食材配送售后服务承诺及售后方案.docx

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1、食材配送售后服务承诺及售后方案1、售后服务承诺1）我公司承诺将根据采购人实际需求计划组织货源，按时供货，满足采购人要求，并无条件接受采购人计量和检验。供应的产品满足招标文件货物采购需求质量标准，如现场验收货物时发现不符合质量标准的货物采购方不予验收；如已验收后发现不符合质量标准的货物采购方有权予以退货，我公司将在1小时内无条件更换，直至达到标准为止；若退货、换货所产生的一切费用由我公司承担。如合同履行期限内累计出现三次退货或调换的情况，给予我公司扣除履约保证金金额1%的处罚，并且采购人有权取消其供货资格。2）我公司承诺所出示的各类单据真实有效，不仿造，否则立即终止合同。3）提供产品质保期3个月

2、。4）我方配合总务部饮食管理中心各单位对饮食材料规格、质量、数量进行验收。通过清点数量和查验质量，确保所供产品符合采购需求和供货协议约定。5）承诺所送货物品牌与投标的品牌一致，依据饮食管理中心采供系统订单，按送货时间和地点要求准时送达（送货时间：上午6:30一11:00,卜午4:00-5:30）如遇特殊情况,按饮食管理中心物资设备管理组通知执行。运输、装卸费用均由我单位承担。6）货物虽已验收入库，除甲方储存不当等自身原因外，在甲方使用过程中发现的质量不合格品，我单位承担全部质量贲任，并及时配合甲方采取有效措施了以补救，以满足正常生产的需要；否则甲方有权另行采购其他同类产品，由此造成的包括但不限

3、于人工费、运输费、产品价格差额等损失均由我单位承担。7）我单位接到甲方售后服务信息，在1小时内进行答复，需要现场服务的，在要求的时间内到达现场。8）我单位承诺第一次送货时将营业执照、食品经营许可证或食品生产许可证、送货人员健康证复印件提供给食堂、餐厅、饮食管理中心物资设备管理组留存备查。9）每批次送货时承诺提供本批次货物质检报告复印件，并交由食堂、餐厅、饮食管理中心物资设备管理组留存备查。10）我公司承诺完全满足招标文件要求进行供货，并且完全满足签订的合同条款要求。2、售后服务方案2.1服务承诺（1）质量承诺1）我方配送的产品是高质量、清洁、卫生的，并符合相关规定，同时对每批次产品进行检测，并

4、出具检验证明。2）达到合同约定的所有质量要求；质量要求：符合中华人民共和国食品安全法中华人民共和国食品卫生法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、农残检测标准等及相关质量检验标准及地方的相关法律法规等耍求。3）如果我公司中标，后期将按指定的地点进行送货，验收按相关的规定和标准执行，一次性通过验收。4）我方承诺所供应的食品符合卫生食品安全要求，质量通过检验合格，不以次充好，不以劣充优，没有过期、变质、霉烂的食品。5）保证供应的食品的品名、规格、数量、单价和质量符合要求，需求方可不定时抽检部分食品卫生检验检疫情况。（2）服务期限承诺合同履行期限：XXXX年XX月XX日至XXX

5、X年XX月XX日。（3）质保期承诺产品质保期三个月。（4）退换货及其他承诺1）我司所配送食品如未通过甲方验收，无理由退换货；2）产品有任何质量问题（人为造成的除外），我方无理由退换货。3）如果产品数量、种类与采购人订单，不符合，我单位将重新安排送货。4）质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见：5）根据甲方食堂的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题；2.2响应时间我单位接到甲方服务信息，在1小时内响应并进行答复，需要现场服务的，在要求的时间内到达现场。我单位所送货物品牌与投标的品牌一致，依据饮食管理中心采供系统订单

6、，按送货时间和地点要求准时送达(送货时间：上午6:3011:00,下午4:00-5:30)如遇特殊情况，按饮食管理中心物资设备管理组通知执行。运输、装卸费用均由我单位承担。2.3售后服务保障措施以及其他各方面的支持和配合情况(1)售后服务机构设置服务单位名称：XXXX有限公司服务单位地址：XXXX联系人：XXXX联系电话：XXXX我公司承诺对本项目提供7*24小时优质、高效的服务。(2)售后服务形式我单位采用的售后服务形式如卜丁1)电话形式提供24小时电话服务，接到贵方电话后，我单位立即响应。2)邮件形式或者微信、QQ形式贵方可通过邮件(微信或QQ)下单或者提出问题，我单位行专门的服务人员接收

