高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-上（单选题汇总）.docx

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1、高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1 .下列关于存销比稳定指标的分析正确的是O。A,指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡IX指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D2 .企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是O.A、管理组织B、营销管理C、营销组织D,组织结构答案：C3 .以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是O0A、服务营销体系一个

2、很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈反服务反tmt*N三务IrfiI体系形成一个极的蹄C,相关部EhiJK务的执行效果，才能更好地展开下Ttt厦务Ik服务反馈是通要但不是必须的环节标D4 .定期调整品类宽度和单品选择的同期一般O一次.A、每周B、每月C、僻D、T标C5 .关于保持产IW1.U述正确的是0.A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每内的单品选择，根据市埔!求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”,Jg“自下而上”的过程D、定期皿品为K度和单品选撵标A6 .TaiR设立的行政屋皴的改目指的是0a、mxs.B、管S长度c、d、EuEA、B、企业内部各E队员c、1

3、.fc0f1.1.d销售人员标B18 .存销比和价格之间的蛆合中，0表明市场需求放软.A、高动销、高价格反低动销、低价格C、高动错、低价格D、低动销、高价格标B19 .下列不是座谈调查的特点的是OA、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D20 .0左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求，A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图IX品牌定位配比图D21 .在主副品牌架构中,主副!IUUftO.A、i3JftB、企业品牌C、产品

4、品牌D、特色品牌标B22 .不属于卷烟企业和零售客户之间总务现场的是0A、零的沪蝴臧场B、卷烟企业送货现场C、货现场IK丽!货现场答案：B23 .客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是0。A、零售客户的经技能区等户所处Ira的U业态的变化队零售客户的知名度标D24 .应在调研问卷的。部分交代清楚调查目的,调查者身份保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、酮答案：B25 .结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B,政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D26 .为保证绩效

5、沟通的有效性，管理者与员工双方应().及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A、双向沟通B、单向沟通C、直接沟通D、间接沟通答案：A27 .关于货源定位模型表述不正确的是O。A、主副品牌架构B.多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B129 .一个企业拥有O客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C130 .货源投放上容易出现不均不精准等问题是由于。造成的。人只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A131 .下列关于保持严肃原则表述正确的是0

6、。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A132经誉副I、主1品牌和0属于零售客户的经誉情况.A、零售业态B、商蝴C、配合程度D、销售结构标D133 .以下选虾属于集体座谈优点的是OA、有利于扩大与会者思路区促使与会者相互启发D、节省时间和费用支出答案：D134 .Of1-3个品牌构成，占到同品类TM以上的市场份修.A、主销金牌B、VRAMC、新品牌D、特淘达品牌答案：A135 .设定品类宽度的m3*Xw分类设定法中的“X”是指0A、未知数B,不能确

7、定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量WX：D1%f蛔有0客户越多，市场就企业就It有发展的清力.A、次价值反漕在价值U的D.当前价值标C137 .卷烟和其他快速消费IsT,消费者强调OA、口味的区域性B、消费的快速性C、腆务的优质性D、购买的便捷性答案：D138 .OjM企业将所有产品进行分类，井给各类产品J奸不同的品电A、主Na牌架构B、多品牌架构U黛合品牌架构Ik分类品牌架构答案：D139 .零售客户的发展价值体现了0曲竦.A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D,提升渠道忠诚度答案：C140 .下列选项不能够为服务改进提供

8、支持的是0。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A141 .第一提及知名度品牌回想、品牌识别都属于0的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度答案：D142 .客户价值矩阵中划分的四种类型，（）是指高潜在价值、低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B143 .O必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务造渊氏服务监渊U服务执行D、JK务反馈答案：A144栖附郴泗粉析则价格0梃情况做R性的定性分析.A、过去B、同比Cx林IX环比标C145.服务营t肖中，常见的服务测最主要是从O和

9、客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户的度B、客户渊ft度C、客户期望度仄客户忠诚度标B1必设定品类宽度的3X*分类设定法中的始是指0A、未知数B,不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D117 .卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和O.A、盒包价格Ik单支价格C、调拨价D、单箱价格答案：A118 .以下描述不属于面谈调查的特点是O。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D149 .在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有

10、O。A、不可感知性B、差异性C不可贮存性D、缺乏所有权特性答案：D150 .0市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、创锂C、I）、机会型标B151 .企业一旦师0,就晏把消费看利益放在第TiA、企业理目标B、管福管理目标C、市场需求理念D、市场普情观念答案：D152 .下列JR于品牌姐合战耽血义的是0A、WffTft又有利于降低竞争强度U有利于创新品牌形以IX有利于减轻品牌负担答案：D153 .随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户。对客户需求进行细分。B、上下互动c、D、定期优化标

11、B293.物脚估是从O上反例微考（的过去、现在以及将来之间的关系.A、层级横向B、C、时间横向d、标C294 .经济发展因素是影响品牌销的0因索.A、客观B、主要C、次要D、非常SX：B295 .卷烟商业企业的品类宽度也叫O.A、品类结构B、品类角色UMAC*d、案：CA、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标答案:C300 .卷烟是品牌忠诚度0的日用消费品。As较低B.较高C,不稳定D、难小音养答案：B301 .在进行服务项目总体设计时，需要根据0的分类情况，权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A302 .

12、0市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B303 .自上而下的修正方法指管理层在O过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。限服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B304 .卷烟商业企业的品类宽度也叫O。A、品类结构氏品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C305 .只有以市场O的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，从而做出较为精准的市场预测，才能更好的满足市场需求。A、经营者B、管理者C、执行者D、服务者B、品

13、牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A334 .卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是O。A、市场容量大市场价值高B、市场容量大市场价值不够高C、市场容量还不够大但市场价值高D,市场容量和市场价值都不高答案：C335 .“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有OA、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略氏工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A336 .O市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型A、B、员工做i:41D、机构股能标B341 .

14、不属于集中投诉的优点是OA、需要分部门处理投诉B、投诉流程得到优化C、便于记录分析总结D、便于找出处理投诉的对策标A342 .我则B阶段环境标准体系是由O环境标准所构成的招系.A、-EAB、四类、三级C、两类、两，IK四类、两皴标D343 .服务造测要求O,Ui词曲出现的源头.A、从头用健步往后找区从问题发生点升殆漫步往回找c、I）、从结果那罐步往回找A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步赛答案：D348.库存分析指标中，。反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量答案：A349.渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和0.A、对不同渠道分别采取什么样的维护策略B、渠道选择