导医个人工作总结.docx

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1、导医工作总结报告总结导医一这两个字对我来说又生又累，其中酸应苦球真是很跄表述,导医是一个新的部门.详细该怎么做谁都不消的,而工作又是在毫无包袱的大厅里.在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和石法，而每一个人又部不管做过导医.却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时.我和大家一样,根本不知道导医是什么意思.详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去魅观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所姻到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的.与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的.我认为我是做出了成果,而且璀让我骄傲的是

2、受到了委领导的认可并娱予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口,被病人留看，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道玛？医院医保、挂号系统困玳给病员和挂号室带来了多大的解痂？作为挂号室工作人员.对于疑蜕的困难要努力去克服.尽快适应并娴熟驾取操作系统.加快版苏速度,提高服务质累。但对病员凭什么主要求他打也去克服？我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦情,而且在挂号室Si口工作既解决了疾人挂号席烦的问8S,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,驾驭病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印族,我不靛为其它环节做好工

3、作.但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我门已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务怠识也必需提高,疚人也成为了我们的顾客而矣为“上帝导医的工作理应时刻为颜客作想.为顾客供应便利，尽力解决困筮。新医院刚成立，许多制度正不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负贡人又该如何管理.从而加大了我工作的难度.他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他门忽视了我运担负着导医的管理工作,我还仅负希二楼、三嘤的导氏管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在麻里？上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里？我的详细工作是

4、什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解.钱如这属于串岗.那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专冢门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管建专家门诊。我考虑到吴”年长一些.身体状况差一些又是三接的导法,工作也较为技松一些，便支配她做了三楼导医箱管专冢门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主妾是我和新嗯导医负责.傕如新型导医出现驾苗不接时，也支配二楼、三楼导医替代.我i为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较

5、为稳定,两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却出现了三楼导医不听从首埋及支配的现象，这和众多的外在人为因菜有关，她认为我无权管理专冢门诊.无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触区至影哨到了工作，护理部李主任多次协陶耒果，当然我也有责任，我成熟不够，泡用不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼.那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简洁吐今年一起先导医人员就出现了危机,新嗯年片导医只知下一人,”吴”又要扑休，我、，朱，和一名小导医既要管理大厅还妾管理二楼和专家门诊，三人同心协力工作完成的不错.也得

6、到两位教授的好部。看节刚过就起先上医保，挂号室的工作是塔大，导医的工作员自然也同时塔大，这时输液中心的护士也产嚷缺乏,为确保医疗债,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整.全部的价格代码又须更改.挂号室人员又妾至新适应新的价格和新价格的代码，弱人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费.便能帮忙解决很大一部分挂号.一会在挂号室,一会在大厅,里里外外特别忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号至工作和导医工作是累密而不行分的,有谁知的在我费尽口舌和病人说明的功夫.可以喏病人挂

7、好多号,如刻解决了病人的烦绿,不论别人怎么看我,我只想说，只要工作须要.病人须要我就会去做。目从上了医保后,电脑也常常出故三甚至有两次大的故障,一个下午挂号交、药房的电脑全部箍质，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进行沟通.又与挂号室人员一起依据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑费原/S又加诳帮忙打印发票,便于病员来换取。刚好的陶并解决了大的医恿之便的冲突纠纷，发觉问题刚好必理，对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有安部门。在为病人照苏的同时也为医院、为医院的工作人员作了大的宣扬工作.医院又进了哪典新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件,医院先将怎么发展.跑些项目我们医院

8、做祖很不错，医生们有啷些特点、专长等等等等。有时我心里以是不好想.就在大家指责我的同时，我却在为你们说希大量的好话。由于年百导医人员流涌平凡，从开业到现在已不少于20人了，5得最长的也超不近一年.最珀的只有一天,每来一位新任导医.我都要进行全面的培训和指导.把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通近也门发挥在工作中，为了让新任导医快速后应并熟识工作，我还将全院的界工按所在门部列出了一张表。在做了一些其它的工作.如：为保健部打印文件名等.我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大的时间，静静的暗视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多侬人做事的殍理.于丹说：做过和做不到位是一

