如何成为上司的得力助手梳理.docx

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1、如何成为上回的得力助手一、秘书祝述1、英文字典的定义依TheRandomHouseDictionaryoftheEng1.ish1.angUage中对于秘书的定义为：1) aperson.usua1.Iyandofficia1.,whoisinchargeoftherecords,correspondence,minutesofmeetings,andre1.atedaffairsofanorganization,company,association,etc.2) apersonemp1.oyedtohand1.ecorrespondenceanddoroutineworkinabusine

2、ssoffice,usua1.Iyinvo1.vingtakingdictation,typing,fi1.1.ing,andtheIike.2、秘书的角色一般而言，秘书的用色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成锹横交错而复杂的人标关系，因此其工作范围是悠书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，渐渐地,现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书或公关秘书”了。3、秘书工作的性质秘书的工作，主要为林助主管执行工作细节。想想大

3、公司的董事长或机关的主管，如果每大早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听业话等工作，那么，他们将没有时问来从事高层次的商业活动与计划。所以，必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理，即是秘书。秘书工作最主要为精佐功能，此即爱其一主要的意义.柘书工作的另一重要意义为管理.对很多秘书来说，秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为秘书常帮助主管处理与主管样关的业务，所以对于主管的工作有一全盒的了解。秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，并且熟悉公司的政疑。因此，秘书工作亦是管理人才的训练摇篮，其理由有二：1、秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。2、秘书熟悉公关、外酒、市

4、场箸外部作业。二、秘书的业务1、秘书在一天的工作间中，有三分之二是做下列业务：打字与主管商谈接受口按档案管理传其准备当天的业务及下班前的业务处理接听电话拟槁及制作信件处理信件2,秘书业务可分为四类：资讥管理业务事务业务公关业务好合业务兹就秘书的功能与业务分述如下：秘书业务由前述可知分为四类：1、资读管理叱务2、事务业务3、公关业务4、综合业务族分别说明如下：1、资讯管理业务资讥管理业务，即是利用电脑来处理及管理一般业务.秘书的资讯管理业务是由其执行任务的功能引伸而业。前节提到秘书执行的任务有发传真、拟稿、存款、安楞机票、安排看牙医等.这些业务部需要资讯管理来处理。这在微观方面,资讯管理所处理之

5、业务。在把现方面，资讯管理可处理之业务有文书及恼报方面。文书：包括文件及书信之制作等。以往皆用打字机或手写，但由于资讥业务之发达，各种文书之制作皆已电脑化，以增加功能与效率。在文书方面,资讯管理所能处理之业务有受理书信、写信、中英文打字、速记、档案管理、约会安排等。尤其在书信写作方面,由于有也脑软件之运用，可节省构思之时间及文件制作的精力现代的文书业务尤需要资讯管理的配合以提高效率。文书与资讯是电息机关了。情报:情报业务是资讯管理所处理的主要业务之一。恬报业务包括资料情报的搜票、提供、笠理、管理、活用与交按。资料情报的输出和捺人都要经过秘书这个孔道，当主管将情报交给悠书传达下去时，首先秘书就要

6、根据情报的质利量，按其重要性、机密性、紧急性来安排传送的优先顺序。这时,秘书对于资讯情报之处理、筛选、分美与传遁就可利用资管理业务，以增进处理情报业务的效率。事务业务秘书的事务业务，源自其处理例行事务和功版。秘书的事务业务，为秘书在办公室所处理的例行业务，包括接听电话、拆寄信件、发传邦、档案管理、更新办公空用其、妆集资料、准备定期报告、安排主管之行程、约会及会议等。虽然有些项目是多种业务的综合，但在此则偏重事务性的.以上的业务可旧矣如下：通讯方面：接听电话、拆寄信函、发电传等。办公室方面：档案管理、更换用具等。会议方而：收集资料、准备定期报告等。安排方面：安排行程、约会、会议等。公关业务任书的

