北京蓝澍霖精品企业内训课程.docx

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1、北京蓝渤霖精品企业内训课程蓝淑霖精品课程举荐课程一数据业务营销打W实施10课程二顾咨询式销件13集团,客户和大客户经理课程15课程一大客户服务营销战珞15课程二顾咨询式销售17课程三留住你的客户20课程四提升非权威阻碍力22产品开发与产品治理类课程23通用治理类课程22课程一工作分析与工作规划24课程.职业化提升系列课程27课程三非人力资源经理的人力资源治理27什么缘故选择收谢寐公司30电信企业治理类课程课程一以后战珞之道一3G过渡期的业务运营策略与市场战略编号：Sage-VAS-AOOI蓝谢霖对学员需求的明白得3G将给增值业务进展带来庞大变化3G将对现有的业务运营和市场营销模式产生冲击如何在

2、当前培养业务及市场是3G时代保持优势的关键该培训将协助电信运营商把握企业运营外部环境的变化制定企业当前的业务运营策略和市场战略制定公司有关领域行动打算目标学员全体治理人员，包括所有部门中高层治理人员地市公司总经理培训目标学员通过培训后，能够:系统分析3G给业务运营及市场营销带来的变化了解3G时代电信企业的运营环境学会分析增值业务盈利模式和风险从集团业务进展战略动身制定应计策略制定改进行动打算培训内容和结构3G过渡期及3GM代的市场竟.争格局和应计令略业务及市场分各要紧电信运3G时代竞争4市场与业务竞争格局应计策略运营环境和政策盈利和风险防无业务运营模式市场营销模式3G后业务进展态势及应计策略业

3、务演变应计策略增值业务运营环境和政策环境法律制度管制增值业务盈利模式和风险防范集团业务进展战略公司行动打算课程特点该课程能够关心学员系统分析3G过渡期的市场竞争格局和业务进展态势学以致用，通过分析与讨论，协助企业制定当前应计策略培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时刻课程二以后治理之道一增值业务冲击下的企业治理变革编号：SAGE-VAS-A002蓝谢霖对学员需求的明白得增值业务的进展将给运营商的治理带来专门大变化企业核心竞争能力、运作方式与以语音业务为主的市场环境将发生专门大变化运营商各个职能部门需采取应计策略，进行治理变革，以保证企业治理的前瞌性和针对性该培训将协助电信运营商把握

4、增值业务对企业治理的冲击制定公司整体治理变革行动打算在治理团队建立共识目标学员全体治理人员，包括各个部门中高层治理人员地市公司总经理培训目标学员通过培训后，能够：对增值业务进展趋势进行全面分析了解增值业务进展给各个领域带来的冲击通过反思，提出改进行动打算培训内容和结构增值业务进展趋势分J行业进展与竞增值业务冲击专业领域算治理心势企业运营环境的变化对企业运营的要求及核心竞争能力快速提供业务能力低成本运作能力流程的速度与柔性人力资源治理与团队进展运营商总部与省公司的定位及变化趋势运营商治理变化趋势总部定位与省公司定位的变化趋势省公司与地市公司定位的变化趋势应计策略及治理变革市场变化及市场运营策略流

5、程治理策略组织进展及人力资源治理策略其它治理策略公司治理变革行动打算课程特点该课程能够关心学员系统分析增值业务进展对运营商治理带来的冲击通过分析增值业务进展变化，制定各个职能领域的应计策略，以指导自己的工作研讨式培训，注重学员的参与讨论和共同提升培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时刻2天课程三电信业务主管培训课程何按照公司部门略制定目标，打主管的统筹能力通过沟通技巧的培训，提升业务主管有效沟通的能力，团队建咨询踱解决技咨询题识不与分析，解决方案提出与评判.业务骨干，具有较强业务能力，需提升组织和谐能力和统筹能力，未同意过系统治理类培训。培训重点统筹能力沟通技巧以治理工具和沟通技巧

6、为培训重点，并能够在培训中对学员进行基础测评，为学员的职业生涯进展提供专业支持。课程设置课程具体方案将由蓝淑霖公司专业培训师与咨询顾咨询对客户进行培训需求分析后设计。电信企业服务类课程课程一服务战略与服务治理编号：Sage-VAS-BOOI目标学员电信企业服务部门中高层治理者培训内容和结构服务战略与服务文化将服务质量视为一种战略探讨顾客需求的重要性杰出服务的差不多框架高级治理人员对建立企业服务文化应扮演的角色建立战略服务意旨的重要性顾客保留战略，建立顾客的忠诚倾听顾客的呼声了解顾客期望与直觉点的差距顾客的感知觉认识到顾客的感知觉在提供服务的过程中的重要性服务挽回、保证与顾客忠诚度服务治理体系服

7、务宜图服务标准服务防范服务衡量和追踪体系倾听职员的呼声探讨人力资源治理是建立杰出服务文化的重要因素职员引导策略培养顾客至上的心态服务领导及文化服务领导的素养职员授权高级治理人员在团队进展过程中的角色课程二服务执行力编号:Sage-VAS-BOOI目标学员电信企业服务部门基层职员培训内容和结构服务的差不多概念什么是服务什么是顾客杰出服务的理念顾客期望的不同时期杰出服务的形成杰出服务的循环杰出服务的六大原则顾客的感知阻碍顾客感知的因素顾客感知的5大层面杰出服务的八大心态服务沟通服务沟通的内容同感倾听和有效询咨询服务用语及肢体语言服务沟通服务沟通的内容同感倾听和有效询咨询服务用语及肢体语言有效识不顾

