工商银行员工工作总结.docx

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1、簿一：工商银行员工个人工作总结商银行员工个人工作总结我的今年是在董业空度过的.这是一个业无帚大,业务种类繁多的地方。我的职员是接待柒位客户，开立对公结算网户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西.也发觉了自身存在的很多缺点.以下是我的总结报告.请领导评议,也希望赛出珍贵看法。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的.领导和向不们也给了我很大的帮助和激励，在大家的共同第力下，客户口都认为骏言业室的服务比其他银行的好，都情潴来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提示自己“善待别人,便是善待自己”，在繁忙的工作中

2、，我仍旧坚持做好用务工作，耐性他致的解答客户的问团，遇到也不湃理的客户,我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理朗和敢一年时间说长不长,说短也不短。时间让我对于工商垠行有了更加深化的了解.也让我城过自身的学习、领导和同事的教化帝助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从不近和正在从事的岗位工作。这一年,我作为一名工商银行员工，亲身或受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大改变一技营部门的垃营理念真正从过去只留.旗51的扩张转变为留意质的提升.以及由虻带来的岗位分工和收入安琲的显著改变.各种规章制度的出台,对于我们工商银行“规范经营”提出了很多更为明确和细化的要求,工作中能总细微环节管

3、理、咫细化管理,针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特殊是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地越响7警钟一工作不仅要做得”好、快还要合法、合规不仅要-1得“亡羊补牢”，主要的建在于“有备无意。回顾捡酉自身存在的问题,我i为：T学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济球勃发展，新状况新问胭层出不穷,新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战,除乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不拄适应新的要求。是在工作较累的时候，有过松弛思想.这是自己政治素养不高.也是世界观、人生观、价值观解决不好的志现。针对以上问题.今后的努力方向是：T加强理论学习,进一步提

4、高自身素养。对前台金融业务的熟识，不筑取代对接高个人素养更高层次的追求，必需城过对国家法律、法规以及金融业若学问、相尖政策的学习,增加分析问预、解决问通的实力。二是增加大局观念,转变工作作冈，第力克服自己的消极心情,提高工作质整和效率,主动协作领导同事门把工作做汨更好铺二：工商根行个人工作总结商银行个人工作总结XX年到工行宽宾专线岗位，两年来.经过自已不Bi的努力，到目前己成为小组中的业契毋干。在电子旅行工作的日子里.我能塘全身心于本职的工作中,仔细负责的对待每一位客尸.恳切热忱，说逊有理，耐性期致的以客户的满足为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业旁学问水平。做为一名工曲电子银行中心的员工

5、，如今我非常酩爱自己的这份工作,也深知它的货任性，如今做为一珍贵宾专竣的员工，我更加仔细遵守历一条规至制度,细心执行每一个工作流程.牢记规范用语，为优质客户供应满足的用务.在这一年的工作中，自己也不断总给出各地势的特点信息.像：街迫名称,或客户腔调较审问题.通过积累如今已能很好的与客户沟通.遇到爵话过程中受到诺言阻济的问期，我会先留意顺听,恰当的打断客户赢得切入点.避开干腌告知客户自己自必北京等,使得客户产生距离感与解决问感无关的弊联。遇到不能精确解答的向鹿，刚好上报.或记录电子登记簿.避开激化客户心情，造成投诉等负磔的影响.尽自己所能把冲突降置医小，从而安沅客户心情，真正帮助客户解决所面临的

6、问通。在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的.从呼人员的辑增.日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也后负挑战，我时刻挑策自己，你是一名老业名代表,一名老席.在一组就要起到模范带头作用.就要各项指标接近合格.就要通话质量每月100分,就要主动团结组内员工，分理蛆长的工作,大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而优慢，因为刚好发觉自己的薄弱环节，取长补短,才掂得到再次的进步。对于新的一年.贵庆专线的胸苏重点也调整了很多,用若不签怠修的基崩上,各项指标的要求更加附确了.例如：有效眼泡道话时长这方面自己很是薄弱，傲为一名工作了五年的老

7、业务代表很是桶惊,有时候在解答业务方面还是没有很泊楚的条埋,简单被客户所卒制，影响酒话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标,对于同一个问感,若看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲损时间可以一起傀讨，对于客户集中询问的热点问逾，我们应如何快速的解答.降低通话时长,时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典.同时向新的业务代表学习新思路.自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的迸步。目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题,本人也建议It类业务可常用维护到短信殡依中,这样可以再次隆低通话时长，但同时循着短信模版的增加.坐席在通话过程中，合找就很不便利7.此点也建议是否可以输入父钺字或检索的

8、方式再次优化用信模版.便利坐席.从而快速喏助到客户，同时也可以降低我们的通话时长,一箭双雕了。前对于接听钦曼.姆话时长等各项指标每天都会排名发到区分针,此方法当然可以激励大家.因为iff都慎潴名列前茅，但是否须要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由.想必会有破城破捧的怨法了,针对此方面,本人建议对于优秀员工好的录音.可以大家共同学习,优秀坐席可以共享一些个人总培的诩历，印制成小卡片或摘抄到历日展训中，共大或多考：对于一个四星以下的录音，大家可以一起探讨,或对于同一个问JS,应如何找到切入点解答.姆迨通话时长等.有时候客户问一句我们答一句，很是被动的.能否直截了当的主动

