《商品交易市场商户诚信经营评价规范》.docx

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1、ICS0308099CCSA.16DB4403深圳市地方标准DB4403/T4862024商品交易市场商户诚信经营评价规范Specificationtradingmarketmerchantsintegritymanagementeva1.uationnorms2024-09-01实施2024-08-08发布深圳市市场监督管理局发布目次前吉I1.I啊.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.12规范性引用文件13术语和定义14 总体原则15 好内容.2b338异议三39结果应用4附录Af资料性商瞄交易市场商户诚信经营评价指标表5-XX.刖B本文件按照GBT1.1-2020标准化工作导则第1部分

2、：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.本文件由深圳市市场监旨管理局提出并归口本文件起草单位：深圳市市场监督笆理局、深圳市信用促进会.本文件主要起草人：周兰芳、宋文佻、叶佳欣、罗金元、朱明、洪未任、鲜涛、陈健平.商品交易市场商户诚信经营评价规范1兆困本文件给出商户诚信经管评价的总体原则、评价内容、评价等级，评价方法、异似处理、结果应用“本文件适用于商品交易市场商户诚信经官评价活动.2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件.3术谙和定义下列术语和定义适用于本文件3. 1商品交易市场COmgdityCXChangCmarket有固定的交易场地、设施，有若干经管者进场经管,对生产资料、生活资科实行集

3、中、公开、现货交易的场所。3.2商户merchant与市场经管管理单位签订合同.在商品交易市场(3.1通过租货或购买爱通从事商品交易活动或相关服务的经管主体来源：DB4403/T207-2022.3.33.3市场开办者founderOfthecommoditiestradingmarket依法登记并领取苜业执照，从事市场经营管理的企业法人、耳他经济组织或个体工商户:来源：DB1403/T207-2022,3.23.4信用credit个人或组织履行承诺的意愿和能力.来源:GB/T22117-2018,2.I3.5诚信经菅integritymanagement商户(3.2)在商品交易活动中.履行各

4、种契约承诺,体现自身信用.实现持久发展的管理活动过程.4.1合法合规商户诚信经营评价避守法律法规,保障商户合法权益.4. 2客观公正商户诚信经营评价泉持客观公正的立场，确定商户诚信经营评价指标和泮价方法，43科学合理商户诚信经营评价科学合理,保障评价的精准性和有效性.5评价内容5. 1经营管理商户在固定的经管场所亮照经营,规范使用经营场所招牌字号、标识.维护经营场所卫生环境.保持经管秩序的情况.5.2 人员管理商户经营人员有资痍要求的取得用应作业许可或资格.掌握运音基本知识和技能的情况，5.3 安全管理商户在经营过程中防止消防安全、安全生产和公共安全阴患发生的情况5.4 质管理商户在经营过程中

5、，无销售.无产品，Asm伪劣产品过期产品，以次充好、以假充百、檬朵掺假产品；商品标识，商品宣传,商品储存，定量包装,无不合格或缺陷商品管理的情况，5.5 价格首理商户在经营过程中明码标价直签对应.明瑙收费标准.开具票据,无价格欺诈.哄抬物价的情况.56服务管理商户在经营过程中尊更人格.提供服务，介绍产品.提供信息,为消费者调试校验产品的情况57消贷者权益保护商户在经营过程中提供售后服务,提供核验商品服务,保护消费者隐私，实行先行赔付，介绍商品正确使用方法，无利用格式条款规避责任或进行强制交易的情况，5 8投诉争议处理商户在经管过程中公开投诉处理责任人电话，受理投诉，处理投诉纠纷,履行消斐调解或

6、仲靓决定，沟通处理投诉进展、结果的情况.59荣*表彰商户经营者三年内被认定见义勇为事迹获得国家、省、市诚信荣誉或荣誉表影的情况5.10信用承诺商户在经营过程中签告各类信用承诺（包括但不限于质量、服务承诺等）的情况.6评价等级6 .1等级划分商户诚信经营评价等级划分为ABCD四个等级，等级含义及划分情况如表1.表1商户诚信经适评价等级诚信经营等级分值区间等级含义A1分及以上商户诚信过营B；分商户基本喻经营C6075分商户比找不诚信及它D59分及以下商户严歪不诚（S经注注：商户诚信经过等级分数满分为IOO分,6.2 等级调整商户被列入严重失信主体名单的,评价结果直接评为D级.6.3 等级确定评价人

7、员依据评价方法i1.算出商户诚信经营评价分值并转化为减信经营等级，7评价方法7.1评价依据商户减信经管等级评价见附录A.72评分方法评价人员通过现场核查进行打分.两介人员组成数量不得低于5人且为单数打分按照以下规定进行：一一评价人员应按照附录A规定独立进行打分：一现场核查时，时直接判定为D级的情形应合议致，合汉不致时应由全体评价小组成员表决2/3以上同意：一表A1指标要求全部满足时该项得满分.若不能全部满足.则判断其满足程度或成熟程度.给予其相应的分值：一当评价小姐对同商户按表A.1给的忌分值相差超过20、的，应进行合议,就差异部分迸行合议，由全体评价小组成员表决2/3以上同意取得致；商户诚信

