银行服务工作总结报告.docx

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1、银行服务工作总结报告银行服务工作总结1作为金融机构的代表，在穗行厅堂服务岗位上的工作人员，是银行与客户之何的桥梁和近带.为了落实银行的服务理念，提高祟务水平，厅堂服务人员在日常工作中承担着重矍的角色和任务.在最近的工作中，我有机会深入了解和叁与限行厅堂限务的管理和实践，总结经验收训，梳理业务流程，发现问题，提出改选方案,并将其分享给大家。一、工作实践与思考在银行业芬中.厅堂服芬是更要的环节之一,取多质量直接影响到客户体验和满意度。从实践中,我们发现,银行厅堂服务主要存在以下问题：（一）服务热情不够。有些员工对客户服务杰度欠佳,待客疏自，缺乏亲和力和耐心，客户很难感受到诚意和尊堂，（二）服务流程

2、蹩琐,策行服务业务复杂,要求员工率提众多的操作流程和规定，但因为程序不灵活和不流畅，导致服务耗时过长，客户体脸不佳.（三）服务态度不专业.尤其对于复杂同题的处理，门前服务人员缺乏专业技能和沟通能力.在解决问?I时表现出了犹世和不糙定的态度,客户赊以相信他们的专业能力。以上问黑都表明了服务人员需要提高服务意识和专业素养,同时使流程更加简化和高效。二、佛决方案与改进措施为了解决这些问题，银行应爰取如下措施：（一）营造良好的工作氨围.根行必须加强员工培训，在入职培训与IiI位实训不断提升员工的业务技能.通过务实、透明的缱效考核制度提升员工职业认同感利参与感.增强员工的福芬工作热情和枳极性。（二）优化

3、廖务流程。程行服分程序要与时俱进，尤其对某些特定服分，应该反复优化流程,尽量减少服务流程,方便客户,同时也节的劳动力度源。银行也应该不新改进信息系统.使之更加适应人们不断变换的,服务需求,从而使得股务流程更加高效与在规范的管理下,营造出良好的颍客服务体脍。（三）提升专业素养,银行应强化服务人员的省份能力培训.使之熟域掌握产品及流程，并注重语言表达能力的训券,从口语，书面语，形象气质，妆容穿着等方面全面提升艮工的专业素养，这将增强员工在服务工作中的信心和专业能力,各户用银行工作人员的专业素养与技能将更加满意。三、总结体会与感想在银行厅堂服务岗位上的实隈中.我们应该时刻关注顾客的需求和感爻。服务必

4、须真诚,才能呈现出顾客所布要的孤务,在不断把握原客的心理和服务资讯的基础上.精维化服务是至关重要的。实践也告诉我们.祖务流程的优化节约人力资源，提高效率是银行服务工作的重要方向,而在员工素质的提升上，我们更加注意员工情济的因素，追求员工身心的完美健康才是粮行服务工作中应注型的方向。结合我们的实践与思考，镣行应寻求更加客猊，真实和可靠的服务评估标准,以每户满意度和更复消费率为评价标准，不断完善服务流程,投升员工素质和服务技能,打造良好的服芬品牌.让更多的客户满意,服务,同时也创造更大的业愤而市场份额。银行服务工作总结2作为粮行从业人员的我们应当要正糙熟悉我们是效劳行业的本质属性，所以我们在接触客

5、户以及如何做好客户关系治理的时候把做好优质效劳放在突出位置,并落实到日常的工作中。因此Jt行基层行员工要重视投升优质效劳的虚识.把我们的优质效劳当做我们行的特色产品道展宣传和出自。客户的我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会情愿对我行其它有形产品买单。总而守之，银行的各项绘音目标都可以通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作.爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是塔商客户忠诚度.提升银行声誉、增加烧合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会健立的本康矍求.作为我们金融企业，优质效劳像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度,让客户在有需要时最先想到的就是我

