XX职业技术学院网络与信息技术中心网络运维服务采购方案（2024年）.docx

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1、XX职业技术学院网络与信息技术中心网络运维服务采购方案-采购方式：竞争性谈判方式采购二：服务期及付款方式：服务期：贰年付款方式：合同款分4期支付，从合同签订之口起每6个月支付25%合同款。每月进行一次考核（考核评分表详见附件2）,付款期当月汇总6个月的平均考核分，90分及以上的，当期服务费用按照100%计算；80分-89分的，当期服务费扣除5%;70-79分的，当期服务费扣除10%;60-69分的，当期服务费扣除20%；低于60分的,扣除当期服务费且采购方有权提前终止服务合同。根据考核结果，由中标供应商向采购方提供发票等有效凭证后，采购方向中标供应商支付相应合同款O三：服务要求1、合同签订生效

2、后，30个日历日内完成相关运维工具安装调试及运维人员服务到历。2、如我校在收到货物后发现中标供应商所交货物质量不符合本合同产品配置及价格清单约定的情况，应及时保留证据并一次性书面向中标供应商提出，中标供应商在收到相关证据和通知后七个工作日内免费更换，并承担退换货来往运势。如中标供应商更换货物后质量仍然不符合本合同产品配置及价格清单约定的，我校有权解除合同。四：其他商务条款:（一）售后服务1、必须提供所响应设备通过最终验收合格、签署验收报告之口起24个月的免费质量保证期。2、服务响应时间：免费质量保证期间提供7*24小时的故障服务受理，必要时提供现场支援，一般故障1小时解决，重大故障2小时解决。

3、若问题、故障在检修后仍无法解决，供货单位免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供采购人使用，直至故障货物修复；3、技术服务：自最终验收合格之日起3个日历日内，中选供应商必须将所有相关技术资料（包含并不仅限于：所提供产品的布局图、走线图、使用说明书、合格证、服务手册等）交采购人留存备案。4、中选供应商必须对其所提供的设备及采用的相关技术进行免费现场培训，以满足使用单位在日常存储、使用、操作等方面的需求。因培训而产生的一切费用均由中选供应商承担。（二）交货地点：XX职业技术学院内指定地点。（三）安装要求1、供应商在履行本合同时，应遵守校方各项管理制度，服从校方的安排和管理，安全操作，文明施工

4、，保持环境卫生整洁，项目验收前要做好卫生清理工作，做好安全防范措施，如供应商因违反上述约定造成采购方人身、财产损害的，由供应商承担赔偿责任，同时供应商在合同履行过程中发生的任何人身伤亡事故，均由供应商承担一切法律贡任及赔偿责任。2、其他要求（四）项目验收1、中选供应商在交货及验收活动中必须遵守采购人的有关规定。2、中选供应商负责本次采购产品的运抵采购人指定的交货地点后由采购人严格按照比选文件、响应文件及答疑记录进行验收。3、最终验收：在收到中选供应商书面验收通知后，由采购人尽快组织相关人员依照相关标准、规范、要求、合同及有关附件要求进行验收。4、相关检验检测和验收宓用全部由中选供应商承担。（五

5、）培训要求1、中选供应商应派遣其精通业务的、健康的、合格的技术人员到合同货物的安装现场提供技术服务。2、中选供应商将根据I身的培训政策和使用方的具体的要求，直接向采购人或使用单位提供培训，包括中选供应商提供的设备管理培训、技术培训和使用方要求的其他培训内容。3、以上培训内容的培训费用由中选供应商承担。五I设备名称及数量序号名称数量1网络运维服务1批六：网络运维服务采购项目详细参数及技术要求1、项目整体需求(I)此采购项目所雷全部功能、技术套敷与服务要求均必须消足，并为采购方提供实际使用.(2)本项目采购不按爻联合投标.(3)才迎目所有技术制R均为一年期内JR务要求，第二年JR务要求等同，以此类

