浅谈网络在旅行社经营过程中的运用分析研究 计算机科学与技术专业.docx

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1、浅谈网络在旅行社经营过程中的运用摘要：进入新世纪随着全球化的不断展开和中国旅游市场的开放，中国旅行社就面临着UT0,要和国外训练有素的对手竞争，我们的旅行社要面对这种竞争就必须在信息化的道路上不断前行。网络信息的运用更是对我国旅行社的未来发展起着举足轻重的作用。本文全面阐述了现阶段我国旅行社所面临的问题，具体的分析我国旅行社网络运用的现状和I=I的。并介绍了论文的研究方法。对网络在旅行社实施的必要性和可能性进行了分析，从技术和旅行社自身特点对未来网络的发展做了简要的展望。关键词：旅行社：网络抡文结论要在全球旅游市场中以小博大、获取自己的竞争优势就要避免与大企业的优势资源进行直接碰撞或者进行优势

2、替代。在资本市场和规模经济上无法替代的情况下，我们就要寻找间接的解诀方案。而信息技术的不断进步也在不断地推出与不同企业类型相适应的电子产品和解决方案，特别是针对中小企业的低成本软件产品的开发为中小企业的信息化带来了比较可行的解决方案。网络带来高效、有序、标准化的无纸化办公环境。从考勤到薪酬管理，从任务下达到文件传输，从财务支付手段到易耗品管理实现零差错的电子管理。使工作方式焕然一新。1 .研究的背景1.1 我国旅行社在新世纪所面临的市场环境我们的旅行社发展只有短短十几年的时间，不管在管理上，还是运营上都处于发展、积累经验和不断健全的阶段。然而进入新世纪随着全球化的不断展开和中国旅游市场的开放，

3、中国旅行社就面临着WTO,要和国外训练有素的对手竞争，我们的旅行社刚刚完成个人旅游的普及阶段，就面临着信息化的浪潮.而旅游产业作为21世纪的第一大产业又是一个无烟、高附加值的未来产业，对于我们的国民经济起着举足轻重的作用。所以，发展我们自己的能够在全球化的大背景下竞争的旅游强势企业就成为了我们现阶段不可忽视的任务。在中共十六大报告中明确指出：“信息化是我国加速实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”在全球化的环境下，国际大型的旅游产业集团拥有资本、庞大网络、跨产

4、业集群经营、丰富的国际化管理经验等不可比拟的优势。特别是像运通一样的大型跨国旅游集团拥有多方面的产业链各个阶段的博弈能力。而不管是国内旅游市场还是跨境旅游市场早已形成以交通、酒店、旅游接待、景区景点、娱乐体验为核心的信息网络，谁掌握网络资源谁就赢得了接入市场的机会。而大多处于传统运作方式中的中国旅行社只是通过第三方网络服务提供商（比如，专业酒店预订网络、票务系统、区域旅游平台等。）来完成对旅游网络的接入。这种在企业本身还没有实现信息化的前提下的信息化方式只能在比较安稳的竞争环境卜实现网络资源和市场的共享，而本身没有对网络资源的博弈权。而这对于严重依赖旅游网络资源进行运营的旅行社来说是一个挥之不

5、去的技术危机和市场危机。1.2旅行社网络运用现状当今世界500强企业中，有80的企业使用网络进行工作流程的管理，并将其作为管理决策工具，在中国从物质需求规划到网络的运用，已经经历了二十多年的风风雨雨，我国目前已有数千家企业使用了这种先进的管理方式。然而，其应用的效果很不平衡，各个企业差距较大。特别是网络在旅行社的运用还只是停留在简单的电子化办公的阶段或者只是购买一些网络软件进行没有建设性的机械化运用，缺乏系统开发前的调查，缺乏业务上的需求分析更没有实施过程中的逐步性调整和改进。但也有一些企业很快就获得了意想不到的回报：一些企业则由于实施周期长，难度大，反复多等一系列实际问题却经过了较长的磨合过

6、程才得到回报；还有些企业经过几年才实施了2-3个模块；也有个别企业半途而废，不了了之。这种现象与国外先进发达国家相比存在着较大的差距。据不完全统计，中国企业实施网络成功的仅占10-20,局部应用成功的为30-40,约有50的企业是失败的。网络在我国应用成功率不高已成为一个不争的事实，必须引起人们的重视和关注。中国旅行社搞网络的成功先例不多，其中中国青年旅行社的网络算是比较成功的。中青旅控股股份有限公司是国内旅行社行业中A股上市的惟一一家，同时也是国内第一家全面引入网络的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技术部副总经理，自1990年起就在中青旅实施信息化建设，使中青旅信息化不断上新台阶。他的经验之谈

7、是：搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。从他的谈话中我们可以得知，往往网络的成败与否关键不在技术领域，而是一种态度和战略选择。2 .旅行社网络运用的可行性2.1 网络运用的必要性网络是将企业资源信息集成进而综合管理的一种模式，从整体和系统的高度统筹企业的内外资源，综合配置实现优化。中小型旅行社个重要的特点就是企业资源不足，同时获得资源的途径少、条件苛刻，资源获取困难，尤其在资金、人力资源、专业技术、市场信息、供货商和分销商网络等方面它们有比大型企业更大的压力。解决这个困难一是要扩大对外吸收资源的能力，二要加强对企业已有资源的运作管理，提高其使用效益。网络正是现阶段这