6、们。优颉效劳需要囱信.亲和的谈奖,但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀.让我们苑道只有天空才是我们的极限,始终走在银行业前端。优项效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”,保持微笑,傲好优质效劳的人,走到哪里都是受戏送的.谁都喜爱同其打交道。相反，心高他.愁眉苦脸的效劳人员,他们会让客户感觉到极度的不舒适.因此效劳工作的优劣，经济效莅的凹凸也就自然没渭清楚了.笑容和软重是员工优质效劳的最根本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的芾未完全说出；我们必得细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的密求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我

7、深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们妻以真心效劳.让客户觉得安心你适，我们妻营造美妙的效劳气氛,让客户体检到怆悦的效劳.进一步让各户认同并喜爱到拿辑信用社承受我们的效劳。“以客户为中心”,是一切效劳工作的本质要求，更是我行效劳的宗旨：是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是迨求与客户共生共赢力也的现实要求.做好我行优质效劳工作.取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、急果、热心足景重要的三要素。粮行服务工作总结4按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的夕IS山分行窗口柜台文明优质服务管理办法h*年,我部对全转*个经营机构的

8、近*个村外服务窗口的服务情况，进行了近月、连续的跟踪检查和考评，现就去年全年的服务工作情况做一总结.一、总体情宛首先，为加强窗口展务工作的监督检查力度，分行在配备了专职椒务督导人员.并按月进行常规明度的基础上,年初，还有偿外聘了专业的服务驶合机构，对我行各田口单位的日用服务状况及服务陆量逋行了暗访,从而.瑞保了全年考评结果的咨观性和真实性。其次,为尽快提高我行道口员工.播别是近年新录用员工的格柜业务素质.真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月，我部会同分行个人金融部、密察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小舟子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一

9、册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容.第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚分，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的.依据.囱去年年初起,根据与月的服务检表资料,我部还用每一名一鼓窗口员工我立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服分状况速行统时记录。这样.不仅加强了分行时每名员工服芬情况的详细了解.丰富了服务考评资料,而且，也在分行党委的决策中发悻了枳极的参谋作用。第四，*年全年，我部对全辖*个姣营机构所属的近*个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检瓷，检委枭取明查珞访相互交叉的方式进行,每月网点服分检查的覆表面近*恪

10、。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，时各机构每月的服务状况进行了接蟆通报和总结,肯定长处.指出不足,在各经管机构不断改善和提升所属快点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面*年，我行的窗口服务工作，殳到了分行党委的高度关注.在分行党委领导的番心指导和各机构一把手的鼎力支持下，运过全行一线员工的共同努力，去年.我行的服务工作，无论是服务效率，迁是原务水酒，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个赧芬竟奏优胜单位。不仅获得了省行工会的苜肯和认可，而且，也嬴得了地大多数客户的琼耕和好评。具体体现在以下几个方面。银行服务工作总结5第一

11、段：引言（背景介绍）近年来，版着金融业务的逐渐扩大和客户需求的增加，银行保安服务变得尤其至要,然而，假多客户对银行保安服务提出了投诉，如服务态度差.服务效率低下等同题.笔者通过自己的亲身经历，对这些问题进行了充分的体会和反思.第二投：问题分析（投诉原因）根行保安服务投诉的主要原因之一芝服务态度差。有时,保安员会对咨户不友好，甚至态度傲慢，缺乏基本的礼貌素养。这一点极大地影响了颈容的满意度.也蛤银行形象带来了负面影响。另一个问题是服务效率低下。有时,一家银行只安排几名保安员,导致保安员无法及时疏导人流，客户排队时间过长。冗长的等待时间不仅降低了客户的体险，也增加了他们的不满情绪.第三段：投诉羟历