7、公共关系是需要创意的功能来作其基础的.创作的工作，即要有“先见”。在处理人与人间的关系时，要能有洞察的能力，要他见很知著，要葩以对方的立场来看，必能广获人缘，使业务杨通。任书的职务，接触面很广，为了妥使业务能顺利进行，必须扮演着涧潸剂的功能.在公司机构的里里外外，必须暴顾到各个层面的人物，能考虑到各种状况，能预见各类该办之事，妥善处理人除关系，回满达成任务。一般而言，公共关系的业务包括接待，与相关业务人员的沟通联络，消息的发布,宣传品的出版、杂志、年报的出刊、摄影、幻灯片、影片的制作、展览、市场情报的按臬，贸易商展等等。一般业务的推动，皆以人为主。人由于人侨关系而形成自己的国体，困体与固体的互

8、动关系，就形成了公共关系。秘书的业务需要颜及公司机构的上上下下、里里外外的业务，所以必须有良好的公共关系，才能使全叁业务进行顺利。综合业务综合业务来自协调的功能。在格市即是要与各单位沟通以达圆满处理业务。由于时代的进步与科技的发达，也务奉涉范围愈来愈广，并非单项业务所能包含。这时，就要靠秘书来作琼合业务协调。可见秘书的益合业务尤其更要，因它含括资讯管理业务、事务业务与公关业务等。具秘书要办妥任何单项业务.必须综合协;用其他相关业务。这样,才能融会贯通，发挥最大的秘书业务功能。例如以接待业务来看，必须配合资讯管理以获得情报，得知何人、何时、由何地来访，来宾的背景明细,来访的目的，弁做出行程表：必

9、须配合事务业务以安排接待人员、车柄，骸安排玩店住宿等：必须配合公共关系业务，以发布消息，并安排参现与商谖等。所以接待业务，是个整体性的工作。由以上例子可看出，秘书的业务中，敢变要的是要使各项业务综合称调，才能使任务完满成功。1、专业的知识与技能关于秘书专门的初识与技能，可分三项目来讨论：秘书卡业知识：实务方面的技能：专门行业业务知识。分述如下：(1)秘书的专业知识：一般机构或公司在底阳秘书时，大都希望秘书能爻过专业训练。这种训练可来自机构公司自己办理风及学校或民间任书专业调练中心提供等。训练课程也括企事业管理、会计学、心理学、国除贸易实务、国标汇兑、人事管理、礼仪、公共关系、秘书实务、电脑、打

10、字、英语会话及商用英文等。这些专业知识的训练很变要，因为现在有许多机构的秘书，并未受过专业的训练，因此担任秘书工作，往往不了解自己该做什么工作，如果主管亦不能发挥指导的加任，则往往要花炉许多的时间和粉力，自己工作中去搽索这方面的知识。可见，如果秘书人员，在就极前，先接受秘书专业知识课程的训练，必能对其担任的工作有所助益(I实务方面的技能：实务方面的技能为处理秘书业务所需要的技术与能力。一般而言，实务方面的技能包括逑记、电脑操作、打字技术、档案管理、电话礼仪、应对的力、语言能力，及其他事务机器的榇作等。早期的秘书实务中，打字技术占相当变要的角色。近年来，由于科技的发展与运用，电脑技术广弑需求，所

11、以打字技术与电脑技术同为不可或缺的实务技能。目前各机构已推行行政电脑化、组织也脑化、人事电脑化、会计预算电脑化、生产管理电脑化等等。尤其是企业界，要求秘书必须接受业脑训练，以便能应付电脑化的一切秘书业务。专门行业业务知识:各行各业的秘书，都应通晓其专业业务的和识。国贸秘书必须能熟态国际贸务实务与流程。法律秘书上须擅长法律知识。财务秘书必须精通会计、税务、财政及商事法等。由此可知，在每一行业中，都有其专门的业务知识。秘书在决定从事邪一行业前，可先修习相关的课程，或阅读相关的书用以增加专门业务知识,才能将合实务业务的需要。2,经脸专门知识与技能，虽然非常重要，但理论需要配合实务。实务上经验尤其珍贵

