员工态度考核标准.docx

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1、员工态度能力考核标准工作态度一、积极性1工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促2有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。3主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。4工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。5对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做二、责任感1责任心欠缺，交付工作时让人不大放心，不愿意承担贡任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。2责任心不强，对自己的工作责任有推谈的现象，偶尔因自己的工作给团队

2、的利益造成损失。3贡任心尚可，能如期完成任务，交付工作时偶尔需要一点提醒，不推诿贵任和损害团队利益。4具责任心，能顺利完成任务，可以交付工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。5责任心强，能彻底完成任务，可以放心交付工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。三、纪律性1经常违反公司的各项管理制度，不能遵守公司的行为规范，胡乱着装，仪容不整，精神不振。2违反公司制度和行为规范的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，无视他人的提醒，着装不得体，精神不佳。3多数情况下能遵守各项制度和规定，精神状态好，着装符合要求，有3次以上的违纪行为，经提醒后较少发生。4遵守公司的各项制度，行为规范，着装得

3、体，仪容大方，精神状态佳，有一、”两次的违纪但提醒后不再发生。5严格遵守公司的各项制度，从不违反纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方，始终保持良好的精神状态。四、沟通态度1态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流2较为FI我，不太愿意与人主动沟通，臼我封闭的情况较多。3能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪4能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系5无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。五、沟通效果1含糊其同，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效2不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通

4、3基木上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通4抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通5简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通六、联系方便1多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人2基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人3基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人4多数情况下能通过E-mai1.、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人5能通过公司E-mai1.、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人七、合作精神1不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行2团队合作精神不佳，对

5、团队任务的完成造成一定的影响3与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。4能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成5善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围八、关心他人1不太关心他人，对他人的需求亳无感觉2有时能关心他人，体会人的苦衷3能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决4能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，大多数情况下能帮助解决5对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决九、激励他人1对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法

6、影响士气和干劲2对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显3能激励他人克服困难，并给予必要的帮助4能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人5不管是时是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作协作沟通团队合作1/3员工态度能力考核标准（续）得分行为描述十、服务态度1以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。2与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损3基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录。4大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需

7、求比较清楚，但在解决方案上不够理想。5积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，并致力于建立长期的伙伴关系客十一、效能营销1没有客户分析，不清楚目标客户特征，不了解客户情况，不能与客户建立关系户2能从现有客户资料中发现目标客户特征，有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。3目标客户明确，具有收集客户资料的意识，资料基本准确，能与目标客户维持关系。服4目标客户明确，能主动接触并收集客户信息，基本能完成营销任务。5目标客户明确，细分市场客户保有率高，积极制定营销规划，超额完成营销任务。务十二、说到做到1没有说到，也没有做到，进度失控也没有及时向客户说明情况，造成公司财务损失2没有

8、说到，也没有做到，但能及时如实告之客户即时的进展，未造成公司财务损失3基本上说到做到了，但过程中有可以改进的环节4谨慎承诺，达到了客户期望，为公司累积了信誉5对以前办不到的积极评估努力协调，谨慎承诺，做到并超越了客户期望，为公司增添信誉十三、文档整理1无质量保证意识，工作中需要的文档、表单没有填写。2质量保证意识较差，多数情况下不能完整填写工作中所必须的文档、表单。3有一定的质量保证意识，基本上能够填写并维护相应的文档、表单，但很少能及时地发现并提出改进意见。4质量保证意识较强，能及时填写、提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决。5具有严格的质量保证意识，无论是否需

9、要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过。质十四、流程遵守1无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求。量2多数情况下不按公司流程行事，影响较坏。3工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。保4能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。5严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。证十五、业务技能1知识和技能掌握严重不足，造成业务操作停滞。2基本的岗位所要求的知识和技能掌握不足，并对业务开展造成影响。3具备基本的岗位所要求的知识和技能，能够正确运用，但偶尔会因基础不牢而影响业务的开展。4

10、具备全面的岗位所要求的知识和技能，能够正确运用解决日常业务问题，能处理常见的突发事件。5具备全面的岗位所要求的知识和技能，能够熟练运用，能有效沉着地应对突发事件，创新性地解决新问题。十六、系统思考1常常片面地考虑问题，一意孤行2在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见3对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法4多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决5做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法系十七、分析回顾1经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。统2很少回顾过去的

11、工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。3多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。思4经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。5无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。考十八、学习创新1不思进取、因循守IH、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神2业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法3能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方4工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识5工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神2/3能力素质岗位要求对应级数工作态度协作沟通团队合作客户服务质量保证系统思考9101112131415161718积极性贲任感纪律性沟通态度沟通效果联系方便合作精神关心他人激励他人服务态度效能营销说到做到文档整理流程遵守业务技能系统思考分析回顾学习创新总经理4副总4职能类经理4助理3文员4业务类客服经理4344334433/3