8、经管评价的最终得分按评价小组各成员根据表A.1的评价总分的平均值U算8.1异议申请商户认为评价信息存在错误,遗漏或失效的,可向评价人员提出异议,82异议处理对商户提出的异议申请.评价人员按照以下方式及时进行处理：一一异议成立.予以更正：一一异议不成立.告知商户：一一异议无法核实，评价时予以推除，9结果应用政府有关部门或市场开办者可依据评价结果给予相应的鼓励和奖励附录A（资料性）商品交易市场商户诚信经营评价指标表商品交易市场商户诚信经营评价指标表见表A.1.表A.1商品交易市场商户诫信经营评价指标表评价项目评价内容分空透拓为商户被列入严至失信主体名单未被列入经营异常名录2经营僮理证照齐全，亮照经

9、营2门面抠源字号、标识使用规范清断易见1（7分）营业场所干净.卫生、整洁1无占道经狂.舌US放.乱犷H1.乱播津等现象1ASSi1.（4分）有资度要求的工作人员IK得对应作业许可或烫格，如健成证、特种作业人员资格证、食品安全管理艮证等，2员工熟杰所在足营主体1员工燧位!隈及相的R1消防器材、设备、设施配置符合规范要求.无挪用、损坏行为无强自动用消防水海I无占用.遮挡.玷塞消防僮1ei三无堵塞安全出口jB5,rifiifi.疏敌通道IC分）无存放,生产.经营易燃、s.有毒.变质物品1无私自乱拉.乱接用电、用气线路1在易出事故85位设置明显瞥示标志1无销售“无”产昆、无中文标识、走私等国家明令禁止

10、销售的商品及国家明令保护的动植物及其制品，批产品中单个产品“：无一,批产品可提供相关他总的除外）3无鬻售假冒他人注册商标、使用虎假产地.仿造或冒用优质商SiV认证产品,许可证标志及危及人身安全和身体健康等商品3ffiBS三（18分）无销售过期商品3无以次充好,以暇充典、以低等级棒入高等级、捧杂、揍忸2确品标识酒班.完整1无片商品05量等作引人误解的虎忸宣传商品的原行.Mih.半成品、成品分区放置J商品的储存条件符合国家的有关规定1定量包装短品；争含量及净含尿主符合侯家的有关规定使用的强制检定U俄器日始强制检定合格并在有效期内1M不合格或存在谢物商品及时召回A.1()评价项目评价内容盛反明码标价

11、2标价真实准踊、货诲对位.标识醒目1价格管理无在标价之外力附出色商品或者收取未予标明的用110分）能维提供与径营主体数的真实完整i肖赛票提2；般凭证或发票准麻U荷躺项目名乐金孤日期等（三息2无价格欺诈.哄抬价格等不正当价格行为2篇IS游若名人格、文明服务2为消费者提供ii时i度的班务月够育理为消费者介绍商品品聆、价格、性能、使用、维护、保养等要索（10分）提供商品的血实信息2为消费者当场进行对商品的检览、话试并交验2提供售后股务苏实包退、包换、包修”制度3提供公平怦.公平尺等方便消费召核粉商品的服务2无强买强卖.欺行就市、敲诈勒索筹造去行为3保护i肖英者除他和交为信息3消费者权益对召回的商品实

12、行先行赔付制度3保沪（20分）对可帼S及人身.财产安全的商品和服务.向;片?睹作出口实的说明和明确的警示，1并说明和标明正确使用商品或者接受眼务的方法以及防止危害发生的方法无以格式条款.通知、声明、店里告示等方式,作出排除或者限制消费者以利,减轻或力免除经营者责任.加重消费5责任等对消费者不公平.不合理的规定,取IJ用格式条歆并恺助技A手段建制交易3公开明示投诉处理费任人及电话3投诉争议处理可当场即时受理投诉3积极配合消雷投诉纠雄赃i与谓腌率cr5（2。分）履消赛i三或仲检症5消袋者投诉处理时限不超过7天及时与消费者沟通处理进展、结果4荣膏衣膨年内有荻得认定的见义的为事法1:年内丽得国家、省、市级的诚信荣詈或荣If表影1信用承诺签署各类信用承诺书：包括但不装于质量、版务承活等,22分)叁考文献1 GB/T22117-2018信用基本术语2 DIM4O3/T207-2022商品交易市场笆理观延3 广东省人民代表大会常务委员会,广东省商品交易市场管理条例：广东省第三届人民代表大会常务委员会公告I第66号.2020年