售后客服工作总结.docx

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1、售后客服工作总结令后客服工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们来为H己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是收集整理的售后客服工作总结，供大家参考借鉴，看望可以帮助到有须要的挚友。售后客服工作总结1转瞬间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，依据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式布了较大的变更，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而

2、这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣干脆关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一、售后初期1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表

3、有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对驾驭公司设备的操作与技术具体要求。2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，须要公司派人来解决的，可以派人前往（但须要收起工本费，注：依据每个区域的消班水平收班，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。3、设备的保养要求客户对销售的设备，须依据说明书规定来进行保养，并有相关的保

4、养资料及照片。三、售后后期不定期给客户打电话，询问设备运用状况I对出现的问题给与刚好的说明和回梵。令后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。四、下半年工作支配一）工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将闩己售后服务实力提高到一个新的高度和水平。二）工作目标依据公司整体规划中对经营目标的要求，传后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%,2、服务满足率80%以上。3、保修内服务刚好率为80%以上。4、全部新设备交接后，培训达标率90%.5、乐观做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓

5、库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、驾驭公司新产品性能，做好各类设备的技术资料打算工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的相识和了解。7、学习和驾驭公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三）具体实施方案及工作重点1、建立全部产品档案的要求，令后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂口期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、刚好跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保

6、修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品供应有效数据。售后客服工作总结2成为XX公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但必最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不

7、能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁,很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面,是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人

8、打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从H己会的入手

9、，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时.，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你完竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前打算事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打克元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不伯脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。