网约配送员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

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1、网约配送员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称网约配送员1.2 职业编码4-02-07-101.3 职业定义通过互联网平台等，从事接收、脸视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人抗。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、-:级/高级工、二级/技师、一级/高级技册。1.5 职业环境条件室内、外。1.6 职业能力特征具备一般智力、沟通能力、计算能力、空间感和色觉。17普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）.1.8 培训参考学时五级/初级工不少于53标准学时，四级/中级工不少于46标

2、准学时，三级/高级工不少于49标准学时，二级/技师不少于M标准学时，一级/高级技师不少于26标准学时。1.9 职业技能鉴定要求2 .9.1申报条件具备以下条件之寸，可申报五级/初级工：（1）累计从事木职业或相关职业工作I年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之书,可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工院校本专业或相关专业:毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以

3、上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应屈毕业相关职业：快递员、航政营业员*弟政投递始、快件处理员、群政分拣员、死政精运员、物流服务加等.不同.本专业或相关专业：部豉通信管FH专业.快递运首Vf理专业.物流管理专业等.下同.生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能

4、等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业

5、预备技肺证指的技肺学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上.1,2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人力从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场模拟、实际操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具您的技能水平：综合评审主要针对技和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（

6、含）以上者为合格。193监考人员、考评人民与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不少于1:15,每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比为1:5,且考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委m为3人（含）以上单数.1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间：五级/初级工、四级/中级工不少于90min,三级i级工、二级/技师、一级/高级技师不少12Omin:技能考核时间：五级/初级工、四级/中级工不少于30min,三级/高级工不少于35min,二级/技师、级/高级技师不少于-IOmin;综合评审时间不少于30mine1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的

7、计算机房内进行：技能考核在配备模拟配送业务操作所需的手持终端、配送车辆等相关设备及业务软件的场所进行。2.基本要求2.1 职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 .1.2职业守则（1）遵纪守法，服务社会。（2）若装整洁，礼貌文明“（3）团结协作，勤奋务实。（4）保守秘密，确保安全.3 .2基础知识4 .2.1专业基珈知识（1）网约配送服务知识。（2）安全和应急处理知识。（3）网约配送信息知识。（4）网络设施设备知识。（5）基础道路交通知识。2.2.2职业基础知识CD职业性质、任务、方式方法及工作程序。（2）基本案侦和行为规范。（3）权利与义务。2. 2.3相关法律、法规知识（1）中华人民共和国

8、劳动法3相关知识.（2）中华人民共和国劳动合同法相关知识。(3)中华人民共和国安全生产法3相关知识.(4)中华人民共和国消防法相关知识。(5) 中华人民共和国突发事件应对法相关知识。(6) G中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。(7) 中华人民共和国道路交通安全法相关知识。(8)中华人民共和国邮政法相关知识。(9)中华人民共和国食品安全法相关知识。3工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、：级/高级工、二级/技州入一级/高级技师的技缝要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与收视1.1接单前准驾1.1.1 能

9、配喊和使用手机、充电宝,并保证手机、充电宝的电fit及流St充足1.1.2 健保持配送车辆外观整沽，也送箱内外清沽、无破损1.1.3 能保持仪容仪我整沽1.1.1能根据地图辨认商圈内主要街道及建筑物小区1.1.1配送装在配蚁要求1.1.2配送装备便用和消洁知识1.1.3仪容仪表要求1.1.4城市区域、道路划分知识1.2订单收取1.2.1 能在规定时间内接收网络平台推送的订单1.2.2 能按眦网络平台提供的定位，路径境划,在约定时间内到达订单收取地点并上报网络平台1.2.1订单的推送与接收12.2定位与路径规划知识1.3订审核对1.3.1 能核对订单号码及物M,确认物品数Si1.3.2 能检查订

10、取外包装忸况，确保包装完用1.3.1订单信息核对知识1.3.2订单外包装检杳基本要求1.4接单后处理1.4.1能及时补录盯单佑忠1.1.2能协调开具收据或发票1.4.3能与商户结清预付款1.4.4能对确认无误的物品进行接电并即刻上报网络平台1.4.1 订单的补录1.4.2 收据或发票的开具1.4.3 预付款的结算2.门单配送2.I配送前准住2.1.1能及时与消费者取得联系，确认订第内容与地址2.1.1与消费者的联系与沟通网络平台I互联网平台.2.1.2能按照类别分类存放物An2.1.3能按照接单顺序、物品特性和配送JE高编抻圮送顺序2.1.2物品的分类及存放2.1.3订单的接收与配送顺序的优化

