017.乐x使用手册-试衣间控管作业规范.docx

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1、运支援部康隹甯分机t2617延陋乐购乡乐购TESCo标准作业规范通告漏IescoSopzbu1.1.etinannouncementI收件人COPYTOTO:各店店总各区营运长CC:KaVenk0、DougCochranceRudyVi11kRichard1.eonard%黄檎贤苏家正、郭桐隆、李裕堂、各区防损专员,各区百货/客服专员发件人From誉运支援部陈，东SupportOfficeStonexhen名彝Sopzbu1.1.etinname文间控管作业规范重申RestatingFittingRoomru1.e版本及日期NO.&DATEOFISSUEOP-T-039V07-01200704

2、/12适用区域或部门AREAIDEPARTMENTCOVERED全国各店百货营业部门A1.1.storesinChinaNFDepartment目的PURPOSE为提高对客之Ji务，统一试衣间之渗象，并派少试衣间产生之管理损耗，M定本祓衣间控管作业规范.内SUMMARY1、试衣间控管（含试衣间JR务看板制作）2、展装修改作业（号码牌使用）辅助材料SUPPORTINGMATERIA1.成衣间控管作业般范一份、试衣间JK务看板制作档磬强人需聂傲何总调炼？WHONEEDSTOBETRAINED&ONWHAT?所有门店百货部经理、JH饰课长、箕衣间管理厦务人员及JR装修改人员、防损主管研读此般蒋，按鬟

3、求了解试衣间控管作业流程.店总要做什么WHATTHESGMHASTODONextStepWhoWhenRevimv后媒步完成期限*三1、在4月16日前完成门店所有人员此妫W申M27416StoreMgr.2、4月201前完成试衣间顾客服务看板的制作2007/4/203,2006年9月15日正式生效实脩JY2006/9/15StoreMgr.4、查核门店试衣间服务看板制作情况及帧客服务流程正确性二里匚入2007/4725Regiona1.o1.Specia1.is核人聚JK方式MoREDETAI1.NTACTWITHFAI1.URETOADHERETOTHEABOVEPO1.ICIESCOU1.

4、DRESU1.TINDISCIP1.INARYACTIONBEINGTAKEN未依要求执行者，将可能做纪律处分.怒文档状态文档编号OP-T-039版本V07-01版本H期2007-04-12撰写单位SO里G9乐购试衣间控管作业规范FittingRoom乐购TESeoSOP使用F册例行营运规范摘要ROUTINE试衣间控管作业目的Objective服务顾客,我少商品损耗内容Content试衣间牌号使用、控管依标准执行之好样本Ihatgood1.ooks1.ike项目RACI1、依正确流程操作一.查看顾客试穿衣物数坡服务人员眼饰课课长2、“试衣须知”明确明显易读二.根据试穿衣物数址发放牌号服务人员服

5、饰课课长3、服务态度亲切，有礼三.提醒顾客非试穿商品的投放位置服务人员股饰课课长四.回收牌号I、查看牌号和试穿衣物数量的一致性服务人员服饰课课长成功之衡=指标Measuresofsuccess2,枪杳衣服上的磁扣完好性服务人员服饰课课长1、顾客满意无抱怨，退货2、人员依流程正确操作3、检查时为绿灯主要风险Keyrisks1、服务人员（裁缝/员工）因工作忙而无时间核对试衣数量2、早晚用餐时段无服务人员（裁健/员工）培训教材Teachingmateria1.步时期执行人注意BI备注RA1准备试衣顾客要求武衣I1.顾客一次带入试衣间的衣物不行超过三件2.试衣间外骁张贴“试衣须知”2I杳有顾客试衣致J

6、rtI眼务人步服肺课长1 .试衣何不使用时应修闱林分2 .也可根据堀日不同的客流开放不同散册的试衣间（周末及上档日可将试衣同全部打开）3I根据顾客试衣的件数发放牌号数1强势人员服饰课长1 IR客带入试穿衣物的同时需拿好牌号2 .牌号数为1-33 .每个数字的冽作的数联根据门店试衣M的数证定I顾客试衣II.顾客上选购的IF衣物类商品需放于试衣间外（已结帐新品可带入试衣问2.试衣间执勤人员负近而管顾客放于门外的商品5完成试衣IS对顾客手中牌号数和顾客试穿的衣服数疑是否一致I贵务人m防损人员例：顾客拿2件衣服试穿F中的牌号数的是26I检衣衣服上的破拉是否完好I强势人员防损人员7网客结帐购买或将衣物放

