7篇医院开展2024年质量月活动的工作总结.docx

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1、医院2024年质量月活动总结一、引言在响应XX区卫生健康系统2024年度“质量月”活动方案的号召下，XX医院于2024年9月成功举办了一系列以“强化质量管理，提升服务质量”为主题的“医疗质量月”活动。本次活动旨在深入贯彻全民质量活动精神，通过多维度、多层次的举措，全面提升医院的医疗服务质量，促进医院综合能力的高质量发展，确保医疗质量与安全，满足人民群众日益增长的健康需求。二、活动概况2.1夯实基本功，全员强技能活动期间，医院针对医疗质量月的核心目标，精心设计了包含医疗基础知识、临床技能、护理操作等内容的三基考试题库，组织全院医护人员参与考试。此举不仅全面检验了医务人员的专业技能水平,还有效促进

2、了医疗、护理人员对基础知识的巩固与深化，为提升整体医疗质量打下了坚实的基础。2.2规范教学查房，优化服务能力为了强化临床带教意识，提升医疗服务能力，医院举办了全院范围的临床科室查房比赛。各科室根据自身诊疗特色，精选典型病例进行教学查房，不仅丰富了教学内容，也促进了诊疗过程的标准化与规范化。比赛不仅检验了医务人员的查房内涵，更激发了大家学习交流的热情，有力推动了医疗服务质量的提升。2.3开展病历点评，规范诊疗行为为确保病历书写质量，医院组织院内外专家对随机抽取的临床科室终末病历进行了集中点评。这一举措不仅强化了医务人员对病历重要性的认知，还针对性地指出了病历书写中的不足，引导医务人员不断改进，促

3、进了诊疗行为的规范化，为提升医疗质量提供了保障。2.4以患者为中心，提升就医体验医院高度重视患者反馈，围绕服务态度、医疗技术、环境卫生等关键领域，面向门诊和住院患者开展了全面的满意度调查。通过回收并分析XX份门诊患者问卷和XX份住院患者问卷，医院深入了解了患者的真实需求与评价，为后续的服务优化提供了宝贵的参考依据。这一行动体现了医院“以患者为中心”的服务理念，旨在不断提升综合服务水平，改善患者的就医体验。三、活动成效与反思3.1成效显著本次“医疗质量月”活动取得了显著成效。首先，医务人员的基本技能和专业知识得到了巩固和提升，为高质量医疗服务奠定了坚实基础。其次，通过教学查房比赛和病历点评，规范

4、了诊疗流程和服务标准，增强了医务人员的责任心和专业素养。此外，患者满意度调查的实施，不仅增强了医院与患者之间的沟通，还为医院提供了改进服务的方向，有助于构建更加和谐的医患关系。3.2反思与展望尽管活动取得了一定成绩，但也反映出一些待改进之处，如部分环节的执行效率需进一步提升，患者反馈中提及的部分细节问题需三、活动目标本次“质量月”活动的目标包括：1 .增强全院职工的质量意识，提升对医疗质量和患者安全的重视程度。2 .推动医院质量管理体系的完善，确保各项医疗服务的安全性和有效性。3 .营造浓厚的质量文化氛围，鼓励全院职工积极参与质量提升行动。4 .落实国家政策要求，确保医院的各项工作与国家质量目

5、标保持一致。四、活动实施情况（一）动员部署1 .动员部署会质控组组织了相关职能部门的人员参与集团“质量月”活动动员部署会。在会上，深入学习贯彻党中央国务院关于质量工作的决策部署，明确了各部门在质量管理中的职责和任务。2 .专题会议医院院领导及职能部门人员参加了集团“2024年质量安全工作专题会议。会议上，领导强调了质量管理的重要性，要求领导干部先行，立足岗位，尽职尽责，调动广大职工参与的积极性，强化员工的质量安全服务意识。（二）质量宣传1 .多元化宣传手段质控科利用电子显示屏、横幅等多种方式在医院内开展质量宣传，营造了浓厚的工作氛围。通过宣传，增强了全院职工的质量意识,使追求卓越品质的医院质量