12、。对于秘书业务。是否能顺利进行，尤其需依粮经脸。例如，文书之处理，光凭理论尚嫌不够，因必须考虑到各种文件之性质，文件之内容，及文件之时效性，然后订处理之优先顺序。这些判断需要以经验作为依据。有经蛉的秘书，不必主管交待，就能以其经脸，正确的判断力，冷符而审慎的处理事务，以其积极、主动、随机应变的能力，IsI滑的推动其工作,若加上其纯熟的技能.礼是一位非常优秀而受忒迎的秘书了。3、人际关系的技巧人际关系的技巧，即是公共关系的能力。秘书的人除关系可分为对内与对外.对内的人际关系对象为上司、同事及属下等。对外期需面对顾客及业务相关的单位。秘书必须能运用灵巧的人际关系技巧,才能替上3）主管嘘立起良好的人

13、际关系网路，使其具有良好的舫象。时于同事，秘书要建立融洽相处的人除关系，业务才能顺利推展：对于属下者，也需要好的人除关系，才能使上下人脉和谐，必能在对外处厘业务时，和十件人，考虑周到，圆满达成任务。认明秘书并非具“科别身分”柘书比其他部门的同事，更容易接受情报或听到机宓事项，这也是造成秘书微妙立场的主因。有叶，在会议室里倒茶时，就会得知人事调动的消息：或听到董事长的出差是为了洽谈与对方业务合作的话避等，诸如此美的情报,所以，常给其他部门的人，有种特殊身份的印象。即使.秘书也以“特殊”为荣,就很难在公司里博得人缘。博得人们的信任秘书对于传通上司的讥息、楮示、或普通职员的心声，都应明瑞传达，以完成

14、疏通管道的任务。这些表现，久而久之就能取得公司机构里里外外、上上下下所有人的信任。另外.关于秘书人际关系的技巧,可分对内对外两方面，现分别列举如下：对内：与上司的人除关系：熟悉上司的个性及室庭熟恚上司的交斥困勿拘泥于前任上司的处事习惯对秘书同事间的人际关系：不该有优越感互相保持和谐的关系在业务上互相帮助多注意上司的业务内容与人标关系，以便增进沟通对典下的人际关系：多骐顿属下多伸出援助之手传达黑下的心声对待客户及业务相关的单位：诚实无欺努力维持长久的人除关系秘书受客户私人缴请时，不论是否接受邀约，都应事前向上楞报告，以尊重上司。4、资质他书的资质,可决定秘书工作的品度。一位主管，当然需要一位开阴

15、、负立、可第的秘书。虽然资质意为“天生之才能“：但秘书的资虞则要求对天生之才能再加以训练.换句话说，秘书的资质，并非可速成造胧或者完全靠天生的，而是需要长时期的训练与培养的。秘书需要不断地反省自己，找出缺点，并予以更正，以臻完美。秘书的资质可分下列十项,由T舫困来表示，分成左右两边各五项，左边代表对事，右边代表对人。此T彩图可列表如下：秘书十大特质A对事B对人准确性考虑周到好判断力圆滑性工作效率逆慎性机智性责任感主动性客观性现依对事与对人两方面，分别说明加下：(1)时事方面:在研究这些资质特点之前，应知道这些资质存点皆需费时，非一蹴可几。新迸褂书往往渴胆自己的能力强、速度快，因而未花时间去注意准确性、认知事务轻支、内涵性及变通性。秘书对时间及速度的空视是可理耨的，但如果不具备以下五项的资质，经常工作会终归于无效率或产生框尬的局面，增加主管之困扰。对事方面的资质有五项：；隹确性；好判断力；工作效率：机智性：主动性。现分别说明如下：准确性准确性在此五项中，排行最前，可见其*要性。秘书每天的工作，都可&会有错。每打一定，每写一字，都有可能错。然而，有效率的秘书每天都做准碉的工作。没有准确性，秘书的工作无意义。事矣上，不准确的工作比不做还错，因它所带来的麻烦,可能要花更多的时间去清理。但