售后服务的意义.docx

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1、务的阅读数:649评论数:12009-11-820:23:00加入保餐一、售后服务的意义什么是服务服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的看法，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的看法外，更要履行承诺，做到前后一样，满足顾客须要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客恒久是对的；其次条，假如顾客有错，请参看第条。现在的观念是：每一个顾客未必恒久是对的，但顾客恒久是第一位的，顾客的须要恒久是第一位的。服务的好坏在平常或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意

2、一样兴降。我们已起先向高品质服务确定市场竞争的时代迈进，过去的商品优势已经不成为吸引客户的唯一选择，价格的影响也在渐渐减期，而服务意识如何，服务水产凹凸将在招来的客户消费中起主导作用。寿险行业服务特点一提到商品，许多人就会想到冰箱、彩电、VCD这些有形的物力，而寿险商品是无形的C它只是“一纸契约”，并且可能在相当长的一段时间内感受不到其“实际价值”，客户只有通过寿险业务员的服务来感觉商品与其与自身的关系C所以寿险商品的推销是从服务起先的，它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形，服务始终”。好的服务可以带给客户受敬重、被重视的感觉，并与业务员建汇起彼此信任的关系，从而产生购买意愿；良好的服

3、务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有效合同；应好的服务更可以使客户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并帮助开发新客源，以使大家共同受益。所以真正的推销是从服务起先的，利用服务的机会可以创建出更好的效益，对寿险业务员来说，提升业绩的秘诀除了学问、技能、勤奋之外，就是拥有越来越多的“好客户”，他们就象陈年老洒，静厚绵长，带给你无尽的回味，因此在寿险营销的各个环节中，售后服务是最为重要的，它的最大好处就在于客户介绍客户，客户带来客户。二、售后服务的作用在大陆，寿险营销尚属于新生事物，原来许多人就持有怀疑看法，客户基天对你的信任，购买r公司的商品，假如没有良好的售后服务，业务员

4、签单后就犹如泥牛入海音讯皆无的话，则更使客户信任保险公司是煽人的，寿险业务员是骗子，不仅自己名誉受损，甚至断送行业前途。1、对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径。合同有效，生活安心；条件改变，调整保障；合同变更，专业服务;理赔与时，雪中关炭。2、对业务员而言，售后服务是开拓市场，维护市场，纺织新的人际网络的有效方法。合同有效，收入稳定；客户加保，财宝增加；介绍客户，胜利率高；随时服务，乐趣无穷。对寿险业务员来说，售出保单只是万里长征走完了第一步，真正的推销是从售后服务起先的，通过优质的服务可以弥补销售技巧和售前服务的不足，了解客户真正筋求并尽力帮助其解决问题，达到“

5、他满足，我获利”的双赢境界。详细来说，优质服务带给业务员的好处如心提高保单接着率客户加保举荐新客户供应新人来源依据寿业国际惯例，大部分客户一生会购买7张保单，业务员笫一次签单只是客户开发的初始阶段，供应完善的售后服务会使客户随自身与家庭状况的改变不断调整保障安排而接着签约。记住，在将来的岁月中，你的每一个客户手上还将有6张保单等待着你。3、对保险公司而言，售后服务是取信于民，永续经营的重要手段。合同有效，利涧节余提高信誉，诚信保障专业服务，造福仃姓回馈社会，永续经营公司的信誉和业务员的一举一动休戒相关。只有公司的形象好，保费收入增加，才能提高市场竞争力，为业务员展业和吸纳新人铺平道路。总之，寿

6、险推销维护的是公司、商品和业务员自身的形象，客户恒久是最重要的。良好的售后服务会激励你，使你生活得更好。三、售后服务的技巧和方法1、售后服务的技巧有人说，递交保单是售后服务的起先，它是业务员举荐更加完善的家庭和个人理财安排，并获得准客户名单的大好时机。借由递交保单的功能，强高客户享受的利益，增加其对商品的认同，对寿险的信念。每个寿险业务员的各自经验、背景不同，每个客户的受好、特点相异,则售后服务的技巧、做法也不尽相同，但也有一些基本原则要遵循可“纳为以Z几点：把握时机贴近需求擅长创新常保联络2、售后服务的方法探盟书信问候或庆贺节假日客户服务较集中的时候，真的忙不过来，一张卡片、封短函，也足以表

7、达你关怀的心愿了。电话或传真充分利用现代化通讯设备，可使你摆脱手忙脚乱，并引发客户同事的新奇心C馈赠礼品最好让客户时刻想到你是寿险业务员，所以公司的报刊杂志、保险法、健康手册、新险种彩页等都是很好的赠品，它会使客户越来越关注并理解寿险事业，并与你一同成长。此外，还可以赠送鲜花、客户宠发的活动项目的入场券、公司特制的钥匙扣或雨伞、助人胜利的书籍以与享受折扣服务的实惠k等。客户提示卡对工作繁忙的客户来说，一些对他很重要的日子可能他自己都忽视了，你可以从旁提示，那客户将会万分感谢C 供应最新寿险商品信息，要提示客户与亲朋共享 关切客户经营，供应行业信息 关切客户子女教化问题，适时供应帮助 关切客户健康，供应医疗保健信息 聚餐、嬉戏同快乐 帮助客户解决问题总之，售后服务的方法林林总总，多种多样，只要你去专心琢磨，终会找寻到适合你H己的方法，并从中体会到无穷乐趣。