公墓管理员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

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1、公墓管理员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称公墓管理员81.2 职业编码4-10-06-041.3 职业定义从事公共墓园和墓地维护管理、墓穴施工，并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级,分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分墓地管理员、田灰管理员2个工种，二级/技师、一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、动手、计算、观察、分析、判断、语言和文字表达以及人际沟通能力：身心健康，视

2、觉、嗅觉、听觉正常。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.8 职业参考学时五级/初级工200标准学时，四级/中级工180标准学时，三级/高级工160标准学时，二级/技师140标准学时，一级/高级技师120标准学时.1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件一一具得以下条件之由,可申报五级/初级工：本职业包含超地管理员和仃灰泞理员两个工种.（I）累计从事本职业或相关职业Ce工作1年及以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。一一具备以卜条件之一者，可申报四级/中级工：3）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2

3、）累计从事本职业或相关职业工作6年及以上。（3）取得技工学校相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证出的在校应届毕业生）。具备以下条件之者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证出（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业iE书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书,并

4、具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，笈计从事本职业或相关职业工作4年及以上。”本职业I公螫管理员,下同.相关职业：驻地管理员、殡仪服务员、园林绿化工、草坪园艺师、盆景工、假山工、插花花艺师，下网.技工院校相关专业I园林技术、物业管理，环境艺术设计、计算机网络

5、应用，石材工艺，下同3本专业I中职：现代殡仪服务与管理：高职高专I陵园服务与管理.下同.相关专业：中职：民政检理、公共生业管理（P生毒业管理）、园林工程；原职i专：现代嫔葬服务与管理、民政代理、公共事业管理、园林工程；普通商校：社会工作、公共事业泞理、园林，下网.（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技册证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，并在服务一线从事技能工作3年（含）以上。取得相关

6、系列（专业）中级职称及以上。一一具备以下条件之者，可申报级/高级技加：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年及以上。（2）取得相关系列（专业）中级职称后，并在.服务线从事技能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级职称及以上。192鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机号等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和

7、审杳。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注“”的为关键技能.如考生在技能考核中未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：5,且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于90min,技能考核时间不少于90min,综合评审时间不少于20min01.9.5 定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行：技能考核在专业实操考

8、核教室、公墓业务或骨灰寄存场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个,配备必需的设备、用具和相关材料。2 .基本要求2.1 职业道德1. 1.1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）解客户难，热忱勤勉.（2）做惠民事，生态节俭。（3）怀敬畏心，事死如生。（4）行文明礼，慎终追远.3. 2基础知识4. 2.1殡葬改革基本知识（1）殡葬事业发展概况。（2）殡葬的社会功能与作用。（3）嫔葬管理的方针和基本任务。（4）殡葬改革的主要政策和基本经验。5. 2.2公墓管理基本知识（!）墓葬制度的形成与发展。（2）公墓管理的基本原则和主要内容。（3）公墓管理规范与服务质量标准。（4）建慕主要材料及其使用

9、特点。（5）公墓主要园林植物特性及其养护要点。（6）公墓档案建设与管理知识。6. 2.3骨灰管理基本知识（1）骨灰寄存和安放知识。（2）骨灰保管和查验知识。（3）骨灰安葬和防护知识.（4）件灰祭奠和档案知识。7. 2.4接待咨询基本知识（I）接待客户常识。（2）咨询洽谈知识。（3）服务引导常识。（4）悲伤辅导知识。8. 2.5殡葬礼仪基本知识（1）传统葬祭礼仪知识。（2）主要民族和宗教信仰者葬祭礼仪。（3）现代安葬礼仪知识。（4）现代祭奠礼仪知识.9. 2.6公墓安全防护常识（I）公墓防火常识。（2）公墓防盗常识。（3）公墓丑生防疫常识。10. 2.7生命教育基本知识（1）殡恭文化策划与传播知

10、识。（2）网络祭奠与计算机应用知识.（3）人文殡葬内涵。（4）生.命教育要点。11. 2.8相关法律法规标准（I）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国民法典相关知识。（3）中华人民共和国消费者权益保障法相关知识。（4）中华人民共和国传染病防治法相关知识.（5）中华人民共和国突发事件应对法相关知识。（6）中华人民共和国消防法相关知识。（7）中华人民共和国环境保护法3相关知识.（8）殡葬管理条例相关知识。（9）殡葬领域国家和行业标准相关知识。3 .工作要求本标准对公墓管理员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级i级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，商级别涵盖低