8、方面最优秀的工具，它通过对各种资源信息的反馈和汇集，帮助旅行社加强对资源态势的把握，了解资源运作的微观细节，进而统一调度，减少浪费，提高成本效益，缓解资源总体数量不足所带来的压力。因此网络对中小型旅行社的现实意义比对大型企业更重要，旅行社不应该错过它。3绝大多数旅行社都没有完整的、系统化的现代企业管理制度，这主要是因为它们建立的时间通常还比较短，企业的主要精力还是放在拓展业务和占领市场方面，没有足够的时间和资源来完善企业制度。现有的各类制度也多是临时性的、静态的、部门级的制度，相对比较片面、孤立，有些甚至还互相矛盾和抵触，操作性也不强。同时它们的管理结构基本上都属于集权式体系，有些甚至还是家族

9、式的模式，缺乏科学的决策机制，随意性和模糊性大。这类模式在旅行社创业之初给它们带来了许多益处，如：控制力强、决策灵活等；但随着企业的发展，建立现代企业制度的要求越来越高，旅行社必须要对这些方面进行改革。网络是一种全新的管理理念和管理模式，它不但帮助企业建立现代的企业管理体系，而且在最先进的信息技术和思想理念下，它能够帮助旅行社利用信息技术和电脑科技更顺利的实现扁F化管理，利用网络技术建立有序的智能矩阵型管理架构等，直接迈较高级的台阶，借助前人的经验成果实现跨越式的发展。对于旅行社业者来说，它们可以借此较快地建立新型现代企业制度。2 .2网络运用的可行性实施的难度和阻力都比大型实业企业要小。旅行

10、社的业务流程和组织结构都相对简单，原有管理制度也比较少，在实施网络项目时对原有流程、结构和管理体制改革的牵涉面小，豆杂程度低，这使其实施的难度和阻力都比大型实业企业要少得多。实施网络的初期成本比大型实业企业低。旅行社的业务种类单一，业务规模小，所以初上网络的时候，其在软件功能上多属于初级应用，主要是对一些成熟的核心模块的学习和使用。这使它们在初期阶段对软件采购和学习成本的付出都比大型实业企业要低得多，这也是旅行社实施网络的一个优越之处。更容易贯彻“一把手工程”。旅行社所有权和经营权高度集中,其集权式的管理与较少的员工数量相结合，使企业领导容易形成家长式的权威，在网络项目的实施过程中能够较好地满

11、足“i把手工程”这个要求，克服阻力和排除干扰的工作比大型实业企业更容易实现。周期短，见效快。因为旅行社的企业规模和业务规模都相对较小，它们实施网络项目的规模也就比大型企业要小，实施周期短，目标也相对比较低，这使整个项目的压力小、见效快。这种方式容易产生成绩,使企业员工树立对网络的信心，极大地激发他们对网络的工作热情，有利于整体项目的实施。3 .旅行社网络运用的未来展望3.1 业务软件平台化软件F台是指以业务导向和驱动的、可快速构建应用软件的软件平台。和操作系统平台、软件基础架构平台相比，业务软件平价和用户的管理及业务相关度比较大，是应用软件开发的通用基础平台。目前，已有许多管理软件开发商研发出

12、了自己的基础业务平台。北京思维加速公司于2001年8月发俏了业务基础平台Business2.0,金蝶在2003年发布了网络平台产品金蝶BOS,同时推出了基于BOS平台的网络产品。同年，SAP开始推出Netweavero基础业务平台的产生将对管理软件产业产生巨大的影响，管理软件将由此进入个性化时代。3.2与移动通信技术的结合手机等移动终端上的移动商务将逐渐成为新的主流电子商务应用。针对这种趋势，我们可以为客户提供包括移动单据审批、移动数据获取、移动协同办公等功能，充分扩展了网络的运用范围和运用深度，能满足企业对实时性、及时性生产和管理的需求。2005年8月，用友利用短信为企业管理服务，推出了移动

13、商务平台Ufmobi1c,该平台可以和旅行社的网络系统紧密结合在一起，依托网络，提供多样管理功能。可以作为现阶段的软件选型。致谢：首先感谢我的XXX对我的指导!本论文的写作工作是在XXX的指导卜.才得以完成的。从论文的选题、到文章的结构、以及词汇的使用都凝聚着XXX的心血。我衷心的感谢XXX在XX里对我的指导和培养。XXX渊博的知识、高尚的人格、敏锐的学术视角永远是我学习的典范。此外，我还要感谢我身边的XX,他们在我遇到困难和挫折的时候给我鼓励和支持，使我有了战胜困难的信心和力量！最后我要感谢我的家人，感谢他们多年来为我付出的心血、关爱、理解和支持！【参考文献】1罗鸿张益.企业资源计划.电子业工业出版社，20032赵令家，唐孜绚.企业信息化经典.清华大学出版社，19993范玉顺.企业信息化整体解决方案.科学出版社，2004