7篇医院开展 2024 年质量月活动的情况报告.docx

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1、医院2024年质量月活动总结为进一步加强质量管理，规范诊疗行为，提升服务质量，深入推进全民质量活动，切实落实XX区卫生健康系统2024年度“质量月”活动方案文件要求，结合我院实际，特制定XX医院2024年度“质量月”活动实施方案。于9月正式开启以“加强质量支撑共建质量强国”为主题的医院质量月”活动。本次活动旨在通过一系列的质量提升措施,促进医院管理规范化、标准化，提高医疗服务质量和患者满意度。现将有关情况汇报如下：一、活动概况本次“质量月”活动自9月1日开始，至9月3日结束，历时一个月。活动期间，我院紧紧围绕“加强质量支撵共建质量强国”的主题，开展了一系列丰富多彩的活动，包括质量宣传、质量提升

2、、质量整治和群众性质量活动等，取得了显著成效。二、活动内容（一）增强质量意识1 .举行全院“质量月”活动启动仪式，传达活动精神,部署活动安排。2 .围绕纲要开展宣传，通过电子屏、宣传栏、宣传册等形式，向广大患者和医务人员宣传质量知识。3 .党支部组织党员大会深入学习党的二十届三中全会精神，为医院改革提供重要指导。4 .在企业、社区组织讲座开展质量宣传活动，普及质量知识，提高质量意识。5 .组织医院信用承诺等行业诚信主题实践活动，营造诚实守信的医疗环境。（二）提升服务质量1 .开展医疗质量提升活动，加强医疗质量控制，完善医疗质量管理制度。2 .进行质量与安全大检查，排查质量隐患，及时整改。3 .

3、开展公共服务质量提升行动，优化服务流程，提高服务效率。4 .加强人员培训，提高医务人员的服务水平和沟通能力。5 .建立监督机制，对服务质量进行全程监督，及时发现和解决问题。6 .强化宣传引导，树立服务典型，营造良好的服务氛围。（三）优化发展环境1 .开展易燃易爆物品安全自查活动，加强消防安全管理,确保患者和医务人员的生命安全。2 .对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电桩、氧气站等进行安全排查和整改，消除安全隐患。3 .开展特种设备质量安全整治活动，加强电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维保和校验，确保设备安全运行。4 .开展依法执业专项督查活动，加强中药饮片管理，规范医疗广告

4、行为，维护医疗秩序。三、活动成效（一）医疗质量明显提高通过开展医疗质量提升活动，加强医疗质量控制，完善医疗质量管理制度，医疗质量得到了明显提高。活动期间，无医疗事故和重大医疗差错发生，医疗纠纷明显减少，患者满意度显著提升。（二）服务质量明显提升通过开展公共服务质量提升行动，优化服务流程，提高服务效率，加强人员培训I,建立监督机制，强化宣传引导,服务质量得到了明显提升。活动期间，患者投诉明显减少,患者满意度显著提升，医院形象得到了明显改善。（三）发展环境明显优化通过开展易燃易爆物品安全自查活动、特种设备质量安全整治活动和依法执业专项督查活动，加强了医院的安全管理，消除了安全隐患，确保了设备安全运

5、行，规范了医疗广告行为，维护了医疗秩序，为医院的发展创造了良好的环境。（四）质量意识明显增强通过开展质量宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动等一系列活动，广大医务人员的质量意识得到了明显增强，质量理念得到了明显提升，形成了人人关注质量、人人重视质量的良好氛围。四、活动亮点（一）领导重视，组织得力医院领导高度重视“质量月”活动，成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了详细的活动方案，明确了活动的目标、任务和要求。各部门密切配合，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面，确保了活动的顺利开展。（二）内容丰富，形式多样活动内容丰富，形式多样，包括质量宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动等。通过举办

