015.乐x使用手册-店内非自营专柜管理作业.docx

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1、乐购商业流通集团店内专柜管理作业规范文件类别：营运作业规范文件编号：OP-002撰写单位：总公司营运管理部版本：第一版发行日期：2004机密等级：机密口一般合计页数：共10页核准审核制定文件修正履历表文件名称店内专柜管理作业规范修改日期版本页次条款内容2005/15新版53.11.73.12.4.2.13.13.2服务课个商品货号对应多价位商品物品携出入单旧版IA3.13.11.73.13.2非自营接待课物品放行单新版旧版新版旧版新版旧版新版旧版新版旧版新版旧版一、目的：针对自主经营方式不易管理的商品，但为满足顾客需求，弥补商品组合之不足，引进以厂商专柜专人销售的方式为原则，以求降低库存，减少

2、损耗，增加坪效及营业业绩二、适用范围：乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。三、内容：3.1 非自营专柜定义：非经采购以自行进货建立成本进价及售价的方式，而是以厂商专柜方式引进的3.2 原则：总公司商品行销部须将以柜经营业种事先与门店讨论，确认招商引进专柜，且专业业种之选择，必须与自营商品品项区隔，不要重叠3.3 协议：由总公司采购行销部门负责与专柜厂商洽淡合作条件3.4 合作条件：以二种合作条件为选择原则，专柜厂商亦可依不同商品订定不同条件（如通信设备主机及配件因不同毛利率水平设定不同扣率3.4.1 固定抽成：依未营业额之固定提成扣率计算3.4.2 保底抽成：依双方合作条件未税营业额设定基

3、本抽成底数扣率，并设定超越基本底数以上目标之较低扣率，刺激专柜厂商冲刺业绩，若未达基本抽成底数，则以基本提成数扣率计算，并扣足基本抽成底数额。采购行销部门应合理制定专柜厂商的营业额，以避免营业利润流失。3.4.3 范例3.431固定抽成：饰品配件专柜每月平均业绩5000元，扣率25%生效日期200页次V7核准则为：sa1.es5000元扣除营业税17%,实际未税销售为4273.5元50001.17X0.25=1068.37(RMB)为当月获利3.432保底抽成：手机专柜每月平均保底业绩30万元，扣率为2%,30万至40万扣率为1.5%,40万至60万扣率1%(A) 当月业绩未达保底数为2950

4、00元，扣除营业务17%,实际销售为252136.75元，但以保底额300000为计算基础3000001.170.02=5128.2(RMB)(B) 当月业绩超过保底额如为456000,则为上列方式（八）3000001.17X0.02=5128.2(RMB)(b)1000001.170.015=1282.05(RMB)(c)560001.170.01=478.63(RMB)合计：a+b+c=6888.88(RMB)3.5 店内专柜合同H签订：总公司采购行销部门确认专柜可进店销售商品范围明细，营业位置与面积(不得破坏卖场配置原则)，合作条件及付款方式，双方签定店内专柜合同，一式二份，双方用印生效

5、，财务部、厂商各收执一份，并复印一份送各门店(必须于正式销售前一周送达)3.6 专柜厂商销售方式主约提成明细，操作流程说明进场施工方式必须在销售前10天送达各分店以利安排工作3.7 条码使用及印刷3.7.1 开架陈列：由亨柜厂商负责印制符合公司规定要求方条码标签，并生效日期2004页次小核准注明售价粘贴商品上，开放陈列销售3.7.2 柜内商品：使用店内专柜商品结帐单，并需有商品条码标签及售价3.8 商品结帐：由专柜人员销售，并将具商品条码及售价之“店内专柜商品结帐单交给顾客，顾客于收银机结帐后，凭小票至柜台领取商品，专柜人员收回结帐单存档，并于顾客小票上盖章（如:注明“商品已领”），再将商品装

6、入精品袋同小票合订于封口处交予顾客3.9 日结对帐：驻场人员每日须登录每一笔交易并做总结，并于次日至部门办公室与行政助理查阅专柜商品每F1.销售明细，核对前F1.之营业额及交易笔数，若有差异可请卖场主管协助处理，总公司采购并可于电脑上查看专柜厂商之日业绩，月业绩及年业绩3.10 月结对帐：专柜商品每月结算一次，次月1日财务部将专柜月结报表交总公司采购，采购于3日前与专柜厂商对帐完毕，并确认应付款金额，采购总监签名后，交财务部，总公司采购通知专柜厂商开立增值模发票请款3.11 专柜之配合事项3.11.1 专柜应于卖场所提供之区域作整体的规划，并搭配卖场整体设计及色调，事先提供平血图及彩色效果图予

