X市场监管部门处理培训费价格纠纷案案例分析.docx

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1、X市场监管部门处理培训费价格纠纷案案例分析一、案例简介20XX年X月X日，X市场监管部门接到X大学范同学反映，其6月15日在在校区内花费X元购买某游泳馆6节暑期游泳课程，因6月底所学专业调整校区转到X地上学。范同学就联系该游泳馆工作人员请求退款，但工作人员称这是特价游泳课程无法退款，范同学表示购买游泳课程时，商家也没有明确告知。范同学无奈向常州市金坛区消费者协会寻求帮助。二、处理过程及结果接到投诉后，市场监管部门工作人员第一时间联系该游泳馆负责人，并向其负责人耐心讲述了该同学具体情况，人在X地上学，游泳课也没有上过，没有产生任何费用。经过调解后，双方达成一致协议，该游泳馆同意全额退款。范同学对

2、调解结果表示满意，并对消协工作人员的耐心调解表示感谢。三、法律依据依据中华人民共和国消费者权益保护法第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。四、消费提示暑期不管大人、小孩都喜欢到游泳馆消暑，也是游泳馆生意火爆的时候,各种办卡、促销活动非常多，金坛区消费者协会在此提醒广大消费者：一是选择要比较。要看该游泳馆营业执照和公共场所卫生许可证是否公示，水质监测是否达标。选择证照齐全、市场信誉度高、卫生状况好的游泳馆。二是办卡要谨慎。办卡前要查看店堂告示，价格有没有公示，问清楚游泳卡的使用期限，有的游泳馆推出的是暑期卡只有2个月有效期。三是证据要保存。办理游泳卡后，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题可以向12315、12345投诉。四是维权要积极。办理游泳卡后，按照约定条款消费。一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，并通过各种有效的维权途径，积极主:动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益。