049.零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解(DOC 17页).docx

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1、绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准谀计也明显有至异一一一类是均企业价值增O1.H按有关的性位,则可以采用价值增值量*比率等量化指标：一类是与企业外部消费者.供应商及社会关系等发生关联的岗位,可以期通过外部濡查获得的各种主况评价的比例来量化；一类是从事企业内帮辅助活动的岗位,一般用飒过内帮调左荻得的各种主融评价的比例来量化，同时，以辅助活动的主错军（或无差错来作为基本街量标准。1 .总经理主要业绩指标ID企业全面充成各项经济指标. 年度经清拈标充成率（平均值或加铁平均值） 费产收百隼（2）企业具备良好业务模式和完善的管理体系.一（内邳利麦）相关内容讦价（流卷是否顺、分工是否明”） 无

2、大管理失议（3）企业品牌具备较高知名度和美辞度. （市场到交）受消费者双迎程度（可与免令封于相比的 （内邦1点员工讨企业的认同度（4）高涨的员工士气一（内郭词麦）员工满包度,员工主动加i1t用 员工溢失军（或关键岗位人员遵失率） 业务增长率2 .行政总部土瞿业嫌指标（1）良好的公共关系和企业形W. (市场1点消费市评价.欢舞机拘(人艮)评价 (内部观察)fixr 当地优幺正面与负武报道数t或比例(2)企业信息系统柳划科学并犯到行效实雁. (rtffe1.t)相关内容讦价划M况与执行情况(3)企业具等良好的行政管理体系， 行政及军(会议.f,ea.臾要事件於理导(4)高海的员工士气. (内克测麦

3、)员工满常度,员工生动加班京昆 员工流大率(或美就场他人员选先率)完善的后勤保陵. 各提笈障及时.我他 (内部测左)网工满意度.相关工作评价 无步大安令事故3.运营总Ki主要业绩指标(1)全面完成商展经营计划， 牺W税力利河指标充成率(平均值或*秋平均值 市场给式或常卡串(2)品牌规划科学合理,得到有效实雁. 品律规划臂:凡与执行情反 IS牌更新军 步或1S怦辆*京能或和湖贪觎(3)企业具备良好的业务管理体系. 日程顺便.分工明晰(内部利麦)相关内容讦价一一在关经*何黑得到及时的反恺和解决.财务总监主要业绩指标(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议,(内邳S1.点相关网务满惫度无投诉

4、(2)卫生保健知识宣传.宣怆方式勾叙次12 .系统管理抵抵门经理主要业绩指标(1)企业现有信息系统的正常运转一计算机系统优定率(2)企业现有系统利用水平的提高 计算机余烧应用开发情及(3)企业整体信息化水平的提高 企王信息乐转升级情况(*fr.fefr) 新投术与新应用的引爆情况(4)信息节理规范化 管理制，宣执行情尻13 .牧、幔件维护工程师上要业绩指标(1)保证信息系统正常运转.应田系统短定串一麦做及W格敕率(2)有效完成信总系统开发项目.计划完应军14 .网络,硬件维护工程师主要业线指标(1)保证网络及计算机设备的正常运转.硬件系统卷定率(2)有效完成系统应用项目.计划克战年对网络系统出

5、现的问胞及时响应，及时排除,一查做及的格敕率(内部明查对某专业网务能力m价15 .人力资源就给理主要业线指标(1)为企业的经自和发展提供及时良好的人力资源保障. 人力音源规划及推也情见 (内邦同查对其招博承务能力评价(2)严格控制企业人力成木.年度企业人力成本计划及执行情况(3)培训计划的完成情况. 计划完成军 (内药到JiD对裳培训缎织效果评价(4)及时、妥善处理劳动纠纷 解决效隼(啕应时何.处理时同)X决政累(相关利处方的满。度.系浇改进卦程16 .人力资源倒内勤由要业绩指标(1)处工档案的完整与及时更新. 珑档及时(其体时何晏求：折员工.声索内右更次)If科完整(或大内容无缺失.无失真)

6、(2)所负贲工作的台怅齐全、完整、规范. 上级t查无肚漏(3)严守档案秘密 无淞密串件17 .培训主管主要业绩指标(1)按时按侦完成数百培训计划. 计划完成零 (内如利麦)时其专业飘寄能力if价(2)培训资料档案齐全 所市培训府料按内容和时间的夔求裳理(3)员工业务水平和整体iK质的提高 业务技能评价.集体素质讦价一(内部利麦)业务技能讦价.人民未虎评价18 .考核管理员主要业控指标(1)企业考梭体系完整有效. 各虢人员同并笑求交成各项考核 (内部同查)各圾人员对考核工作的形式.内右.效果的讦价(2)考核工作的资料保泞完整. 费科完整(主要为学无缺夫.无夫真)(3)考核结果计算无i及一一出借率

7、不离于19 .人事管理员主要业绩指标(1)人员网配和招牌工作及时，符合要求. IfrM(具体处理时同要求：SW.调生生相关岗位) 手续完整(斗楂程序和内学无缺失)(2)及时办理将位调整手续. 工作及时无捶是(具体处理时同要求：Mfe 及时透妞有关各方具体处理时M要求)(3)劳动合同、社会统筹办理符合法律规定， 及酎T*政府有关法律，法规殳动情况并在企业内部宣怆执行 Iii1.相关工作程序和内卷的合法20 .国勤保障保经理主要业蝶指标(1)保证商顶设符正常运转，谈在稳定军维修处理效隼(2)及府有效配合其他部门的工作.(内却利麦专业取齐满分度对立大活功时后勤保倬评价(3)安全无事故.(4)在政府部