6、安全文化得以塑造。2 .患者教育在质量月活动期间，医院还开展了针对患者的质量宣传教育，向患者普及医疗质量和安全知识，提高患者对医疗服务的认知和参与度。(三)质量提升行动1 .实施质量提升行动以“质量月”活动为契机，医院深入实施了一系列质量提升行动。这些行动包括但不限于医疗安全检查、病历书写规范培训I、患者满意度调查等，确保医疗服务的安全性和有效性。2 .员工培训组织了多次针对医疗质量和安全的培训，提高医务人员的专业水平和服务意识。培训内容包括医疗质量管理办法、病历书写规范等，确保员工在实际工作中能够贯彻落实。(四)质量管理体系的完善1.加强质量管理制度建设在活动期间，医院对现有的质量管理制度进

7、行了全面梳理和优化，确保各项制度符合国家标准和医院实际情况，提高了制度的可操作性和有效性。3 .建立质量监督机制为了保障质量管理的有效实施，医院建立了质量监督机制，定期对各科室的质量管理情况进行检查和评估，确保各项质量指标的达成。五、活动成效通过为期一个月的“质量月”活动，医院在多个方面取得了显著成效：1 .医疗质量明显提升通过质量检查和整改，医院的医疗差错率和投诉率显著下降，患者的安全感和满意度得到了提高。2 .职工质量意识显著增强全院职工对质量管理的重视程度明显提高，形成了人人关注质量、人人参与质量管理的良好氛围。3 .质量文化逐步形成通过多种宣传手段和培训活动，医院的质量文化逐步形成，职

8、工对医院的质量目标和使命有了更深刻的理解和认同。六、存在的问题与改进建议尽管本次活动取得了显著成效，但在实施过程中也发现了一些问题:1.培训覆盖面不足部分新员工未能及时参与到培训中，导致对质量管理的理解不够深入，影响了整体服务水平。4 .整改落实不到位在某些科室，整改措施落实不到位，需加强后续跟踪和监督，确保问题得到彻底解决。改进建议1 .制定系统的培训计划针对新员工制定明确的培训计划，确保其及时参与各项培训，提升其质量意识。2 .强化整改落实的监督机制加强对整改措施的跟踪和监督，定期进行回访和复查，确保各项问题得到有效解决。七、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务

9、理念，固化“质量月”活动成果。具体措施包括：1 .建立健全长效管理机制。通过持续的培训、考核和评估，确保质量管理体系的有效运转。2 .加强人才队伍建设。提高医务人员的专业素养和服务能力，培养更多优秀的医疗人才。3 .推进信息化建设。利用信息技术手段提升医疗服务的效率和质量，进一步改善患者体验。2024年全国“质量月”活动的成功开展，不仅提升了医院的医疗服务质量，也增强了全体职工对质量管理的认知和责任感。未来，XX医院将继续努力，在质量管理的道路上不断探索与创新，为患者提供更好的医疗服务，为社会的健康发展贡献力量。通过持续推进质量管理，我们将为实现“质量强国”的目标贡献力量，推动医院的高质量发展

10、。医院2024年质量月活动总结为进一步加强质量管理，规范诊疗行为，提升服务质量，深入推进全民质量活动，切实落实XX区卫生健康系统2024年度“质量月”活动方案文件要求，结合我院实际，特制定并实施了XX医院2024年度“质量月”活动实施方案。9月份，我们以“加强质量支撑，共建质量强国”为主题，全面启动了“医院质量月”活动。本次活动旨在通过一系列质量提升措施，促进医院管理规范化、标准化，提高医疗服务质量和患者满意度。现将有关情况汇报如下。二、完善制度，狠抓质量控制1 .梳理和完善医疗质量管理制度在“质量月”活动期间，医务科、住院部、护理部、院感科、检验科和药剂科结合活动要求及医院现有的医疗质量管理

