015.福x家超市生鲜部培训教材(DOC 165).docx

《015.福x家超市生鲜部培训教材(DOC 165).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《015.福x家超市生鲜部培训教材(DOC 165).docx（69页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、中东福万家连锁超市第一章理货员掾作手册生鲜部简介2专用术语2-3生鲜的七个正确3-6理货的六个正确6-7第二章福万家生鲜员工职责一、职责的内容7-9二、生鲜部员工具体工作职责7-9第三章商品的接收包装M示和储存管理生鲜商品的收货要求9-14第四章生鲜獴作间卫生要求怎样做好操作间的卫生15-17第五章展台卫生要求18-19第六章生鲜总则19-31第七章掾作程序及部分表格31-36第八章果蔬的操作程序36-61第九章生肉、水产操作程序61-107第十章冷冻、冷事(BE)操作程序108-133第十一章熟食的操作程序134-140第十二章生鲜部岗位职责140-146第十三章生鲜部盘点程序146-154

2、理货员操作手册欢迎加入生鲜部，当你进入生鲜部时，你已实实在在的成为公司的核心部分的一员。前台、收货、行政、商品和会员服务部门对公司的成功都是非常重要的。但生.鲜部是一个导致销价增长和减少的相对直接的部门。生鲜部是一个可以直接为了公司的成功做出很大的贡献的部门。身为一名理货员，你的主要精力将直接专注于生鲜商品的制作、陈列、介绍及在销售区正确的摆放生鲜商品、推销好的生鲜商品。例如：放在托假上的生鲜商品能卖多少钱：为会员提供的价格信息是否清廷：生鲜商品的陈列方式是否足以吸引会员,标示是否清晰。所有这些都将影响到销售，而你将直接的控制每个问题的发生.这些信息时你是非常重要的，指导的越多对你的成功越有好

3、处.这些信息，对于可望登上零售业阶梯的人员来说是一个基础的工作。我们是个快速发展的公司，会提供绐那些努力工作和仃发展的、具有必须技巧的人员以提升的机会，公司的目标是教会每位员工能独立地成功地完成他的工作。让我们现在就开始努力吧！专用术语：1 .Bay：两根登梁之间的部分，可放两个或三个托盘2 .TheRun：通道（堆头的部分除外）3 .堆头：通道的最边缘4 .钢墙：紧靠墙的钢梁5 .拍子：托盘6 .主通道：公足购物时大多走的路线7 .辅通道：与主通道相对应的一边8 .杂草：没石放在它原来的销售区的商品9 .Drop：从钢架上移到销售区或储藏区10 .BinTag:生鲜的价签,般贴在托盘的右下角

4、及其对角线上11 .EA：销售单位12 .UPC：生鲜条形码一.七个正确1 .正确的商品我们的会员感兴趣的生鲜商品，应该是新鲜价廉的、干净卫生的、口味觉好的生鲜商品。我们选择出价的生鲜商品，应该是品质好和口味好，这是我们加工对修的一个重要的原则。它同样也适合于你，当然，主管有责任就生鲜商品存在的问题同采购进行沟通。但你也有贵任向部门主管一样，就牛.鲜商品问题交换看法。如会员向我们提出生鲜质量或价格问题；会员对生鲜商品品种、口味是否缺乏兴趣；会员对生鲜商品价格是否满意，这些信息只有通过你向主管或经理的汇报，才能使我们共同将工作做好。归纳一下，正确的生鲜商品包含以下含义： 应是会员希望购买的生鲜商

5、品 我们的生鲜商品要引起公分的兴趣，应是新鲜的生鲜商品 我们应提供质量最好的生鲜商品 应是被市场认可的，口味、价格接受的生鲜商品 应是周转快,销售好的生鲜商品 20%的生鲜商品将给我们带来80%的销传2 .正确的时间采购生鲜商品的时间对销价和库存条件是很有影晌的。季节性的生鲜商品要“早进早出”以防止在季节结束之后还有余货，但也要注遨保质期。因为我们是依赖微薄的利润和大数量的销华来麻利的，因此我们必须保证在保质期内不能有很大的库存.例如我们不愿意看到天气转凉了而仍在继续大量陈列西瓜.从而违背了“早进早出”的原则.因此我们生鲜商品的结果是和正确的时间有联系的。除此以外，正确的时间还包括以下内容：

