怎样通过沟通消除下属的抵触情绪.docx
《怎样通过沟通消除下属的抵触情绪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《怎样通过沟通消除下属的抵触情绪.docx(8页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、怎样通过沟通消退下属的抵触心情在管理工作中,员工有时候会产生抵触心情。这些抵触心情假如得不到刚好消退的话,就极有可能影响工作,如出现怠工、捣蛋、消极不到位等现象,使工作效率下降,工作质量保证不了,甚至导致员工离厂。模范厂有一个共同特点,就是员工精神状态好,主动性高,抵触心情少,人员流淌率低,效益好。一、产生抵触心情的母由下属抵触心情的产生缘由许多,常常可以遇到,归纳起来有以下几类:1、上下体制不畅通,管理者与员工互不理解:2、管理者的工作导向与员工的思想产生了偏差;3、部门之间的沟通不好,信息闭塞,产生了误会:4、领导的人格、作风、实力,不能为员工所认可;5、员工的合理须要未得到满意。还有许多
2、,在此不一一列举。我们今日重点讲的是后两点及除去领导人格和实力之外的缘由,主要包括:I、管理者处事不公引起的抵触心情:如支配工作、工资核算、处理违纪标准不一(随意性大)导致的2、管理作风粗暴、不近人情引起的;如罚站、讽刺挖苦、漫骂、动手打人等不敬重下属的言行,损害了下属的心灵,导致了下属的抵触。3、工作时间长,工作强度大,太累;4、和同事相处不睦产生了对工作的抵触,“觉得在这工作没意思”:5、对生活环境不满引起的;如住宿条件差,唤音大,不卫生,水电暖不便利;伙食不好(旧时地主对长工、“肚皮与地皮”):担心全6、个人因素:恋爱、婚姻、家庭等;7、期望未达到,目标未实现(如工资低):以上的抵触心情
3、出现以后,我们管理人员一般有三种处理方式:二、处理方法1、强迫对员工的抵触心情进行压制,强迫推行H己的主见。2、不理对员工的抵触心情束之高阁,听而不闻,视而不见。上面两种处理方式能不能有效地消退员工的抵触心情呢?不能。不仅不能,有时还能加重抵触心情,这是我们公司企业文化所不允许的。那么,有没有更好的方法呢?有!有些优秀的管理者是这样做的:3、沟通主动主动地通过有效的面对面沟通来消退下属的抵触心情。这就是我们本节所要讲的重点内容。三、怎样通过沟通消退下属的抵触心情优秀管理者的阅历是“四步走”第一步:敬重下属,以诚相待这其实是个端正心态的问题。作为一名管理者,千万不要有“我是老大,不管什么都要听我
4、的,我有确定权”的思想,以居高临下的姿态去与下屈沟通。也不要在心里先入为主的把下属定位于某某类(如倔驴、惹事精、捣蛋鬼),这样会使管理者心里有障碍,不利于沟通:同时也会引起下屈的反感心情。应当以同等协商、真诚合作的看法,来与下属沟通。同时选择语言要恰当,不能用讽刺、挖苦、谩骂、羞辱的语言。以上的沟通不仅于事无补,反而会加重下属的抵触心情。有一个公司的加工厂的管理者就有这样的经验。他在管理工厂的时候,总认为我是管理者,是老大,我说了算,你们都得听我的,叫你们干什么,你们就得给我干什么,叫你们怎样干,你们就得怎样干,叫干多少,就得给我干多少。下属干错了或干少了,就会受到管理者的严厉训斥和讽刺挖苦,
5、甚至漫骂。时间长了,员工的工作主动性受到严峻的挫伤,于是滋生了剧烈的抵触心情。但管理者依旧我行我素。抵触心情越积越大,最终导致了蓄意怠工、背后捣蛋的问题。管理者感到很头疼,就请了公司一位人事经理来询问。人事经理花了不到一个小时就找到了问题的所在。当管理者说:“先让我们在厂子里转一圈,你就会知道这些懒散的家伙出了什么毛病,他们个个像倔驴一样不听话。”听了这句话,人事经理就知道毛病出在哪儿了。他的解决方法很简洁:“你们应当多和工人沟通。沟通时你们唯一须要做的就是把每一个男人当成绅士一样做重,把每一个女人当成淑女一样敬重,把下属当成专家一样来对待。真这样的话,你的问题不用一个礼拜就会解决管理者对人事
6、经理的建议半信半疑,甚至不以为然。人事经理说:“试上一个礼拜吧。”管理者点头答应了。十天以后,人事羟理接到一个电话:“万分感谢,经理,问题解决了。现在你会认不出这个地方了,这儿有和谐共处的簇新空气J这个管理者的遭受给我们的启发是:要消退下属的抵触心情,最根本的要求是敬重你的下属。而敬重下属的最好体现就是像对待专家一样对待你的下属,像与专家交谈时那样与下属交谈。说究竟,敬重下属,就是要敬重和尽量满意下属的的须要。当我们通过沟通了解下属的想法和须要,并实行确定的措施满意他们的须要,不仅能消退他的抵触心情,而且所焕发的工作主动性是不行低估的。在做到敬重下属的基础上,我们就可以进行其次步了其次步:沟通
7、要从提问易于回答的问题入手首先要从提问下属易于回答的问题入手来沟通,这样可以消退下属的惊慌担心心情,增加互信。假如管理者从员工回答不了或不好回答的问题起先发问,只会让下属感到难过,他会躲躲闪闪。当管理者的问题难以作答,下屈会很不兴奋,认为你在责难他,会以缄默来代替回答,沟通也就无从谈起。若从简洁的问题入手,我们就会发觉员工的恐惊和惊慌就会荡然无存,他们就会变的有自信、放松,彼此之间很快就会进行开心和有益的沟通。例如我们在处理一些下属有抵触心情而沟通时,若干脆切入正题,下屈往往以缄默来做答。如不忙者切入正题,先拉拉家常,问问你家是哪儿的,来这多长时间了,宿舍冷不冷,在这干活怎么样,往往员工会应无
8、保留地回答,然后再渐渐切入正题,往往会使沟通顺当进行下去。通过“拉近乎”,员工就会把不满说出来,我们才会心中有数。第三步:让下属说,做一个好听众让下属说,尽量让他说,我们管理者此时要做一个良好的听众。千万不要未等下属说完就截断话头,一棍子打死或指手划脚,这样,下属就不会把心里真实的想法说出来,我们就得不到精确的信息,沟通沟通也就无的放矢了。好多状况下,下属有机会把心里话说出来,说出心里的不满,抵触心情也就消了一半。但我们不能就此止步,还要接着:第四步:依据不同状况,分别进行处理,谈话中主动渗透管理者的主见,最终使下属与管理者思想达成一样。我们在倾听下属讲的时候,可能会遇到以下五种状况:第一种,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 怎样 通过 沟通 消除 下属 抵触 情绪