11、制度，进行了一次全面的梳理和更新。通过现场检查、患者满意度调查、病例质量评估等多种方式，对医疗质量进行了全面考核，确保医疗服务质量持续提升。现场检查：各科室负责人组织了多次现场检查，重点关注手术室、病房、药房等关键区域的工作流程和操作规范。患者满意度调查：通过问卷调查和面对面访谈的方式，收集患者对医疗服务的意见和建议，了解患者需求和期望。病例质量评估：随机抽取一定数量的出院病历进行质量评估，重点检查病历书写规范性、诊断准确性和治疗合理性。2 .强化医疗质量控制措施为确保医院的安全运营，医院开展了易燃易爆物品的安全自查活动。对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电桩、氧气站等进行了

12、全面的安全排查和整改，确保各类物品的安全存放。2. 3.2特种设备质量安全整治医院还开展了特种设备质量安全整治活动，加强了对电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维护和校验，确保设备的正常运转和患者的安全。2. 3.3依法执业专项督查医院进行了依法执业专项督查活动，包括中药饮片专项自杳和加强广告监管执法工作，以确保医院的合规经营，维护患者的合法权益。三、活动成效3. 1医疗差错和投诉率下降通过本次“质量月”活动的实施，医院的医疗差错和投诉率明显下降。根据统计数据，活动前后的投诉率对比显示，投诉率下降了30%,医疗服务质量得到了有效保障。3.2病历书写质量提高在病历书写方面，经过培训和竞赛，医务人员

13、的病历书写质量显著提高。医院对病历书写的规范性和完整性进行了严格的检查，合格率提升至95$以上。3. 3职工质量意识增强通过一系列的培训和宣传活动，职工的质量意识和责任感显著的知晓度，增强患者的参与感和信任感。五、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务理念，固化质量月活动成果，通过建立健全长效管理机制、加强人才队伍建设、推进信息化建设等措施，不断提升整体质量水平和服务能力。5.1建立长效管理机制医院将进一步完善质量管理制度，建立长效管理机制，确保质量管理工作常态化、制度化，形成良好的管理习惯。5.2加强人才队伍建设医院将加大对人才的培养力度，提升医务人员的专业素养和服

14、务能力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。5.3推进信息化建设医院将积极推进信息化建设，利用现代科技手段提升医疗服务的效率和质量，增强患者的就医体验。结语通过本次“质量月”活动的实施，XX医院在质量管理、服务提升、环境优化等方面取得了显著成效。未来，医院将继续深化质量管理，强化质量内涵，营造安全文化氛围，为推动医院高质量发展打下坚实基础。我们期待在未来的工作中，能够继续创新质量管理的方法,提升服务质量，为患者提供更加安全、优质的医疗服务，积极参与质量强市建设，为共建质量强国贡献更多力量。医院2024年质量月活动总结一、前言2024年9月，我国正式启动以“加强质量支撑共建质量强国”为主题的全国

15、“质量月”活动。我院积极响应国家号召，紧密结合医院实际，全面开展了质量提升系列活动。现将我院2024年全国“质量月”活动总结报告如下。二、活动开展情况1 .增强质量意识：举行全院“质量月”活动启动仪式，深入学习党的二十届三中全会精神，为医院改革提供重要指导。同时，在企业、社区组织讲座开展质量宣传活动，并组织医院信用承诺等行业诚信主题实践活动。2 .提升服务质量：开展医疗质量提升活动，进行质量与安全大检查，整改多项质量隐患。还开展公共服务质量提升行动，通过加强人员培训、建立监督机制、强化宣传引导等措施，提升服务水平。3 .优化发展环境：开展易燃易爆物品安全自查活动，对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电班、氧气站等进行安全排查和整改。开展特种设备质量安全整治活动，加强电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维保和校验。开展依法执业专项督查活动，包括中药饮片专项自查和加强广告监管执法工作。三、活动成效1 .医疗差错和投诉率明显下降：通过质量月活动的开展，我院医疗差错和投诉率明显下降，患者满意度得到显著提高。2 .病历书写质量显著提高：活动期间，我院病历书写质量得到明显提升，为患者提供了更加安全、高效的医疗服务。3 .职工质量意识和责任感显著增强：通过质量月活动的深入开展，我院职工的质量意识和责任感得到显著提高