在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

《在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx（18页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）1 .职业概况1.1 职业编码4-13-99-021.2 职业名称在线学习服务师.1.3 职业定义运用数字化学习平台/工具，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、常温。1.6 普通受教育程度中学毕业（或同等学力）。1.7 职业能力特征具有较强的语言表达、沟通协调、组织管理、问巡解决能力；具有一定的信息素养与数字化技术应用能力。1.8培训参考学时五级/初级工80标准学

2、时；四级/中级工60标准学时；三级/高级工60标准学时；二级/技师40标准学时：一级/高级技师40标准学时：1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件具备以下条件之.可申报五级/初级工：1）累计从事本职业或相关职业】工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满，具备以卜条件之一者，可申报四线/中级工：相关肌业I裔等校方教师、中骅职业教育中师、中学教教族/、小学及教师、幼儿校力教师.特殊美育校倬、国际稿务专业人员，市场甘柏专业人员、视觉传达设计人员、动画设计人员、数字媒体艺术专业人员、美术纲初、文字编林、技术纲现、M洛羽郛、昔用负、电子商务师、客户服务饪理0、创业指导师.职业指导员、企业

3、培训师、职生培训珅等职业,下同.（I）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上.（3）取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业牛.）。4）取得大专及以上本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从

4、事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证也（含尚未取得唔业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）.3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。4）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备

5、以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业.级级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技如学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技肺证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技郎：取得本职业或相关职业二级/技加职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9.2 鉴定方式分为理论知识考试、技能考核及综合评审。理论知识考试采用

6、笔试或机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本耍求和相关知识；技能考，相关专觉：技工学校：计算机应用、多媒体IW作、市场营销、电子商务：中职：计算机应用、数字现体技术应用、软件与信息服务、客户服务、市场营轿.电Ti御务.学阀教育：孤取海专，计用机应川技术、数字体应用技术、电子栽务,工窗企业管理、市场外钠、JS字出版.段口类专业、帧Nt管理与认迂；普通it%互联网敕力、近程较Ir教门技术、段力学，学前教育、佶息与计W科学、心理学.统计学.计算机科学与技术、工商管理、巾场甘销、小学殁ff、科学校育、数字媒体技术、项H管理、电子斯务.下同.核采用机考或现场模拟等方式，主要考核从业人员从

7、事本职业应具备的专业技能水平.综合评审主要针对技师和高级技师，采取审阅材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核及综合评审均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。1.9.3 监考及考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15,每个标准教室不少丁2名考评人员：技微考核考评员与考生配比为1：15,且不少于3名考评员：综合评审的委员不少于3人。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟：技能考核时间不少于90分钟：综合评审时间不少干15分钟。1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机教室进行：技能考核根据工作要求，在可接入计算机局域网及互联网的

8、教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会议室进行。2.基本要求2.1 职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 .1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业（2）关爱学习者，为人师表（3）终身学习，精通业务（4）严守秘密，注揖安全（5）诚实守信，保证质量2.2 基础知识2.2.1 教育学相关基础知识（1）教育学基本理论（2）教育评价的堪础知识（3）教育管理的基础知识（4）教育心理的基础知识2.2.2 2.2在线教育基本原理（D在线教育基本理论（2）在线教育实践方法2.2.3 网络应用基础（1）网络基础知识（2）互联网应用技术2.2. 4相关法律、法规知识（1） ，中华人民共和国劳动法相关知识（2

9、） 中华人民共和国合同法相关知识（3） 中华人民共和国劳动合同法相关知识（4） 中华人民共和国网络安全法相关知识（5） 6中华人民共和国反不正当竞争法相关知识（6） K中华人民共和国电子商务法相关知识（7） 外|华人民共和国知识产权法相关知识（8） 互联网直播服务管理规定3相关知识（9） 6网络直播营销管理办法相关知识（10） 中华人民共和国教育法相关知识（三）中华人民共和国民办教育促进法实施条例（修订草案）（送审稿）相关知识（12） 互联网信息服务管理办法3相关知识（13） 维护互联网安全的决定相关知识3.工作要求本标准对国家职业资格五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级

