小区物业的职责工作.docx

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1、小区物业的职责工作小区物业熟悉物业工作流程，能较好地协调和处理各项事务，对给排水系统有修理（阅历），下面是我给大家整理的小区物业的职责工作，欢迎大家借鉴与参考，确定对大家有所关切。小区物业的职责工作1自觉遵守物业管理条例的相关服务标准，把握物业管理相关法律法规以及代收代缴费用的收取标准和计算（方法），做好收班、催班、接待工作。敬业爱岗主动、热忱为业主服务;负责管理所屈区域清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项检查及服务工作。制定详尽的业主信息资料管理台账，核查所属片区住户状况，做好所管辖区域物业费用催费管理工作，确保物业费用催缴、回收率达到所制定的标准。负责为业主办理入住、装修手续，以及后续跟

2、进与装修巡检工作的开展。负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访。小区物业的职责工作2 负贡物业服务中心的电话接听，款待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发大事要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报; 准时传递业方法见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每口对前台各类问题进行梳理、汇总； 负贡对前台办公环境的维护； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的（其

3、它）事务。小区物业的职贡工作31、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务状况；2、负责物业费收缴、催收工作；3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区（文化活动的组织;4、领导交办的其他事项。小区物业的职贡工作41、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负贡本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、都助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期看法调查和评估。5、帮助处理本区域内的突发大事的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发觉特殊通知对应的工作人员进行处理等。小区物业的职责工作5

4、1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业（管理学问，并能有效运用；2、负责处理客户投诉问题，并依据投诉状况提出切实可行的解决方案并督促实施。3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的看法和建议,组织支配定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作；5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用；6、负责本部门口常事务以及客服人员的管理工作；7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果；8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务；小区物业的职责工作61、费用收取2、报表报送3、业主询问回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理支配的其他工作小区物业的职贡工作71 .分管小区客服管理、管理费收缴催缴、内外部文件及档案管理、人员考勤、会议等工作；2 .做好供应商的监督、月度考评等工作；3 .协作项目做好与相关政府部门、业主的联络，做好交代的其他工作；4 .协作做好小区相关方案管理和执行监督、体系文件执行、服务提升等工作；做好相关部门的人员管理和考评工作。