12、（具体事例）我W在一家银行办理业务时,亲电经历了银行保安服务投诉的原因。当我进入银行时，一位保安员毫不客气地向我要证件,并没有绐我任何友好的打招呼。这种冷漠的态度让我感到非常不悦,也对银行的服务形成了负面印象，更为不快的是，当我需要咨询某项业务时，保安员簿单、敷行地回答了我的问题.他的回答缺乏同心和解尊，让我身危自己是在打扰了保安员，使我对银行的专业程度产生了怀疑.第四段：反思与示（问题解决）银行保安,服务投诉给银行和保安员敲响了瞽钟.笥要认真反思和改进。首先,银行应该认识到保安股芬对整个银行形象和客户体验的更要性,我供必要的培训和教有.以提高保安员的素养和服务态度。其次,银行应该优化保安员的

13、工作安排,确保人手充足。这样可以找少顼客等待的时间.很高服务效率。同时,银行应该提供更扣便利和高效的自助服务设备，减少顾客的人流压力.第五段：总结（提出自己的感悟）通过根行保安服务投诉的爱历，我深刻炮认识到了服务态度和效率对于银行形象和.蟆名满意度的重要性.作为俱行的坡客，我们有责任及时向我行反映投诉，并枳枝叁与对银行的碇设性意见。同时.限行也应该倾听并解决客户的问翅.不断改善服务。只有这样,银行的保安服务才能真正做到满足客户Sf求.提供更好的服务体验。总结起来,辍行保安服务投诉是客户对于银行服务质的一种表达方式。通过深入分析问题原因，及时反思和改进，根行可以提升保安服务的质量，增加客户满意度

14、.同时，作为银行的镇客，我们也矍积极参与和反情，促使银行不断完若根芬，为我们投供更好的银行保安服务。银行服务工作总结6为切实维妒人民币流通秩序,保护人民群众依法用现权面,持续推动拒收人民币现金常态化整治.根提人行和上级行的统一安排，工商银行*分行积极级炽幡内各机构做好网格化管理，对接社区开民“整治拒收人民币现金”宣传活动，向广大群众和商户普及人民币知识，加大整治拒收现金宣传工作力度，一、依托网点宣传.工商粮行*分行全偌各胧点1.ED电子屏渣就播放宣传怀语，在醒目位置摆放整治拒收现金行为宣传折页,门口疼放宣传桌,提醒客户在遇到任何单位和个人存在拒收或者采取歧视性措施排斥现金等送法违规行为的.可以

15、拒绝并举报.维护舀己的合法权益。二.进社区区格强化宣传。该分行级织青年志愿者宣传小分队深入周边商户,发放宣传折页手遗及告知书，大力宣传人民币现金的法定地位，饼解人民币昉伪知识，引导社会公众共同推护人民币流通秩序，进一步保护消费者合法现金权抉，提升群众对现金服务的获得感.支行网点联合社区开展“爱护人民币自觉维护人民币法定炮位”主题宣传活动，向社区居民,特别是老年群体饼细讲解人民币反假知识、整治拒收现金相关政策、消费者权拄保障及严厉打击电信诈痂,提升维权意识和金融防范意识，传达工行“免费换新钱”“残报币兑换”“小面额兑换”等多项现金便民服务.引导他们前往网点兑接残损币和军税.保障人民群众现金支付的

16、自主选择权。三、开展线上宣传.工商根行”分行充分利用强格料、强格朋友圉等线上渠道，发布整治拒收现金公会宣传文章及宣传美脑,以生动活泼.寓教于乐的方式，传播合理使用人民币的相关知识，并以拒收现金问题整治工作为契机，.加大整治拒收人民币现金行为的宣传力度,持续优化现金使用环境，为现金管理工作的有序发展献力就策。工商银行*分行将邀埃依法履行社会责任.积极向大众宣传金融跖识，坚势为人民服务原则不动摇，努力培养公民良好使用现金意识，速立良好使用现金习惯，林嫉做好整治拒收人民币现金工作.银行服务工作总培720”年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“椒芬立行、酸务兴行、服务出效控、赧芬是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议.专题研究和安排部署,服务工作，通过集中整治.全行的相分工作有了明显的好转