6、质量知识竞赛、技能比武、专题讲座、现场观摩等活动，提高了广大医务人员的质量意识和业务水平。（三）注重实效，突出特色活动注重实效，突出特色，紧密结合医院的实际情况,针对医疗质量、服务质量、安全管理等方面存在的问题，制定了切实可行的整改措施，取得了明显的成效。同时，积极探索建立质量管理的长效机制，不断提高医院的质量管理水平。（四）广泛参与，氛围浓厚活动广泛参与，氛围浓厚，吸引了广大医务人员的积极参与，形成了人人关心质量、人人参与质量管理的良好局面。通过开展质量文化建设活动，营造了浓厚的质量文化氛围，提高了医院的文化品位。五、存在问题（一）部分医务人员对质量工作的认识还不够深刻，质量意识还不够强，需

7、要进一步加强培训和教育。（二）医院的质量管理体系还不够完善，需要进一步优化和改进。（三）医疗质量和服务质量还有待进一步提高，需要持续改进和提升。六、改进措施（一）加强培训和教育，提高医务人员的质量意识和业务水平。（二）进一步完善医院的质量管理体系，加强质量控制和持续改进。（三）加强医疗质量和服务质量的管理，建立健全质量评价和考核机制，不断提高医疗服务水平。七、活动体会（一）质量是医院发展的生命线通过本次“质量月”活动，我们深刻认识到质量是医院发展的生命线，只有不断提高医疗质量和服务质量，才能赢得患者的信任和满意，才能实现医院的可持续发展。（二）质量管理是一项长期而艰巨的任务质量管理是一项长期而

8、艰巨的任务，需要全院职工的共同努力和持续改进。我们要以本次“质量月”活动为契机，不断完善质量管理体系，加强质量控制和持续改进，提高医院的整体质量水平。（三）要注重质量文化建设质量文化建设是提高质量管理水平的重要保障。我们要通过开展质量文化建设活动，营造良好的质量文化氛围，提高职工的质量意识和责任感，促进医院的持续发展。八、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务理念，固化质量月活动成果，通过建立健全长效管理机制、加强人才队伍建设、推进信息化建设等措施，不断提升整体质量水平和服务能力，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，积极参与质量强市建设，为共建质量强国贡献更

9、多力量。医院2024年质量月活动总结为进一步加强质量管理，规范诊疗行为，提升服务质量，深入推进全民质量活动，XX医院于2024年9月正式启动了以“加强质量支撑，共建质量强国”为主题的全国“质量月”活动。本次活动旨在通过一系列的质量提升措施，促进医院管理的规范化、标准化，提高医疗服务质量和患者满意度。以下是本次活动的总结报告，详细阐述了活动的实施情况、取得的成效、存在的问题及改进建议。一、活动背景1.1 活动背景在医疗行业快速发展的背景下，医疗服务质量的提升已成为社会各界关注的焦点。为响应国家卫生健康委员会的号召，XX区卫生健康系统制定了2024年度的“质量月”活动方案，旨在通过系统的质量管理，

10、推动医疗服务的提升与发展。结合医院实际情况，XX医院制定了相应的实施方案，以确保活动的顺利开展。1.2 活动目标本次“质量月”活动的主要目标包括：1.增强全院职工的质量意识，提高医疗质量和安全水平。2 .提升医院服务质量，增强患者的满意度和信任感。3 .优化医院的发展环境，确保医疗安全和设备的正常运转。4 .通过建立健全长效管理机制，推动医院的可持续发展。二、活动实施情况2.1增强质量意识2.1.1启动仪式为提升全院职工对质量管理的重视程度，医院于9月1日举行了“质量月”活动启动仪式。仪式上，医院领导强调了质量管理的重要性，并对活动的目标和内容进行了详细解读。2.1.2学习宣传围绕纲要，医院组