6、推.2、技术参数2.1 项目背景：运维包括采购方XX校区南区、XX校区北区、XX校区和XX校区四个校区的有线网络和无线网络，XX校区包含所仃楼宇约20000个有线信息点，XX校区包含所有楼宇约2000有线信息点：四校区无线网络共约7000个无线AP接入点.运维范围包括四个校区范围内属于校方产权的楼宇汇聚及以下各层级的交换机、路由器、光连接器件、线缆、信息面板等网络节点构成元素，及安放上述设备的室外机柜、光交箱、配线间、设备间、机房或管理中心等.2.2 运维外包弁数需求(一)运维外包内容及职责服务内容主耍包括日常作业计划、网络监控、故障处理、呼叫服务和定期支掾报告。运维范围包括四个校区范围内属于

7、采购人产权的楼宇汇聚及以下各层级的交换机、路由器、光连接涔件、线缆、信息面板等网络节点构成元素，及安放上述设备的室外机柜、配线间、设备间、机房或管理中心等。I、楼宇汇聚交换机、楼道交换机、线路线缆、信息面板等设备的日常维护。2、负货所有教学区和学生宿舍网络接入用户的投诉处理、上门装机及故障处理工作。3、所有网络设备及线缆资源、用户网管资料的归档及更新。4、定期完成网络质量分析，定期做好全网巡检。5,配合完成网络优化改造等工作，安持落实拨测工作。6、校内各楼宇弱电间等的环境及设备的运行情况监控。7、每季度向校方汇报运维整体情况，并根据学校网络和用户实际使用需求的变化及时优化网络保障服务，要求定期

8、制定详细的网络运维优化方案。（二）运维服务要求须严格按照设备维护规程和采购方技术要求进行维护工作，确保采购入各区域网络安全、稳定运行，具体要求如下：1、配备专业化的梯队运维队伍，建立热线客服、一线上门维护人员、项目管理人员、后备技术支探的一体化运维体系和保修维护软件。按每3000用户设置名日常维护人员的标准，同时在春秋季新生报到及老生返校的高峰时段及其他罟期招生等重要时间点，设置应急维护人员。特殊V1.P服务：对校领导、办公场所及其他重要用户进行高优先高响应服务，延伸到终端设置与排障：在采购人带领下，配合相关技术人员在中心机房安装和调忒网络设备，及时对中心机房内部的线路走向进行清理、标记和维护

9、、机房巡检.如有特殊情况，需有夜间（20:30一次日8:30）值班，进行网络监控，应至少能派出1人参加。维护人员须遵守学校各项规章制度，具备较为专业的互联网知识、良好的装维经险及客户沟通能力，服从采购人相关教职分工的管理及调配，同时还须配备必要的维护工具和车辆。2、供应商须利用学校依据现有网络报修平台，实现客服受理远程源单、维护人员处理工单、用户反愦等运健流程.供应商须孙助学校根据运雉数据提供每月、每季度、每年的各类运雒统计报表，该报表为采购人考核运维人员服务质量的重要依据。3、建立7X24小时维护体系，由专人值班，建立固定的网管值班电话并保证24小时联络畅通。对学生宿舍网络设备及线路故障应做

10、到处理及时，局部故障1小时内响应,8小时内恢复;重大故障0.5小时内响应,4小时内恢复,并建立故障逐级通报制度.由网络运营商引起的故际应及时汇报网络中心，并会同相关人员及时协调解决.4、做好日常宽带业务开通及故障处理工作。每天早上9时到业务受理处收取上一个工作日受理的业务资料，根据资料进行相应业务的开通。由采购人报装日开始计算，业务开通完成时限不超过3个自然日。对于单体用户的故障处理，要求6小时内响应,48小时内处理完毕，每张故障工单必须得到用户的签字确认，事后对每张工单进行回访跟进，确保故障彻底解决。5、做好周期性的维护工作，建立健全各种技术文档资料。包括设备瓦联拓扑图、维护图、设备变更记录

