电竞酒店服务规范(征求意见稿).docx

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1、B3302浙江省宁波市地方标准DB3302TXXXXXXXX电竞酒店服务规范Specificationofservicefore-sportshote1.（讨论稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施宁波市市场监督管理局发布-XjU.刖百本文件按照GB/T1.1.2020标准化工作导则第1郤分：标准化文件的结构和起草规则*的规定起草.本文件由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施.本文件由宁波市文化和根游标准化技术委仍会归11.本文件起草单位：宁海县文化和广电旅游体仃局、浙大宁波理I：学院.宁波市全城旅游发展研究趺.木文件主要起草人：。电竞酒店服务规范1范围本文件规定了电竞揩店的服务设

2、修，服务要求、安全要求和眼务管理。本文件适用于电竞酒店的服务现范.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中.注日期的引用文件.仅该B期对应的版木适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用J本文件.GB/T1.1.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GBZT10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T0001.9公共侑息图形符号第9部分，无障环设施符号GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定GB/T15566.8公共值思导向系统设置原则与耍

3、求第8部分：宾馆和饭店GH37488公共场所卫生指标及限值要求3术谓和定义本文件没有福要界定的术语和定义.4服务设施4.1公共区域4.1.1装饰富有电竞元素、整体班围办设，设有无障碍设够，4.1.2导向系统的设置应符合GB/T15566.8的规定,公共信息图形符号应符合GB/T10001.1,GB/T10001.2.GB/T10001.4,GB/T100o1.9的规定.4.1. 3未成年人禁入”等标志应完悠、清晰,设湿规范、醒目.1.1.2 14非Y业电竞酒店显苦位置和客房管理系统应明示电竞房分布图，电竞房宜进行物理隔掰.1.1.3 1.5应有应急照明设施和应急供电系统，闭路电视监控系统，4.

4、1.6 前厅应设行共享空间和公英卫生间直闲置电视/投影仪等总示设的.4.1.7 总服务台或接待区应设有行李寄存处,配备员址物品保险箱.4.1.8 应有与酒店现模相适应的餐厅，配行符合R生标准和管理规范的助厉.4.2电竞房4.2.1 电竟设筋设施4.2.1.1应接入通信网络运背商的固定网络践路资源.4.2.1.2局域网带宽应满足无盆系统启动速慢和游戏加敦速度的运行要求.4.2.1.3电子竞技娱乐网络应与其它网络隔卷.4.2.1.4电脑配置应保证主流回游在离分税率怙况卜再度流畅运行.42.1.5应配备电竞座椅、机械键盘、机械侬标、潮戏耳机等电子竞技专用设备.4.21.6电脑闺备数电、用乡容纳人数应

5、与客房床位数一致.4.2.2客房设施4.2.2.1应符合GB/T14308-2010中以A.4规定的3.5、46、47、3.10、3.11,3.12、3.13的要求.4222应有电竞兀索软装或游戏主题内饰,4.2.2.3单人及双人客房面积应不小于15Itf.三人及以上客房面积应不小于20m,.4.2.2.4室内噪声应不高于35dB（八）.4.2.2.5应明确划分可吸烟呢和禁烟房，可吸烟房恐拄消防安全告示牌,禁烟房能技禁止吸烟告示睥.42.2.6应配缶冰箱/迷你吧，提供玷价的酒、饮料、零食，井自有饮用答具和价目用，4.227五人及以上客房在设置休息/观极设施,4. 2.2.8宜配备智您化家居系统

6、、投影等休闲娱乐设施.5服务要求4.1 前厅服务5.1.1应公开特种行业许可证持有信息，并向泊班者告知不接恃未成年人入住电竟房.5. 1.2应提供酒店压木情况、客房价目等信息，并向消费者沟通并确认可开展的电子竞技游戏.5. 1.1应提供21h预订、接待、问询和结账服务。5.1.2应提供办理入住、拜访登记服务，完整记录消费者身份信息以及抵热时间、房型、间数、付歉方式等信息.5.1.3应提供货里物从保管及小件行)寄存服务,以及充电器、转秧插座等物M出借、外卖临时存放等便民服务。5.2媒乐服务5.2.1消费者入住前,应完成电子竞技游戏卜我或更新服务.5.2.2应提供24h技术支持服务.5.23式提供

7、电竟置搐观看、电竞内容分享、电竞陪练等服务.5.2.4官定期组织故事分享、比赛等电子竞技相关活动.丰富客人电竞体验.5.2.5宜参与官方电竟栋罪.为客人提供电竞比赛上升通道.5.3客房服务5.3.1 入住前.应检查设修设分运然情况.并清洁、消毒，一客一消格.5.3.2客房、卫生间应海欠全面整理一次，短H或应消冼者要求更换床单、j费及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应消柒者要求Rfi时进房清理.5.33应消优者亶求提供备用被鹿、枕头等服务，5.3.4应消费者要求提供叫阴服务,或配4闹钟等叫解设的.5.4.1 提供特色套餐或自助It1.餐.向消费者要求提供午、晚餐很务.5.4.2 宜提供送餐服务.

8、5.5安全服务5.5.1应提供24h安全保卫服务。5.5.2公共卫生应符合GB37488的现定.5.5.3应配备行急救医疗箱,提供常见突发性疾病应急处汉股务.5. 54应提供消费者陞私保护服务，5.5.5应制定突发事件（包括网络信息安全、火灾、自然灾古、社会治安等）处置的应急预案，根据突发事件的种类和特点，进行倏防监洌，并定期姐织演练.6服务管理6. 1人员管理6.1.1 员1：应持有效健康证明着装整洁.礼貌待客服务视通.6.1.2 员工应掌握信息化、互联网及电子竞技项目相关的葩本知识和技健.6.1.3 员工旬年应接受业务培训.6.2游戏内容管理6.2.1应提供具有正版授权的电子竞技娱乐内容.62.2应建立电子竞技战乐内容审核和H常管理机制，定期开展内容评价.6.3服务所管理6.3.1 应服务质址控制制度,公开电话、利络等多种受理投诉的集道.6.3.2 定期对服务质量进行自我评价或第三方评价.63.3建立持续软进机制,结台评价和投诉处置结果进行改进和优化,1文化和旅游部,公安部,文旅市场发(2023)82号.关于加强电竞泗店管理中未成年人保护工作的通知.2023