11、2.2配送服务1.1.1 1能在规定时间内将配送物从送达消费者指定地点?.?.2能提示消费者验视和签收配送物品2.2.3 能向消费者提供配送清单、发票等支忖凭证2.2.4 能在配送途中确保物品包装完整2.2.1配送服务相关知识2.2.2配送物品的睑视与签收2.2.3除送清单与发票支付的相关要求2.2.4笆装保护相关知识2.3配送后处理2.3.1能在消费苫确认物品无误后，在规定时间内上报网络平台2.3.2能将超时ITr单购付情况上报网络平台2.3.1物品的确认2.3.2超时赌村相关知识3.安全与质Ja管理3.1公共安全防护3.I.I能按照公共更生防拽要求做好个人更生管理及安全防护3.1.2袋保证

12、订取货款安全3.1.1公共卫生安全知识3.1.2货款安全知识3.2管理安全防护3.2.1能通过网络平台完成交通事故处理流程3.2.2能通过网络平台完成保险报案流程3.2.1交通,故处理流程要求3.2.2保险报案流程要求4.并常管理4.1客诉处理1.1.1能记录投诉与索赔信息1.1.2能向网络平台移交投诉与索赠信息1.I.I投诉与索珞信息的记录4.1.2投诉与索好信息的移交4.2异常订单处理1.2.1能及时识别订单弁君情况1.2.2能将异常订单通过网络平台上报4.2.1异常订单的识别4.2.2异常订单的上报4.3应急处理1.3.1能通过所处环境判断紧.急情况4.3.2能及时Jb报配送过程中4.3

13、.1紧急情况的判定4.3.2突发事件的上梁的突发事件5.客户服务与开发5.1客户服务5.1.1能使用文明礼貌用语箱供服务5.1.2能按平台傀求在线完成客户服务5.1.1文明礼貌用语知识5.1.2在线客户服务知识5.2客户他.护5.2.1能湎足客户在配送眼务段越范国内的配送需求5.2.2能及时反馈客户提出的问JS5.2.1客户配送需求相关知识5.2.2客户何题反馈的相关要求3. 2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与验视1.1接单的准备1.1.1能对配送车辆进行安全性检杳1.1.2能操作不同配送模式下的常用配送装备1.1.3健根据城市热力图选择配送区域1.1.1配送车辆

14、的安全检t1.1.2配送装符的使用和维护要求1.1.3不同配送模式的袋法要求1.1.4城市热力图的识别1.2订单收取1.2.1能按照订竦收取地点编排接收、配送顺序1.2.2能在规定时间内完成临时调度订单的收取1.2.1 订单接收、配送顺序的编排1.2.2 临时调度i单的收取1.3订单核对1.3. 1能识别限运品、禁运品1.3.2能对R1.运品、禁运品做限IM配送和不能配送说明1.3.1限运品、禁运品的识别1.3.2米运品、禁运品的配送1.4接单后处理1.4.I能对疑似限运品、禁运曷进行处理1.4.2能对调度记单进行交接与核对1.4.1 疑似限运品、禁运品的处理1.4.2 调度订单的交接与核对2.订单配送2.1配送的准备2.1.1废核对预付款和到付资费2.1.2能针对异常天气采取物品防护措施2.1.1预付款和到付资费的核对2.1.2物品防护相关知识2.2配送服务2.2.1健收取使付款和到付资费2.2.2能完成调配仃用配送2.2.1 预付款和到付资费的结算2.2.2 调配了单的配送2.3配送后处理2.3便通过网络平台上报无法配送订单的信息2.3.2能按网络平台要求移交无法配送的订单2.3.3健按网络平台提供的两配清单以概配送信息2.3.1 无法配送订单的上报2.3.2 无法闽送订单的移2.3.3 调配i丁单的史核城市妁力图I