7、回原处点，1.试衣向控管主要由门货部限饰课负选2 .试衣间眼务人员向IMI人员（员工）负责执勤只有在祓渔人员忙或离开时,由店区JR饰像员工肉（货场笆业时试衣间检理不得脱人3 .试衣间内外那需加锁,钥匙由执勤人员仇责，每日根据不同来客数开放适当效用的试衣间（周末及上档日可利试衣间全部打开）,1.营业高雅及电中晚取时段,防损部防俞组及行政人员应加张对试衣间区域的巡送附件：试衣须知内容试衣间看板I灯倩在35m以下E,做双叫Ii慑尺寸为WgxnFOcm段地23mJ1.J0建.I灯带在3Sm以上的.试衣冏状短尺寸为W42em70cm悬地27m处J1.Wt试衣间看板E1.ectnca1.App1.ianc

8、eBoardSKKmI1.内衣建子物收叁.PImwUrKIerVtBndtbetundrwwandokaar*nta1.1.owedforfitting.谶入M我网之一次。三4送人我沏建QifrPIotm1HQmorwthen8ttnintotheYmmgroom.ontime.Nwmtrpi1.nmXMMIMf1.K内*uonaa.制作方式Svn,电彼桂600dp耳反双三b网的丝R检V1.设计当Ier三f*试衣须知：内衣裤、袜子请勿试穿P1.easeunderstandthatunderwearandsocksarenota1.1.owedforfitting进入试衣间之服装一次以三件为限，

9、进入试衣间前先领取号码牌P1.easetakenomorethan3itemsintothefittingroomatonetimeNumberp1.ateisneededbeforeentering我们提供免费修改裤管长度的服务A1.terationfreefor1.ength纺级品退换货规定J如果您在购物上出现什么问题，您将会得到我们的周到服务Youcanenjoyoura1.1.-roundservicewhen:购买了不适合的颜色和尺码Thesizesorco1.orsarenotwhatyouwant后悔购买了该种商品Youregrettedafterpurchase只要您购买的商品

10、未经穿着、洗涤和修改，凭毫无破损的原物包装品以及收银条或发票，我们都将根据您的需要，予以调换或退货。Weguaranteeunconditiona1.exchangeorrefundserviceas1.ongastheproductshavenotbeenworn,used,washedora1.tered.P1.easenotethatthereceipt/invoiceandintactorigina1.packagingarebothneededtoproceedthereturns.附件：试衣须知张贴位置和控管号码牌试衣间外张贴“试衣须知”试衣牌哲试衣向书快制传n试衣间看板制作档:例

11、行营运规范摘要ROUTINE服饰区服装（裤）尺寸修改作业目的Objective内容Content服务顾客，增加顾客满意度服装作改之测量、记录、战剪与号码牌发放向收依标港执行之好样本Whatgood1.ooks1.ikeI、依正确流程操作2、址尺，号码标等备品齐全3、人员技术纯熟,惜改质量良好1、服务态度亲切.有礼成功之衡量指标Measuresofsuccess1、顾客满意无抱怨，退货2、人员依流程正确操作3、检杳时为绿灯主要风险Keyrisks1、脩改人员技术不熟练2、早晚用餐时段无服务人员3、设常备品不足培调帔材TeachingBateria1.项目RACI1 .询问及测成尺寸2 .记录尺寸

12、3,发放号码牌-1.执行修改5.顾客取货及号码牌回收极装修改人员服装修改人员服装修改人员服装修改人员服装修改人员谶饰课课长服饰课课长服饰课课长服饰课课长服饰课课长步服饰区服装（裤）修改流程使用表单人员注意事项备注RA12顾客拿需修改之服装（裤）到裁缝台I服装修改人员询问顾客需修改尺寸和进行实际测豉I测得实际尺寸写于服装（裤吊牌上I服装修改人员服饰课课长1.服饰修改人员先询问顾客修改服装（裨）的尺寸2.服饰修改人员对顾客进行实际测斌3服装修改人员服饰课课长45I发放尺寸修改号码牌I服装（裤）惶改/完成I服装修改人员服装修改人员服饰课保长服饰课课长1 .每个数字的号码牌均为2个2 .将同一数字号码牌的其中一个发给颐客,另一个夹在服装（裤）上3 .告知顾客凭号码牌取回修改之服装（裤）1.号码牌数字为1-202-每个数字有2张牌子6V顾客取回修改之服装（裤）服装修改人员服饰课课长1.服装修改人员核对顾客手中的号码牌，找到相对应修改服装（裤的号码牌2.取出修改完成的服装（W）交给顾客尺寸1U0O一附件：号码牌式样试衣牌，