8、门和企业的安仝、I!生检吉中无，R大差错.21 .装傕主管主要业税指标(1)装修工程验收达标这标率(2)R好的I：程管理 工期及时无施黑(计划平均完成率) (rtff)工作现场有序 第B/闻节约22.林务主管主要业场指标(1)商厦设备正常运转.-设下物定军 维性处理妓军(2)安全、消防管理不发生重大事故. 无事故 上级怆查无盘错23 .租赁主管主要业绩指标(1)保证。字楼收高的出租率.一一出租率不低于(2)保证相关费用的收枢率.各夜农用收康率达到(3)无重大安全事故.24 .后勤保障部内勤主亶业纳指标(1)健全各类台帐，及时提供工程和设的台帐查询,台般先各军品牌战划臂瓦与执行情况(内部利麦)品

9、也规划博结构合理性(3)保证经营活动合法性.我实性，在政府政*句法律允许的范附内开展彩营活动克答史务运作制度并带外执行(4)良好的供应商合作关系.一外Ir利麦供应我港分度供应点主动Ift场情况36.品类经理主要业场指标(1)全面完成分管大类商陆和重点品牌势济指标.(2)品牌规划的可行性与实现率.(3)良好的供应商合作关系.(4)保证经营活动合法性，式实性.37.市场开发他内勤主要业绩指标(1)认就申梭经营合同，不发生.新任事件.(2)档案齐全，正要业务资料保管妥善,不丢失，无遗油(3)各类台怅齐全完缶.(4)计算机录入无差错.38.品牌经营公司经理主要业场指标(1)全面完成分管人类两晶和看点晶

10、牌经济指标，(2)品牌分销规划的可行性与实现率.(3)良好的分销商合作关系.(4)保证经转活动合法性，而实性.39.业务员主要业绩指标(1)全面完成分管品牌或柔道的羟济指标.(2)合理的应收帐款比率.(1)有效完成会发展目标和消费11标.(2)执行会员营好预津.(3)严守企业及会员的秘港，.会员发展处主要业绩指标有效完成会员发展目标.(2)妥善处理会员投诉.严守企业及会员秘宓.，.会员管理员行耍业绩指标(1)会员的及时准确升汲与窗圾.(2)严守企业及会H秘市.(3)完成会员发展计划与消费指标，现场管理法经理主要业潼指标(1)企业慨务水平提升,投诉处理及时,数量减少.(外司测至)竟今者话价,涓R

11、者评价投诉率下降一投诉及时处理率(2)殂场出样规范合理，艺术美观，娓范与设计柩悔与时俱退,及时调曼 (内部科黄)现场效果讦传一(外：谒麦)观东奴栗讦佑(3)环境艳沽美观，符合企业标准. (内邦1查购物环境及办公环境评估 ()竞争者话价.涓R者评价.现场管理部内勤主要业绩指标(1)三信管理规范合理.一-上级检查无差优48 .现场笆理员主要业场指标(1)现场布置规范合理，并有艺术性.(2)妥善处理顾客投诉.49 .总服务台主要业绩指标(1)妥善处理顾客投诉.(2)政客退换货无差错.(3)服务无投诉.50 .广播员主要业线指标(1)按时保侦完成播音(2)完成广播稿栗写计划13) S1.务满意度51

12、.清洁班长主要业绩指标(1)符合企业现场清洁卫生规定.(2)卫生检有无值大扣分.52 .清洁员主要业绩指标(1)所辖区域卫生、清洁，达到企业要求的标准.53 .第售徽经理主要业绩指标(1)完成部门经济指标.(2)无重大羟济损失(合理控制库存对应收怅款).(3)无电大服务事故和员任性安全事故.54 .第的部内勤主要业靖指标(1)郃门内现场管理现能有序.(2)完备他全的台喉.(3)上报各种资料和材料及时、准确.一-7垓算力,11长在(no：卅四4MftA精将部经理一?-1(.7UH*任I-甲梭洪人人收始单据确品收弧话要送、调拨炉、.红.冲曜、,盘七去.-.vP-4ft1.Wi,tvi4t.n,行复

13、核“伊核对代销、经销商热的俄做是杏符合要求,砧不含法、不嫂范的证溟iJ1.-JSJiUftitt立出及11津-1.*j7-*丁*，/、右inJ-I-r，JJI-T审核无误的及收单檎入进入步核算系?无，然后打印输耳心存质1KrMof.亚3_心力”，沟”伍*1.越抬_.(心心皿I*A；-1电/E件入温送I/-.!.4I.V/I-.!,r,iI,_-,*7,TTJT,.7irTI71TTTTTTCJTT-附1*氏打印进销存报收,并J祖班船对发用进电换情况，id台%，iHiUhM居“：aJg址.传Ut3仆td.mi士(u叁“小纲箝uj,.U维居输入销林油工柜组用3/3XUmii4ffi例融i坤主办会i卜辿行曲t的结构分柄，掰镐分析“(K与钠售主办会计核对用“，核对卷令,并将曲琮税，丧人计算机，,31-协助制门或柜组启找迸锵存系统中形成的洪荃娱因,及时向系统音理ja111.J_I,TC(1耳对各种或林分关1.貉印1.站交带44j*i1.,-卦折与拒得人员4确填写名突根始凭油.(14)为如财务。、铺将郃蔚绢的类业务学Jj14r1.tf1.i?1.j*1.i,HrXi-iW/rtfj-frrjmu