10、/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知铜要求1.学情分析1.1学情数据获取1.1.1能使用平台系统获取学习者学前、学中、学后的学习数据1.1.2能通过谓查问卷采集基础数据11.3能根据要求记录学习者及其学习过程的基本数据1.1.1常见在线学习平台/系统的学情分析功能及操作方法1.1.2问卷采柒方法1.1.3学习过程数据记录方法1.2学情数据分类与存储1.2.1能对学情数据进行分类1.2.2能对学情数据进行转换12.3能对学情数据进行存储1.2.】数据存储方法1.2.2数据管理基本工具应用2.1辅导答疑2.1.I能解答

11、学习过程的常见问题2.1.2能运用技术系统或工具进行辅导答疑2.1.1 常见的学习问盟2.1.2 辅导答疑方法2.1.3 1.3常见在线学习平行/系统的辆导答疑功能与探作方法2.学习指导2.2学习过程记录与保存2.2.1 能记录学习者学习活动的情况2.2.2 能对学习过程记录进行合理保存与管理2.2.1学习过程记录方法2.2.2学习过程记录工具2.2.3学习过程记录管理2.3学习方法与工具支持2.3.1能给学习者推荐在线学习方法与工具2.3.2能向学习者推荐学习资源2.3.I常见在线学习方法知识2.3.2常见在口学习工具知识3.1协助学J者进行目标管理3.1.I能梢助学习者分解学习目标3.1.

12、2能好促学习者按照规定的学习清单和完成期限,完成学习任务3.1.1学习目标分解方法3.1.2学习进度管理方法3.动机激励3.2持续关注学习者3.2能通过邮件、微信、短信等方式与学习者建立良好的在线联络关系，定期沟通学习进度、学习困难与需求3.2.2能记录学习者学习中的困难与需求反馈给相关人员,并3.2.1学习者服务规范3.2.2在践联络常见方式3.2.3学习问题与需求记录规范跟踪解决进度4.学习者管理4.1学习者矩础信息采集11.1能根据档案建设要求收集学习者的相关材料4.1.2能根据要求对纸质材料归档保存并录入系统1.1.1资料审核规则与注意事项4.1.2基本信息录入规范4.2学习档案管理4

13、.2.1能根据学习档案管理要求对学习者学习情况进行记录1.2.2能根据学习档案管理要求对学习者异动进行记录4.2.1学习情况记录规范与注意事项4.2.2学习者异动记录规范与注意事项5.支持服务5.1学习任务提醒5.1.1 能根据学习进度及时对学习者进行督促与提醒5.1.2 能收据课程安排提前与投深教舞联系,好促其提前备好授课环境和课件，确保授课数断做好准备工作5.1.3 能根据要求选择合理的提醒柒道进行任务提醒5.1.1课件准得规范5.1.2常见的任务提附槃道及其特性5.2规定性学习任务发布5.2.1 能根据学习安排在平台上发布公告5.2.2 能按照学习互动规范和授课数Mi要求在课中发布签到、

14、答题、连麦监控等互动，并作记录5.2.3 能根据任务发布要求编辩任务文字信息5.2.1线上学习活动通知的发布要求5.2.2学习互动规苑的内容与要求5.3学习设备与环境落实5.3.1 能按照学前准备流程提前与学习者确认相应软件下载与安装的情况5.3.2 能按照学前准名流程提前掂备好在线授课环境，并与授课老师确认授课环境准番情况5.3.3 能在课前落实学习者在线学习设备情况，确保网络连接稔定、课程/音频播放顺畅、课程任务不卡顿5.3.1 学前准备的潦程5.3.2 在践学习设备规范5.3.3 在线学习环境规范5.4平台应用培训5.4.1 能按照平台应用规范和学习流程为学习者和授课老牌演示讲解学习平台

15、使用方法5.4.2 能按照移动技术使用规范和学习流程为学习者和授课老师演示讲解移动学习平台使用方法5.4.1平台应用规苑与技巧5.4.2移动技术使用规范与技巧5.4.3培训技巧与注意事项5.5技术问题咨询5.5.1 能解答学习者关于平台技术使用的问题，或转发给相应人员并跟踪解决进度5.5.2 能记录学习者在平台使用中遇到的技术困难和建议5.5.1在镂学习平台使用问Sfi处理的方法5.5.2在线学习平台技术问题记录规范5.6问题响应5.6.1能根据突发问题的应急预案响应在设学习突发事件5.6.2能详细记录突发问题过程5.6.3能将常见问题归类整理5.6.1 在线学习突发事件应急预案的内容5.6.2 在跳学习突发事件问胞记录规范与注意事项5.6.3 在线学习投诉问题响应规范与技巧5.6.4在践学习投诉问题归类整理方法