9、宣扬，原府时间，解决客户实质的问达新的一年已投到来，在将来的日子里，我要怩立新的服务理念,加强自身业务学习，提高业务素养,个人听从集体,顾全大局，桃王做好自己的本界工作。大家坦城相待，增加团队怠识.一起创建、堆护和劭的工作环境,为实现贵宾专竣新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所殂，念客户之所念，不烦不蹿，一切以客户的满足为中心，以工作好上加好为服务宗旨，赍宾专线没有最好,只有更好。管三：工商银行新员工年度个人工作总结商很行新员工年度个人工作总结工商银行新员工年度个人>工作总结O1.1.年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工役例行、笛场支行在过去6个月里给了我不断学习和然

10、炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础,我将对Si去半年的>培训和工作进行总结。月，在市分行一个月新进员工的人行培训过程中，我忙!从书面的传授到模拟例行的实践学习工行的基本学问,全面了解了工行的各项业务。并驾驭了一些吆柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，小键盘能打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了孔实的基心。在培训期间的朝夕相爱,更是让我跟同事们结下了深厚的7月19日，那是一个华客的日子。我像是找到了归宿,初出茅.烂的我成为了*笛场支行的一员，从那一刻.我将与年轻的笛场家人一起成长,一起奋斗一.3个月的现金柜台,3个月的非现金柜台。虽然取得了肯定的成果，但也不是很完备C6

11、个月中.相对于业务量蛟少的状况下，也产生了一笔反交易,一至一般差揩.一笔自发觉差情.七宅远程拒绝。从中得到结论；工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要的亡羊补牢生妾的捶在于有备无患。O1.1.年是辉煌的，2012年是充溢挑故的。我情界和彷扬家人共同努力，为工行的明天，为例扬支行的明天付出一切.一笛扬支行,笛荡激扬.Sgt;工商银行新员工年度个人工作总培）馀四：工商银行柜员年度工作总结范文商银行柜员年度工作总结范文引导1S：总结是对前段社会实践活动进行全面回颜、检亘的文种.这确定了总结有很强的客观性特征。为你打算了工商银行柜员年度工作总结范文,里面包含7各种内容的彩的销售工作总结。欢期各位观

12、史和借鉴！20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手.大胆管理.求真务实。圆涓完成了支行所赐予的各项任务，对公存款时点万元,比年初净增万元，日均存款万元,储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：*凝合人心.铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣触将会一事无成。莒亚部主任克一班人深刻相识到这一点,因此，我们将凝合人心放在突出的位齿。1、领先南范,正人先正己主任交一班人以身作则.加强学习,做学习典型的提倡者、组织者.更是实践者.为人仲表，酒正廉洁，以俭养德，以自己品质来影晌每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲ft.不拉帮结派

13、、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工够与的主动性。在业绩安排的敏感问题上,实行公开化，增加婚品度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用云业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为至要.营业部党支部田绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一标杆，充分发挥基层党支部的战斗攵垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培房后备力气，汲取优秀员工向组织窕战。*服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主观，只有加强服务才能禄汨市场、才能创效益。营业部主任空一班人响应市分行和如其市政府的号召,主动投入到

14、创建&IdqUo;文明设信”E口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，陶通工行网讯和如冬日报己作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业拈德敦化主任空以创建&Idqu。；文能窗口4amp:rdquo;为契机,错常性组织员工学习中国工筱银行员工基本素养和服务行为规范、d中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的困务言行，促使员工严格遇守&Idqu。；八要、九不、十侬到”.真正把客户当衣食父母.提倡&IdqUo;专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工张姣在柜面服务中，能

15、够标准运用&；Idqu。；三声、两站、一货笑&rdqu。；,多次在市分行明查暗访中受到表也。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度怦优饵比等考核内容.想加了员工忧志意识,提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务案挂钩的考核机制，营造&Idqu。；多干多得.少干少得&；rdqu。；的公允竞争机制,形成了全行员工&IdqUo;争干”,Samp;IdqUo;抢干”业第的良好局面。三是延立各网点.客户经理、客户的评议机制。田网点负责人评议管、提解员.客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会

16、计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名,服务先迸，按季堪予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金.表彰先进,瞅策落后。3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和费金回茏.今年8月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务KX万.取得了万及济效益。二是服务好基层网点。55力提取高提解、库房人员用务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场&Idqu。；发展才是硬道理&rdqu。；.没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向,以的苏为手段.以客户为中心的精神,结合营业部详细状况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。忸定目标，不坛目的不罢休。1、全曲理桃营业部开尸单位状况建立大户台帐,定期走访。现代银行的