7、总公司采购及营运管理部，经确认后方可进场制作3.11.2 专柜须配合卖场的营业时间，不可有无人管理的情况发生3.11.3 专柜须配合本卖场的收货时间，由收货区进货，到货时由收货区生效日期200V页次核准通知该专柜之驻场人员点收后自行拿入卖场陈列，专柜商品退货或换货时，亦应配合卖场的收货时间，并填写“物品携出申请单”交部门主管及店总经理核可后，经防损人员确认始可携出卖场，特殊情况，于下班时间则由总机出入口经防损人员签名后携出退换商品3.11.4 专柜厂商须将派驻卖场人员之姓名、照片、个人履历、有效证件的复印件、公司介绍证明送交人资部备案并办理驻场人员登记，未经同意不可擅自更换派驻人员311.5专

8、柜之驻场人员须遵守卖场之上下班时间及穿着分店驻场制服，佩戴识别证，及遵守店内规章制度，专柜人员一律由员工出入口进出卖场，私人物品须存放于指定的储物柜内，如有违规行为，除须接受卖场处分外，重大违纪经卖场通知专柜主管后，应立即撤换3.11.6 驻场人员应接受卖场主管管理，不可于卖场内吃东西，聚集聊天及对顾客有不礼貌行为，若有顾客投诉，则通知专柜厂商主管处理及卖场处分3.11.7 专柜商品须遵守卖场之顾客退换货规定，服务台应于顾客办理专柜商品退换货时，通知驻场人员前来处理，如专柜人员无法前来处理，则由服务台人员依公司退换规定代为处理，且接待课服务课人员应将顾客退换货单据注明退换货原因交予专柜人员存底

9、，以方便对帐及核对库存，专柜人员对退换货中心处理结果不得有异议3.11.8专柜厂商需对自己所经营的商品品质、版权、售价负责，卖场可对其商品品F及不当当价提出异议及胃求。生效日期200“页次中核准3.12特别注意事项1 .12.1专柜厂商签订合同同时，应同时附上营业执照及税务登记证影印本、相关商品销售有效的许可证影印本及履约保证金，并由总公司财务部开立保证金之收据带回，履约保证金于合约终止时归还，由专柜厂商开立收据给财务处2 .12.2专柜商品的库存量永远为零，现场库存由专柜厂商自行保管，1.i脑资料上也不会有库存金额3 12.3专柜厂商商品如需使用信用卡，则采用使用者付费原则，信用卡手续费用由

10、专柜厂商自理，且电话专线之装机费及使用费均由专柜厂商自行负担4 12.4专柜商品电脑资料建档3.1241商品品名：可依商品各类定义，如“好汉男鞋专柜商品”、“通信专柜主机系统”、“花卉专柜商品”，以顾客明了的说明编列，退换货可有个依据3.12.4.2商品类别3.12.4.2.1专柜价格商品，结帐时收银员须输入价格（一个商品货号对应多价位商品）3.1242.2专柜标准商品，商品依不同货号建立不同售价，结帐时收银员不需输入价格3.13使用表单3.13.1 商品结帐单（附件一3.13.2 物品放行单物品携出入单（附件二）生效日期200V页次中核准名称店内专柜管理作业规范文件编号OP-002专柜作业流

11、程图:生效日期200“页次37核*.名称店内专柜管理作业规范文件编号：0P-Oo2附件一:三WHjma1.1.商品结帐单No.0000001货号品名规格数量单价小计备注共计收银员营业：填单日期:第一联客户联附件一:乐啕卜UmCI1.商品结帐单No.0000001货号品名规格数量单价小计备注共计收银员营业：填单F1.期:第二联：收银联*.物品放行单流水号：2000001须返回口无须返回物品名称物品类别单位数量备注保安清点签认单位携出人携出时间携出理由返回时间预计年月日时分实际年月日时分物品返回携出防损-T-*z*AA-冏吕佥订部门签订核准人申请人第一联：单位自存(白)第二联.保安留存(红)第三联：财务追踪联