小区物业工作计划.docx

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1、小区物业工作支配XX物业公司2014年工作总结及2015年支配不知不觉中，2014年巳过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁专心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划一、2014年工作总结2014年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对2014年的工作总结如下：干脆服务部门工

2、作总结服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处今年以来，依据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作支配的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善1、费用收缴工作2014年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率2、业主满足度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程

3、问题和返修工作进行跟进依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉为了了解过去一年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进3、验收交楼工作2014年的工作重点之二是二期交楼工作在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作巳完成的单元，加大了通知业主进

4、行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果间接服务部门工作总结2014年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成

5、了2014年的工作任务物业管理支配书其次章物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；结合物业实际状况，导人切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，一心一意为业户服务；采纳PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采纳的管理体制是：企业化、专业化、一体化管理思想是：平安第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，

6、充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户供应全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户蔑立良好的服务关系同时以走访沟通的方式刚好了解业户的看法与需求，在不断完善的过程中真正为业户创建安心、舒心、称心的生活和工作环境2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好的环境，是我们特别重视的问题多年的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其仔细地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线3、平安、

7、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的平安，我们主见以切合实际的人员防物业管理年度工作支配2006年是*物业中心管理探究、稳步发展的一年机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”如何开拓、创新、进取，如何降低、削减维漏，是我们立足之本针对*物业管理中心的实际状况及发展前景，制定如下工作支配：一、2006年的指导思想以服务群众为重点,规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐

8、社区、和谐村镇的篁设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的须要，结合企业自身状况创建具有*物业管理特色的物业管理模式努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务实力和管理标准坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养二、2006年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米,510户物业费收费率达到98%以上2、主动拓展停车场的租售活动，争取新的突破3、底商物业费要达到全额收取4、多种经营收入利用现有资源、同心同德争取最大利润5、开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估明确发展方向和

9、目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工供应机遇7、E区指标另行修订三、2006年管理指标支配紧密围绕*物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下支配：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象村委会体制的变更，滋生出物业管理中心从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变须要一个

10、过程但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查定期走访业主，并进行满足度调查不断变换工作方式让业主满足，树立*物业形象住宅小区前期物业管理工作支配依据管理要求和物业管理运作须要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理和常规管理三部分依据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作支配：4、装

11、修管理1、小区工程部培训支配2、常规期工作支配表城市小区物业管理工作支配现在的我巳经是在一家不错的物业公司担当经理的职务了，负贵几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏干脆和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来自从我在毕业工作后，在物业管理工作起先，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的我在工作上和业务上巳经完全的熟识摸透了物业管理的步骤了，只要我依据我制定的工作支配来施行，那么我的工作就好做许多有效实施各项业务工作,现拟定以下工作支配：一、XX项目1、跟进笫7幢裂开玻璃门扇的安装2、督促整理好第12-15幢（共36户，巳收楼32户）房屋档案资料3、

12、跟进部分绿化植物的补种和改造4、做好外围红线报警的运用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业琉忽6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等8、跟进做好小区健身器材的安装9、督促做好各种费用的追收二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、找寻差距,为下一步工作提高作出更可行的详细措

13、施2、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责,杜绝各种不合理运用现象3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量三、XX华庭项目1、拟定”

14、XX华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施,为创要“市优”工作打好基础2、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满足4、督促管理处刚好做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处刚好颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作5、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等7、接着跟进26-29幢绿化种植工作四、X

15、X居项目1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修2、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常5、督促全面检测该项目红外报警系统状况,找出问题所在，并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容7、督促完善该项目小区商铺的资料管理8、与财务协调，刚好做好坏帐处理五、其它事项1、协调相关部门完成好各项工作任务2、XX“土多”招商登记等工作协作3、按公司议事日程要求开展各项日常工作以上支配，或许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应当受到更好的服务做到小区卫生一尘不染做到小区没有任何平安事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事务发生，那就是我们最应当做的后勤保障工作我们的工作做得好不好，就看我们执行工作支配仔细不仔细，只要我们我们仔细执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作肯定会做的更好！