11、、障碍报告表、障碍登记表、月和年维修作业计划及完成情况表等。每年一月底前，将上一年的维护资料整理成册并提交采购人。6、按照园区网维护的有关技术要求执行作业计划，努力提高网络系统运行、维护质量，做好资料整理、护网宣传等日常性维护：对影响网络运行安全的外力影响点进行严格控制，采取具体措施，做到预防为主。7、对校园网进行定期测试和评估，充分了解网络的运转状态，及时了解和搜集用户对网络服务的需求，定时向校方提出网络运维服务的改进建议，确保学校教学、办公及学生宿舍区域的网络运行品质优良。8、运维方如有人员安排变动，应及早与网络与信息技术中心沟通，并提前充分做好工作交接,以及各文档资料的移交工作。9、运维

12、方服务期内根据校方需求免费提供至少60课时的网络技术培训。10、运雄期间，每年如所用耗材在30000元以下，由供应商承担；如超过30000元，超出部分，由采购人承担超出部分.（3）日常运维I、对校园接入网络及业务完成装、拆、移、维四维一体的日常维护，即全校用户网络业务开通、业务取消、业务迁移、投诉处理等。2、设符机房日常维护：机房环境、机房内及设备间网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络安全和正常运行，要求每季度一次。对相关设备、UPS及后备电源定期检测、记录工作状态，每学期二次，学期初、学期中各一次，二周内完成该项工作.每天至少一次机房环境巡检：包括U

13、pS、空调、消防安全、机房设备运行状态是否正常。3、 .有线网和无线网络无线控制器，大汇聚交换机，楼宇汇聚交换机，接入以交换机及设备维修服务，其中无线控制器4台，大汇聚交换机6台，楼宇汇聚交换机40台，无线AP控制器133台，有线网接入交换机400余台，无线网POe交换机160余台，无线网ap7000余个：所产生的设备维修费用由产权人解决4、定期时网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新：对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告：对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每季度一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。对于武大网

14、络故障的处理，应向采购人网络与信息技术中心提交故障事件产生原因及解决方法的书面报告。5、协助采购人依据校园网络使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、V1.VN划分、路由配置等，并相变更与配置文件、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。6、对采购人针对校园网的开发、使用与系统升级有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。7、接入网络日常维护和故障处理（1）维护校园范国内属于学校产权的光纤资源.协助采购方网络管理人员清查统计全校光螂点与路由详情，绘制完善校园光袋布线图（CAD制图，含汇聚点及接入点），清理登记室外光交箱.（2）交换机端口开通、变换、地址绑定，操作完成后导出修改后的

15、配置进行保留。（3）网络设备配置、测试、故障检修，操作完成后导出修改后的配置进行保留，如果新增设备或改变设备IP地址，需修改监控软件拓扑图并维护设备登记表。（4）交换机、收发器、光模块等同域网设备维护。（5）学生宿舍网络故障报修及处理。8、有线网络日常维护和故障处理（1）现场处理有线楼宇主干交换机、各楼层交换机及用户终端等问题。（2）维护有线、无或网络综合布线（包括天线及馈线），维护标准化标签标识。（3）新增小规模网络信息点开通与现有网络信息点维护和修复，9、无线网络日常维护和故障处理核对AP点位,梳理楼宇内部拓扑关系。（2）检查评估PoE交换机和AP工作状况，及时修更故障。（3）检查无线有无

16、故障，明确无线信号强度是否适中，有无信号干扰，定位干扰源。（4）无线网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率。（5）对无线信号按需进行干预，及时开关指定片区的无线信号。（6）指导用户找准正确的SSID,正确获得IP地址并指导通过上网认证。指导用户正确处理软件兼容性问题。注I1）配备光设备、光携检费和雉修工具，光缆和光设备出现问题检测时间为1小时，光缆中新后的修复时间为4小时.2）配备铜境检测和维修工具.10、设着资料管理（I）POE交换机或非POE交换机:落实设备登记并张贴必要标签。2.3 ODP光配:张贴必要的告示标签,标记光缆去向、总芯数、类别（堆多模）、损耗等，登记已用光纤业务名称