11、级别的要求。3.1 五级/初级工3.1.1 墓地管理员功能工作内容技能要求相关知火要求1.接治引导1.1接洽咨询1.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据岗位需求做好工作环境准得1.1.3能根据岗位帑求做好岗前设缶用品准备1.1.4能使用行业用语及规范行为接恃客户1.1.5能介绍跳地概况1.1.6能通过询问了解客户的基本离求1.1.1菜地管理员眼饰、仪容、仪我要求1.1.2 岗位工作环境准仁要求1.1.3 岗前设备用品准备要点1.1.1 1.4覆葬行业文明用语和规范行为要求1.1.5 墓地基本情况1.1.6 咨询沟通的基本方法1.2引导订螫1.2. 1健审核客户讨藏资格1.2.2

12、 能向客户介绍样品墓主体文化及隼型特点1.2.3 能根据客户需求引导客户选择合适的部里与她位1.2.4 健与客户签订盛位相关服务协议1.2.5能宣传节地生态安葬相关内容1.2.1订怂资格审核要求1.2.2样品慈主体文化及猿型知识1.2.3 引导订赛的技巧1.2.4 茗位相关服务协议的签订方法及注意项1.2.5 节地生态安葬相关耍求2.安养服务2.1安葬准备2.1.1能核验安葬业务信息2.1.2能做好安葬工作准备2.1.1安葬业务信息核验方法2.1.2安葬准备工作要求2.2葬礼服务2.2.1能介绍茶木安葬礼仪2.2.2能主持基本安葬仪式2.2.1安葬基本礼仪知识2.2.2祭本安葬仪式的流程与主持

13、方法2.3安Im工2.3.1能在安弗过程中进行开穴和封穴2.3.2能按照施工规定安装熟体附底物件2.3.1开穴与的穴施工注意事项2.3.2墓体附履物件的特性和安装方法3.祭3.1祭奠引导3.1.1徒介绍墓地祭典的程序和内容3.1.2能说明电地祭典的要求3.1.3能介绍网络祭奠业务3.I.I部地祭奥有关知识3.1.2盆地祭奠的要求3.1.3网络祭货方法英服务3.2祭礼服务3.2.1能布置祭奠礼仪场地3.2.2能主持基本祭奠礼仪3.2.3能开展代客祭扫礼仪服务3.2.1祭贫场地的环境布置3.2.2荔地祭典礼仪的主持方法3.2.3代客祭扫礼仪服务的内容和要求4.1猿地维护4.I.1便对墟区堪本设施进

14、行日常锥护4.1.2施按规定处理客户提出的宥关羲体日常维护事宜.1.3使对墟区配套设施进行口常锥护4.1.1或区基本设施日常淮护内容与方法4.1.2墓体构造与建基材料养护特性4.1.3藏区配套设施的口常燃护内容与方法4.维护管理4.2技术管理I.2.I能运用计算机软件办理日常业务4.2.2能进行墓地环境保洁4.2.3徒对标区园林植物进行口常管理1.2.4能按照消防要求使用消防5S材2.5能排查墓区的安全隐忠4.2.1计并机软件的操作方法4.2.2外地环境保洁的方法1.2.3菰区园林植物日常管理的内容与方法4.2.4常用消防器材的使用方法1.2.5藏区安全院也排杳方法4.3档案管理4.3.1能进行落地业务档案资料的收%1.3.2能进行茶地业务档案卷内文件的整理1.3.3能对墓地业务档案资料进行安全保甘4.3.1菜地业务档案资料收集的内容43.2落地业务档案卷内文件的整理方法4.3.3墓地业务档案资料安全保管方法3.1.2骨灰管理员职业动防工作内容技能鬟求相关知识央求1.接待治谈1.11.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据慨位传求明确恂位职责与任务I.13能根据悔位福求检宣完善服务设施设缶1.1.4能根据慨位需求做好慨前工作环境及工作用品准备1.1.5能使用行业用语及视他行为开履职务1.1.6能通过接待咨询了解客户的肱木需求