工程技术部年度总结.docx

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1、工程技术部年度总结工程技术部年度总结1时间荏苒，劳碌而乂硕果累累的20xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在2Oxx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为2Oxx年能取得更大的成果，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。20xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互帮助和协作下，我部门以坚持精益求精，开拓进取,与时俱进的精神，本着实事求走的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作看法统领全面技术工作。依据培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了确定的成果。同时工作中也存在确定的不足，现将2Oxx年工作状况做如下总结：a本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管

2、，由经理牵头,与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：服务及监督标准、修理流程、装机规范、员工守则。经过确定的耕耘，取得了确定的成果。其中修理流程、装机规范、员工守则的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是服务及监督标准中的6.回访机制”在今年年底才起先由销售部和技术不协作初步落实了了下来，未见成效;“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实广8.销售服务质量监控、埋怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8部分干脆关系到公司的口碑和效益，须要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益,根本

3、动身点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。团本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，特别的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培育，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽敞了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心,落实售后工作，以谋再次出力，更好的协作各部门的工作的实施，为公司带来效益。但8月份以后落实售后工作，培育并执行技术部门的“精准好”的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术阅历和修理技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。20xx年，本人将接着贯彻“精准好”的服务

4、风格，协作朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。工程技术部年度总结2技术部门，常人看来应当是一个缺乏热忱，激情，甚至挑战的味同嚼蜡的部门。但我凭借多年来积累的阅历，虚心与人沟通的作风,不自觉的共享阅历和成果，让我感觉自己在技术部是热忱高涨的，乐于共享的，我信任我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于将来有个很前腑的目标，我们信任我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也信任个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来FI然和以前有所不同。有些想法有所变更，有些有所加强，下面我将几个重要的问题

5、阐述一下。a部门定位与自我定位的确立我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司供应客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户供应一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的状况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这确定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题须要解决的时候才来找我们。我在20xx年是这么为我部门定义和劝慰的：技术部门的最高评价是一年没有听到指责他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题

6、”。这样的想法一形成，很简洁让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对H身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的实力、精力有限，即使n己有远大的志向，很好的想法，也会因为可能要付出更多的.工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位变更后，我部门的贡任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。确定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。a为提高用户体验而做的努力我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户究竟须要什么。这使得我们须要在

7、这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对许多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简洁的说来有以下几个点：Ia功能是否满意客户的须要。功能并非越多越好，关键在于看必否是客户须要的。这个详细来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通沟通中得来。团响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。团便利的提示。在一些地方赐予用户提示，使之不至于产生怀疑，当用户有问题时，供应解决问题的方案。团更多可控的操作。比如精确客户信息，检索，更多的零风险将后方案等。回更加高效的业务处理

8、实力。这个主要通过对客户日常工作的反复探讨，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。a更加重视产品质量在产品质量方面，我们加强了限制。尽量在前期多做努力，而避开以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法，事实上it的潜规则也证明白一劳永逸是不行能的，还是得竟自身技术的累计及沉淀。详细来说乂体现在下面几个方面：团在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门供应系统和程序的bug,了解我们装机的整个过程，并给我们供应建议。团加强对异样处理的实力。程序或硬件

9、总会遇到意外的出错，我们起先正视这个问题，通过加强对异样的识别和处理，规避一些潜在的风险。但安排成立特地的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会起先渐渐记录我们的系统历史出错的缘由，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。0主动性上有所提高许多事情是这样，假如你刚起先就有“这事根本不行能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。假如你一起先就想“这事我确定要办到，但是现在有许多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，许多看起来很困难的事，最终也都能够顺当解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教中学英语，她班上的一个学生，原来是一个细致听课的孩子，她的同事（教数学）告知她，这孩子上课不细致听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特殊留意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不细致听讲的学生，但是期末考试让我同学宸惊，那位男同学英语竟然考到班级前十,整体各科目成果也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了F1.我强制性行为（内森罗斯柴尔德）。所以我要求我部门人员把目标从不行能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于究竟能不能解决。这样把问题细化到一个个详细的问题上，就发觉了解决的方法。