6、送货及时：在我们需要时收到生鲜商品是最佳时间 订货及时：销售时及时的进行订货 竞争意识：当我们的价格没有竞争力时，及时降价或调整策略是必须的 调整生鲜存货区：应在会员进店前完成 弃贪/退优：所有从收货部的出货应该在每天晚上关店前半小时进行 价签：价签应在展示前打印好，并正确放置3.正确的地点我们应在销售区域内，合理的摆放和展示生鲜商品，以达到最大的销售额，同时也要确保我们在挪动生鲜商品的过程中的安全，以及尽量减少劳动成本。筒单地说，生鲜商品是否搜放在最好的位巴？这种生鲜商品放在哪能卖得最好？所有的生鲜商品是否都摆在了合适的、最能够促进销售的位置上？哪些生鲜商品最能够引起会员的注意？我们的会m期

7、里看到的是在生鲜商品方面的一种感官认识，簪如说，会员来买苹果他们希望看到的是一个区域里都是苹果，而且，假如会员要的那种苹果比较少见，那度一个包括了各种各样苹果的区域是定会让他高兴的。当然，价格也是非常重要的必须考虑的一个因素。总的来说,会员希里看到的是价格再低些，高品质的苹果可能不是他们的第选择，因为价格比较品优，虽然价格和侦量总是分不开的。在看完苹果后，会员很可能会选中品质不错但价钱却相对便宜点的品种。我们应该首先选择高品质的苹果，并按他们的价格高低依次整齐地投放在果蔬架上，提供给会员母好的服务。一旦生鲜商品被放在了正确的地点，它必须是被充分显著的展示。正确的地点包括以卜.内容：陈列：同部类

8、生鲜商品应陈列在一起 堆头/冲动区：应是销售好/周转快/新品/季节生鲜商品/有竞争力/客单价相对加而 冷藏/冷冻：陈列在冷藏/冷冻柜中，破损生鲜应放在冷冻/冷藏库里（RTV区） 样品试吃品：应与生鲜商品陈列在一起，以使会m便于识别品尝 整箱销竹：整箱销售的生鲜商品如水果蛋品冰供油应做样品单箱封闭展示。 储存：根据商品特性是否放入冷冻冷藏库 损耗：易损耗的生鲜商品应陈列在能最低诚少损耗的地方（如高档水果放入冷藏立柜中陈列）4.正确的数量生鲜商品的库存是订单与采购在不能有太多或太少之间保持个精密的平衡。正确的教员是我们很大的一个职货，生鲜商品的数量正确对公司能否有正确毛利体现更为重要。正豳的数量就

9、是： 订货：以最小的成本订货 销售：订货数量以销售数量为准，避免过多或过少 包装：会员可接受的包装,，并且能创造最大的转售 销售空间：生鲜商品的陈列空间大小应以销售来确定 季节因素：订货时应考虑到季节的因案 空间：时刻想到我们是否还有空间 促销：订货数珏尽量满足销住需求，以提高会员的购买力5 .正确的价格生鲜商品的价格应是最具仃竞争力的,以强调我们的实力为特色。我们卖出的是高品质低价位的生鲜商品。假如这个产品的质量不是它的价格所描述给会员的那样，我们将停止销售它，优越的价值通过很低的成本的仓储批发给会员们节省卜.钱是我们嫌突出的特色。正确的价格所包含的内容是： 原则：我们是否能以最低的成本获取

10、最大的利润 E利：我们基本不以成本价销售生蚌商品。在不损失E利的情况下尽可能的降低生鲜商品的价格 与价格有关的因素：标签/损耗/空间/结款/销件/特殊处理/口味/加工/季节6 .正确的状态正确的状态意思是生鲜商品的陈列、价签、用具不能有损伤、磕碰、弄脏，所有这些在我们的店里都要得到很好的维护。生鲜商品的正确状态是它在种新的状态里，这个生鲜商品应该是在任何的情况下，不会影响其销传的。会员们希望得到的是第一质量的生鲜商品，因为他们赚钱是很艰难的,正确的状态的意思也是所为的生鲜商品被合理的陈列加工，当我们不能绐会员提供很好的展示时我们就不能给会员提供很好的服务了。正确的状态的意思是每种生鲜商品都需要