11、织了宣传活动，确保每位职工都能了解质量管理的相关政策和要求。同时，党支部召开党员大会，深入学习党的二十届三中全会精神，为医院的改革发展提供指导。2.1.3社区活动医院还积极在社区和企业组织讲座，开展质量宣传活动,向公众普及医疗质量和安全知识，增强社会对医疗质量的关注与支持。2.1.4行业诚信实践为提升医院的信誉和形象，医院组织了信用承诺及行业诚信主题实践活动，推动全院职工树立诚信意识，提升医疗服务质量。2.2提升股务质量2.2.1医疗质量提升活动在“质量月”活动期间，医院开展了一系列医疗质量提升活动，进行全面的质量与安全大检查。通过排查和整改,发现并解决了多项质量隐患，确保医疗服务的安全和有效

12、。2. 2.2公共服务质量提升行动医院还开展了公共服务质量提升行动，通过加强人员培训、建立监督机制、强化宣传引导等措施，提升服务水平。此次活动显著提高了医务人员的服务意识和沟通能力。3. 3优化发展环境4. 3.1安全自查活动为确保医院的安全运营，医院开展了易燃易爆物品的安全自杳活动。对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电桩、氧气站等进行了全面的安全排查和整改,确保各类物品的安全存放。5. 3.2特种设备质量安全整治医院还开展了特种设备质量安全整治活动，加强了对电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维护和校验，确保设备的正常运转和患者的安全。6. 3.3依法执业专项督查医院进行了依

13、法执业专项督查活动，包括中药饮片专项自查和加强广告监管执法工作，以确保医院的合规经营，维护患者的合法权益。三、活动成效6.1 医疗差错和投诉率下降通过本次“质量月”活动的实施，医院的医疗差错和投诉率明显下降。根据统计数据，活动前后的投诉率对比显示，投诉率下降了30%,医疗服务质量得到了有效保障。6.2 病历书写质量提高在病历书写方面，经过培训和竞赛，医务人员的病历书写质量显著提高。医院对病历书写的规范性和完整性进行了严格的检查，合格率提升至95%以上。7. 3职工质量意识增强通过一系列的培训和宣传活动，职工的质量意识和责任感显著增强，大家纷纷表示将继续努力提升自身的专业素养和服务水平，为患者提

14、供更好的医疗服务。3.4患者满意度提升患者满意度调查显示，患者对医院服务的满意度显著提高，整体满意度达到90%以上。患者对医务人员的态度、服务质量和医疗效果表示高度认可。四、存在问题与改进建议8. 1存在问题尽管本次活动取得了显著成效，但在实施过程中仍然存在一些问题：1 .部分医务人员对新政策和新规定的理解不够深入，执行过程中出现偏差。2 .在一些科室，质量管理的执行力度仍需加强，个别环节的监督不到位。3 .患者对医院质量管理活动的知晓度仍有待提高，部分患者对医院的信任感不够。4 .2改进建议针对存在的问题，提出以下改进建议：1.加强对新政策和新规定的培训I,确保每位医务人员都能准确理解和执行

15、。5 .定期开展自查自纠活动，确保各项工作落实到位，及时发现并解决问题。6 .加大宣传力度，通过各种渠道提高患者对医院质量管理活动的知晓度，增强患者的参与感和信任感。五、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务理念，固化质量月活动成果，通过建立健全长效管理机制、加强人才队伍建设、推进信息化建设等措施，不断提升整体质量水平和服务能力。5. 1建立长效管理机制医院将进一步完善质量管理制度，建立长效管理机制，确保质量管理工作常态化、制度化，形成良好的管理习惯。5. 2加强人才队伍建设医院将加大对人才的培养力度，提升医务人员的专业素养和服务能力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。9. 3推进信息化建设医院将积极推进信息化建设，利用现代科技手段提升医本次“质量月”活动自2024年9月1日开始，至9月3日结束。活动期间，我院组织了一系列的质量提升和宣传活动，包括：1.参与集团“质量月”活动动员部署会，深入学习贯彻党中央国务院质量工作决策部署。2 .参加集团“2024年质量安全工作”专题会议，要求领导干部先行，立足岗位，尽职尽责，调动广大职工参与的积极性。3 .利用电子显示屏、横幅等多种方式在医院开展质量宣传，营造浓厚的工作氛围。4 .开展质量培训和考核，