田到现在不耿耿于怀.今年又该把谁报上去呢?请I可答下列问遨： 1）请问财分部是否适合采用坡性分配法进行绩效考评？为什么？niki1.1.ed=Ki力;在、5?仆)*6i44Wi4,事仆；4tt：j+ttAUtri-ZV+4TfW-?n5t,T)MWIr-*1.