8、客类型，提供个性化服务排除顾客不满，原回忆客的技巧双蠢策略应对难讨好顾客的六个步藤服务类课程咨询师讲师覃曦工商治理硕士新加坡SQ咨询服务中心服务治理认证讲师，全国职业经理人全面治理沙盘讲师覃老师有6年的企业咨询和培训体会。要紧研究的领域有1）以服务文化制造企业核心竞争力2）“以客户为中心”的服务治理体系设计4）以能力为基础的人才培养体系建设。核心课程为服务治理与顾客体脸的战略，服务执行力，以及治理技能等课程。曾为中国联通分公司、山西洪达集团、哈尔滨洪博集团、长沙金沙超市、中国银行、南京新世纪大酒店、燕山石化、南昌建设银行、抚顺钢厂、首钢、清华深圳研究生院MBA、江西财经MBA、浙江大学MBA、

9、北京工商大学提供培训课程服务。曾为首家医疗服务公关治理沙龙提供医疗公关服务治理培训。曾主持参加的咨询项目有：中石化销售流程梳理、人才培养体系咨询方案，中美集团治理体系项目、大连万达集团企业文化、九芝堂公司战略、法人治理结构、绩效、文化咨询方案，河北某社区医疗服务站连锁经营、服务模式、治理体系方案设计，高等教育出版社“以客户为中心”治理体系设计（包括服务流程、服务规范、服务标准、服务绩效方案设计）、长沙某连锁超市服务战略及服务治理体系咨询方案，某电信公司认证体系和培训体系咨询方案设计，某跨国医药集团市场资讯体系设计，等多个咨询项目。数据业务类课程数据业务营销类课程课程一数据业务营销打算与实施编号

10、：Sage-VAS-COOI培训目标学员通过培训后，能够：了解数据业务产品特性及营销特点把握如何进行需求分析把握数据业务市场细分、业务选择和用户选择的方法把握营销打算制定、策划与实施把握数据业务服务治理方法目标学员数据业务营销治理人员数据业务产品数据业务市场细分.数据业务产品傅碎业务送择,用户选择产品的定义，服务产品的特促销打算制定服务治理培训内容和结构业务分类y营销的基/需求分析有效需求和效用数据业务市场细分基于地理基于人口特点基于心理基于推广数据业务选择业务选择方法用户特点市场潜力数据业务用户选择益谢霖公司六有模型用户价值分析用户行为研究用户支付能力和意愿用户的媒体同意适应促销打算制定营销

11、打算的制定促销项目的策划与实施数据业务服务治理培训用案例“超女”分析“专门6+1”分析课程特点通过实例讨论，引导学员深入分析数据业务的特性及营销特点整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体骁中加深对数据业务营销的认识该培训系统性专门强，积存了蓝滋霖公司在电信增值业务领域长期的研究成果建议在培训中采纳学员实际运作的项目进行讨论通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动，课程中涉及到大量的治理工具运用心理学方法，对整个培训流程做出合理规划，通过心理测评，让学员认识到自己的能力倾向课程优势该课程是蓝勤霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，积存了大量的增值业务研究模型与工具，学员对事实上用性与

12、操作性给予专门高评判。培训时刻3天学员反债课程二顾咨询式销售编号.SA（培训的内容和知识结构专门全面，理清了整个营镇的思路.培训目标学到了工作中咨询跄的解决方法，对今后的工作专门有关心。关于市场的开始运作，有了新的着手点.教师在电信领域丰富的阅历和体会，使培训内容贴近我们的工作，令我受益厘浅.学员通过培训后，能够：对项目进行的可行性与价值进行判定分析集团客户特点把握客户核心需求制定专业的解决方案把握客户拜望与沟通技巧目标学员产品经理和大客户经理培训内容和结构方案作项目判定客户机会评估机会价值机会可能性与公司解决方呼竞争对手分柝/客户项目动机分析集团客户特点分析确立集团客户的目标用户关键有关人分

13、析用户特性与偏好研究政府及非盈利组织的特性企业特性集团客户需求分析用户咨询题分析核心需求分析潜在需求分析用户个人需求分析用户选择供应商的评判标准分析用户购买决策行为关键因素方案制作解决方案提纲与格式如何陈述客户存在的咨询题用户偏好与方案制作现有方案调整与改善方法小组讨论：如何站在客户的角度明白得我们的方案客户奔望与沟通客户沟通技巧客户讲服技巧如何激发客户对我们的服务产生购买欲望及演练顾咨询式销售对话策略练习：不同的销售方法与客户的反应角色扮演：以通信顾咨询的形象做销售促进课程特点该课程旨在协助产品经理进行集团用户分析及方案制定工作课程涉及了从项目分析、用户分析、方案制定、用户沟通的各个环节蓝渤

14、霖公司将协同学员通过案例分析,讲授有关工具、方法,与学员形成了良好的互动，具有专门强的有用性培训课程终止后,蓝滋霖公司顾咨询将辅导学员在真正项目中使用和完善有关方法培训时刻两天集团客户和大客户经理课程课程一大客户服务营销战略编号：Sage-VAS-DOOI培训目标学员通过培训后，能够：把握服务营销的特点把握客户和竞争对手分析框架和方法，制度成功营销的服务策略把握分析大客户的种类和决策有关人的方法把握大客户的需求，并针对多样化的需求推出相应服务产品和系列学会分析客户中意度的方法和提升客户中意度的技巧目标学员个人大客户经理和集团大客户经理培训内容和结构1，与客户建立关系/制定拜望打算/大客户的需求分析Ir大客户购买时Mi的洪/7课程特点M/迅速洞悉/在不同购买时期的需求，主动调整销售策略从而赢得订单熟悉大客户销售中可能碰到的各种咨询题，并获得应对方法把握科学的大客户销售流程，从而增加成交几率把握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松把握大客户接触技巧帮您走显现有销售逆境，实现绩效的突破性提升课程优势该课程是蓝谢霖公司的