2024年养老机构管理服务基本规范.docx

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1、2024年养老机构管理服务基本规范第一章总则第一条为加强全县农村敬老院规范化管理，保障机构及人员安全。根据省民政厅关于印发省特困人员敬老院管理工作细则和省特困人员敬老院安全工作规范的通知、中共市委办公室市人民政府办公室关于印发市农村敬老院改革基本规范（试行）的通知、县农村敬老院管理办法（试行）等文件精神，制定本规范.第二条本标准适用于养老机构的管理服务工作。本标准所指养老机构是指为老年人提供集中居住和照料服务的机构，包括政府办各类老年福利机构和社会办养老机构。第二章管理第三条行政管理（一）养老机构应当依法办理法人登记及养老备案。（一）制定养老机构工作流程、规章制度及岗位职责。（三）养老机构应按

2、照省市文件要求配备安全员、医生、护士、护理人员，并报镇卫生院（街道社区卫生服务中心）和镇（街道）民政办备案。（四）采取轮换方式，组织职工每年进行次职业道德和服务技能培训I。（五）设置院务公开栏，实行院务公开、民主管理、财务公开制度，每月公开一次。（六）对慰问、捐赠、赞助的资金要开具收据给慰问赞助单位和个人，物资要做好出入库手续，并公开公布。第四条业务管理（一）建立依法服务制度，养老机构应与接受服务的供养人员或者其代理人签订服务协议，明确双方法律责任及义务。（二）设立公示栏，公示养老机构入住条件及程序、服务项目及内容、收费方式及标准、服务对象应遵循的规章制度。（三）服务对象档案实行一人一档，主要

3、包括：供养人员基本信息登记表、身份证复印件、近期照片、服务需求评估报告、服务合同、家属联系方式、体检报告、物品登记表等。档案应长期保存并注意保密。（四）建立入院评估机制，新入院的供养人员必须进行体检，登记病史；根据供养人员的生活自理能力及服务需求评估情况，实行分级护理和分类管理。（五）供养人员外出实行请销假制度。自理老人可自行书面请假外出，养老机构为老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片；失能、半失能老人外出应由工作人员或亲属陪护。（六）建立巡视查房制度，及时.、准确掌握服务对象的具体情况，发现问题及时报告和处理。（七）注重对供养人员的饮食生活、康复训练、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等方面的组织管理

4、。第五条安全管理（一）按照季节特点，突出防火、防中毒、防触电、防溺水等重点，每月向全体工作人员和供养人员至少开展一次集中安全教育，并通过广播、宣传画等方式经常性开展各类安全常识教育。（一）每半年至少开展一次消防演练和应急预案。（三）每月至少开展一次安全隐患排查，对照养老机构服务安全基本规范（GB38600-2019）和县常态化安全隐患排查手册，重点加强对消防、电器、燃气、食品、药品等安全隐患排查整治，完善预防措施，配齐安全设施设备，消除安全隐患。（四）加强对老人的观察评估，对可能发生坠床、坠椅、呛食、噎食、自杀、自残、猝死等情况的，采取必要安全防护措施。（五）严格来访人员登记，加强人员、车辆出

5、入管理。对外来人员要验明证件和身份，问清来意，登记来院事由。（六）建立执行24小时领导带班、工作人员值班制度。夜间值班时间（每日17:00至次日8:00）,每2个小时巡查一次，巡查内容包括防火、检杳供养人员在位和安全情况。（七）养老机构应当在出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施，并妥善管理视频监控记录。（八）居所室内严禁使用燃料灯、蜡烛等明火，严禁私拉乱接电线、私接插座，严禁在居所室内使用电炉、电热毯、电取暖器、电烧水壶等大功率电器及烧炭炉、煤球炉，严禁抽烟。（九）雨雪天气及时组织清除公共场所地面积水、冰雪;对卫生间、餐厅、洗澡间等公共场所易滑处放置防滑垫；对院内外沟

6、塘、河流等场所设置防护栏，并制作警示标牌。第六条卫生管理（一）公共区域及住所居室应整洁，地面干燥，物品摆放安全合理，空气无异味。（二）每日对院内、室内重点部位进行清扫、清洁、消毒，整理供养人员个人物品及生活用品，做到室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蝉螂、无臭虫，无异味。（三）定期对卫生间、厨房、浴室等公共区域进行清洁和消毒；每日清扫冲刷厕所，保持清洁无蛆，配备防蝇设备。第七条膳食管理（一）养老机构内食堂应取得食品经营许可证。（二）做好食品溯源登记，对采购（包括自产食物）的主副食品做好登记，登记食品来源、联系人等信息。（三）按规定做好食品留样工作，在食品留样柜中进行48小时内所有食品留样（并列好留样品

7、食用时间清单）。（四）加工后的储存应做到成品与半成品分开、生熟分开。（五）每餐应餐饮具、送餐工具清洗消毒，每日及时处理餐附垃圾。（六）食堂服务人员应持证上岗，身着洁净的工作服,佩戴口罩和工作帽，保持个人清洁；每年进行身体健康体检。第三章服务第八条护理服务（一）每天起床后要将被褥整理平整。（二）定期换洗服装、被罩、床单、枕巾、毛巾，被污染的及时更换。（三）夏季每周洗澡四次以上，其它季节每周不少于一次（特殊情况，根据供养人员实际落实）。（四）供养人员定期洗头、刮胡子、修剪指甲，通常每月理发一次。第九条医疗健康服务（一）卫生健康部门和镇卫生院（社区卫生服务中心）为供养人员每月开展一次健康知识讲座或宣

8、传，提高供养人员健康养生和疾病预防意识。（二）加强医疗健康硬件建设，配备不少于20平方米的房间，分别设为诊疗室（配备两张诊疗桌、两把诊疗椅、两个诊断床、两个药柜、血压计、体温表、听诊器等设备）和中医治疗室（配备针灸、灸疗、罐疗、刮掇、推拿、牵引等设备），配置治疗常见病、多发病的药物。（三）农村敬老院要定期组织为供养人员开展健康诊疗活动，每半年为供养人员进行一次常规体检（包括身高、体重、血压、血糖、血常规、尿常规、乙肝两对半、肝功能三项、肾功能三项、血脂四项、心电图、肝胆胰脾双肾彩超、胸部透射），建立入住人员健康档案。根据体检情况，做好供养人员就医保障。第十条饮食服务（一）尊重少数民族饮食习惯。（二）每周有食谱，做到搭配合理，营养均衡。根据供养人员需要制作普食、软食和特殊饮食。（三）法定节H和传统节日可适当加餐。（四）落实专人为行动不便和患病供养人员提供送餐服务，重病患者由护理人员喂饭。第四章附则第卜一条本规范由县卫健委、民政局负责解释。第十二条本规范自发布之日起施行。