7、邮件或信息并传达给配送服务组，及时为贵方提供服务。3)上门形式我单位专门为本项目组织了售后服务小组，如有需要上门的服务,我们将随时安排告后服务小组成员提供上门服务。(3)售后服务内容(D我公司承诺将根据采购人实际需求计划组织货源，按时供货，满足采购人要求，并无条件接受采购人计量和检验。供应的物资满足招标文件货物采购需求质量标准，如现场验收货物时发现不符合质量标准的货物采购方不予验收：如已验收后发现不符合质量标准的货物采购方有权予以退货，我公司将在1小时内无条件更换，直至达到标准为止；若退货、换货所产生的一切费用由我公司承担。如合同履行期限内累计出现三次退货或调换的情况，给予我公司扣除履约保证金

8、金额1%的处罚，并且采购人有权取消其供货资格。(2)我公司承诺所出示的各类单据真实有效，不仿造，否则立即终止合同。(4)售后服务响应时间1)服务响应时间H常配送时间：考虑到采购方营业的特殊性，根据实际需求配送产品，采购方在当日下达采购清单后，我方在次日北京时间上午6:3011:00,卜午4:00-5:30将采购方在头天下达的采购清单货物送达采购方指定地点。我单位将按规定的时间准时按质按量将货物配送到采购方指定处验收。不能在规定时间内配送的，我单位将在接到订单后2小时内及时通知采购方，并及时与采购方协商提出可行的供货方案。采购方在正常营业过程中存在当口临时加单的情况，我单位将在接到采购人临时加单

9、通知后1.5小时内将采购人卜达的临时加货单中的货物准时送达。针对特殊情况，我公司提供7X24小时上门服务。我公司保证在10分钟内电话响应采购人的订单，1小时内派人员到达现场进行问题解决，2小时内进行换货。2）服务响应计划流程富鹿科务衩赛公司客F左眼务堂上签字(5)售后服务处理方式对于采购人验收抽查时发现质量问题的处理方式:1)对危及人身安全的食品质量问题采取零容忍措施，一经发现，当日所送同批次产品无条件全部退货，并马上实施应急方案，向总部汇报调配新鲜、合格商品，确保采购人利益不受损害；2)若抽查时未发现问题，而在加工食用前发现部分产品质量问题，采购人需立即通知我公司，我公司将组织相关检验单位进

10、行检查，找出问题产生原因，避免同类型问题再度发生，根据检测结果与采购人协商解决方案；3）抽查发现资质证件不全等问题的，资质证件缺乏的商品全部退货，我公司将马上调配，如库存缺货，与采购人协商替换产品，沟通一致后马上发货：4）因食材的质量问题发生争议，由市质量技术监督局或国家法定的质量鉴定单位进行质量鉴定。商品符合质量标准的，鉴定费由采购人承担，我公司亦需热情帮助其认识问题，因产品储存、使用过程中，储存、使用不规范也会影响产品质量安全。商品不符合质量标准的，鉴定费由我公司承担，并且采购人有权追究我公司的相关责任：8）如经卫生检疫部门确认因我们配送货品质量的问题造成贵单位人员食物中毒或损害健康的，由

11、我公司承担全部责任。9）如因配送过程中导致商品问题而造成的退换货，我公司将向采购方退还商品的货款金额及相应的损失。商品问题指：商品数量、质量问题。退换货发生时，我们公司将在下一次配送农产品时，凭单据进行退换货。（6）售后服务保障A、对本次项目的优势说明D我公司可以提供本地化服务，响应时间及时。客户有紧急需求时，我公司可临时安排离采购人最近的仓库人员及时配备甲方所需清单货物并安排送货。2）对于甲方如果和我公司合作，可以享受最低价格，最齐全的商品，最优质的服务。B、7*24小时上门服务无论产品的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用。C、配送承诺我方为本项目提供

12、专用辆配运输车辆进行本项目配送服务。货物到达采购方指定地点，并验收合格后，我方安排专门装卸人员，将物品搬运到采购人指定地点。D、备品货源承诺我公司针对本项目会多预备充足货物，如有损坏、变质或者其他问题可及时调换，如发现货品质量问题，我方积极进行货物调换，保证在最短时间内给予退换货。E、监督服务承诺为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回受。如果客户对我公司的服务人员存在不满意的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级售后服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。（7）售后服务管理制度1）售后服务管理目的为规

13、范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对产品卫生、安全、质量问题造成各类问题，无偿为用户更换：定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的质量情况，征求用户时产品的意见。3）售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，决不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决：服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系：接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求：服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表：重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决：建立隹后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。