11、有价签。我们可以有正确的生鲜商品，有正确的时间，在正确的地方陈列，处在一个崭新的状态里，你做好了每一件事但却减少了销售，因为你忘记了一件事：价签。世界上每一个产品可以有很大的价值，但如果没有价格，人们就无法认真对待它。很多的人在他逛店买东西时并不想做调隹。假如我们使他们很难做出决定，会员们会选择不买，而我们所做的一切努力工作就白费了。最后，正确的状态的意思是会员在干净、安全和愉快的地方买东西，通道必须是笔直地摆放得很整齐.店里一定是很干净的，地面上不应有纸板或垃圾，陈列必须是清楚的，在工作条件下熟食应是使挑选的，洗手间应维持干净的状态，员工们必须创造一个会员们经常出入、惨觉更好的环境。归纳如下

12、：价签： 每种生鲜商品都必须有价签，价签的内容要符合规定 价签应整洁，干净，易于辨认 价签应放理在生鲜商品正上方店内码/UPC：，m: 展示品必须状态良好，并且要与生鲜商品放在起 生鲜商品的展示位置必须是会员可以装得到的 不要过度频繁的修饰生鲜 不要把状态不好的生鲜商品陈列在销得区 及时清理烂叶及杂物 包装：销售区的生鲜商品包装应该是美观完好的要将生鲜商品的最大展示面呈现给会员购物环境：清洁/整齐/方便/安全媒上所述，我幻为会员提供的是I在正确的时间里的正确的生鲜商品，拥有正确数量、正确的状态、正确的价格被陈死在正确的地方.7.正确的会员服务我们是会员制商场,因此会员服务对我们来说就更加重要。

13、我们的黄金原则：对待别人耍象你希望别人对待你T.二.理货的六个正确理货的六个正确是生鲜部工作的指南，生鲜部的每一名成员必须认真学习掌握六个正确，并在工作中严格按照六个正确执行.1 .整齐： 生鲜商品码放要整齐，方式尽量一致 原料耗材要整齐，方式尽量一致 生鲜商品展示高度尽fit保持一致 价接悬挂方式一致，高度要一致2 .清洁： 生鲜商品要清洁 货架要清沽 地而要清洁，包括陈列架下面的地面 操作间地面 冷库的地面 价签及其他标签要清洁 员工着装，语言形象要清洁3 .笔直：各通道/堆头/冲动区/陈列架/冷藏库的货架要排列笔直价期/POP/1.型架要排列笔直4 .标整 价签内容与实物相符 价签要齐全

14、 价签袋要清洁，胶带应粘贴在价签袋的背面 价签悬挂位置要正确 价签应尽量保持在同一水平线5 .陈列： 所有陈列都要有量感 陈列时生、熟要分开 样品、价签和取货区应一一对应，最后一件生鲜商品一定要打出“最后一件生鲜”的标识 在码放有保质期的生鲜商品时要遵循“推陈储新”的原则6 .售货区： 售货区要清晰明确 传觉区生鲜商品要交钉码放，整齐 生鲜商品正面面对会员三三Eg三一、职责的内容应木若对公司感激的心态，以真诚（内心对待公司，有爱护公司、保护公司财产、声誉不受损去的贡任；（就为什么有感激心态引发评述）有服务好顾客的责任。顾客是我们的衣食父母（顾客也是我们的老板），我们的工资来源于我们的顾客，应以

15、顾客为上帝，以做客为第一原则，（引用福万家的顾客原则）。顾客之所以选择福万家为购物点，是苕欢我们福万家的价廉物美的商品和一流上乘的服务，以及优美的购物环境，以抒缓工作生活的压力，所以我们一定要让顾客满意，即使受点委屈也是份内的事，份内的事就谈不上委屈“要做好服务必须具有“1+4”职业化员工的工作标准，1指强熬的工作动机和激情，只有敬业乐业，只有自己认为值得干的事情才能全力以赴做好，这是职业选手”的必要条件，4就是指I积极的心态.心态决定成败，积极的心态是一切事物取得成功的必要条件，只有积极的心态才会增强自信心，才能感到胜任一切，才能把事情做好，做完美.心存抱怨，心情浮燥是毫无出息也是不能取得成功的，要把自己培养成职业“选手”，就必须有积极的心宓，强烈的工作动机和激情，就是把好职业“选手”的主畿