9、个意思,官定要学会把强做人做事的度，就一群剌猬过冬，SE得太近身上的刺部会孔到对方.而离得太远又扯不到取暖效果，经过反短的磨合，愚终达到了姑中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐左合出来。我们不缺锦上添花，而缺零中送我，把眼聒放在自己的工作询位上，去努力的把本职工作做好（I篇二：导医台2014年工作总结导医台2014年工作总结门诊导诊台是医院的王要服多度口，随卷医院文明建设的进一步发展，只用务范国早已突破了单一的导诊概念.成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民用苏等琮合服务的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用理来越得到本视.并发挥着醴来越申要的作用

10、。2012年在医院领导的百度审视下,导诊台始终坚持以“三好一涧足”为服务宗旨。紧紧国境以病人为中心，坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重意者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检食和免费供应轮椅、发放各类报好、健康救化宣扬品、科室简介,这屿事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利.使患者感到愉悦和欣慰.进而塔加对医院的好嫉和信任，傲不好肽会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体阳多形跳。工作时间长7.有人会对导诊工作不用一颐，i为这个工作既没有技术含也不创建经济效益，又琐碎又辛苦

11、没出息.假如没有剧烈的学生心和责任感,导诊人员的激情很简沾被消磨在日复一日的平凡小手中，而激情是暧珍费的盥务特质，困务失去了激情就像人类失去了灵魂。2。14年.我院导诊台陋着医院文明建设的进一步发展，在院领导的亲密关注和指导下,逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合眼务的省口。本年度.导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次,为忍者测JB血压1464人次，陪伴危王患者松色540人次，接待体检22158人次.吉扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯,为行动不便的病人免费供应轮檐和推车等便民服务。一、树立新猊念,提高了导诊人员的职业责任效1、要为

12、患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸.导诊人员就是志者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员：志者对其他科克服若不满.我门是物调员,我们的最垮目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开巨强者心门，取得患者信任。二、通过各种培训.提35了导诊人员的整体素养提升阳务质8!的关键.在于用务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一埼不通.让她对环境从生魂到熟识，驾驭齿定的理沱学问和专业技镌,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等.赛高导诊人员的索养,使导诊人员具各高

13、度的敬业精神。导诊工作是与其他妒理工作一样不行K视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域迸行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊痛人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若能理不当，可导致秩序混乱。导诊希士要SS有怜悯心,把病人当成自己的挚友、瓠人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼.刚好驾取病人的心态和各种需求,耐性地解答他门的问感，同时迁要保持头脑冷却.安定病人的急躁心情，正确做好篇导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职若保持门诊环烧清洁的职费,比如在看到有病人及家属吸姻或断地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每

14、位病人都烧自觉遵守医院的有关双章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简洁，不但要注急要仪表那正汪要时时保持主动的心情,tti野方定的沟通技巧及简洁的医学学问,更王要的是拥有一敷高度的怜惆心,想病人之所想.怨病人之所急,理解病人,一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持线改进,力求把导诊工作作到精益求精.这样才能真正为病人解决实际困难.同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。导医台2014.12.12S:医院导医年终个人工作总结篇四：医院导医工作总

15、结医院与医工作总结用好情调并解决了大的医患之间的冲突纠均，发觉叵题到好见理.对病人的投拆进行合理的解决.必要时反澳给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大JE的宣扬工作,医院又进了哪些新设第.又引进了哪些新技术，医院的环境条件,医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不堵,医生门有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大冢指责我的同时,我却在为你门说着大5!的好话。由于年百导医人员流涌平凡，从开业到现在已不少于20人了，钺得最长的也超不过一年.最短的只有一天,每来一位新任导医.我都要进行全面的培训和指导.把我所学、所理解的服务理念言传身教境她们，并遇近她门发挥

16、在工作中，为了让新任导医快速姥应并熟反工作，我还将全院的眼工按所在门部列出了一张表。还做了一典其它的工作，ff1.:为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大的时间，静静的蹄视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理.医学教,官网I徵集隹理于丹说：做过和做不到位是一个急困，埼定要学会把逅做人做事的度,肽一群剌徜过冬，JE得太近身上的刺都会扎到对方，而高得太远又达不到取暖效果，经过反奏的磨合，昆终达到了结中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐Ie合出来。我们不缺锦上添花，而缺零中送我，把眼聒放在自己的工作询位上，去努力的把本职工作做好。篇五：导医优质服务年度总结导医优质服务年度总结一年即将过去,在院领导和护理部的正确领导下,紧紧困绕以病人为中心，坚持与人为本.不断提S5导医服务质!8创建门诊导送优质服务品牌，现将年度品牌推动总结如下：首先做到了