小区物业年度工作计划范文.docx

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1、小区物业年度工作安排范文小区物业年度工作安排1依据X城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解,满足业主得需求，不断提高管理处得业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司获得最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排：一、充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增加主子翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，乐观充分听取基层员工得呼声、看法或合理化建议或指责。2、不定期

2、开展团队活动。组织员工进行爱卫生、疼惜小区周边环境得宣扬等活动，增加员工得凝合力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主得声音。3、制定切实可行得管理措施,推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位

3、责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众得员工供应进展得空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工得凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%O2、小区业主对服务工作得满足率达90%以上。3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动;充分利用直扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