2024创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（最新版）.docx

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1、2024创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（最新版）一、背景与目的随着社会老龄化的加剧,老年人口在医疗服务中的需求日益增长。为了更好地满足老年患者的医疗需求，提升老年患者的就医体验,构建和谐的医患关系，本医院决定创建老年友善医院，特制定本工作计划方案。二、工作原则1 .以人为本，尊重需求：以老年患者为中心，充分考虑老年人的生理、心理特点和需求，提供个性化、人性化的服务。2 .全面覆盖，重点突出：在全院范围内推广老年友善理念，重点关注老年患者就医流程中的难点和痛点。3 .持续改进，创新发展：不断优化服务流程，引入新技术、新理念，提升服务质量。三、组织机构成立老年友善医院创建工作领导小组，由院长

2、担任组长,下设办公室，负责日常工作的组织与协调。成员包括医务处、护理部、后勤保障部、信息科技部等相关部门负贡人。四、工作目标1 .完善老年患者的就医流程，提供便捷、舒适的就医环境。2 .提升老年患者的医疗服务质量，确保医疗安全。3 增强老年患者的满意度和信任度，建立良好的医患关系O五、工作内容1 .环境优化:改善老年患者就医环境,设置无障碍设施，如无障碍通道、卫生间、座椅等。2 .服务流程：简化挂号、缴费、取药等流程，为老年患者提供便捷的就医指引和协助。3 .医疗团队：建立专门的老年医疗团队，提供综合性的医疗服务，包括老年病诊治、康复护理等。4 .培训教育：对医护人员进行老年医学知识和老年心理

3、特点的培训，提升服务老年患者的专业能力。5 .信息化建设:利用信息技术,如建立老年人健康档案、提供在线咨询服务等，方便老年患者就医。6 .社区联动:与社区医疗机构合作,建立双向转诊机制，提供连续性的医疗服务。7 .文化活动：举办健康讲座、康复训练等活动，丰富老年患者的文化生活，促进身心健康。六、实施步骤1 .准备阶段（第1个月）：成立领导小组，明确各部门职责，进行老年友善理念的宣传教育。2 .实施阶段（第2-6个月）：分阶段推进各项具体工作，如环境改造、流程优化、团队建设等。3 .评估阶段（第7个月）：对工作成效进行评估，收集老年患者的反馈意见，进行必要的调整。4 .总结阶段（第8个月）：总结

4、经验，形成书面报告，为后续工作提供参考。七、保障措施1 .资金保障：设立专项资金，保障老年友善医院创建工作的资金需求。2 .政策支持：争取政府相关部门的支持，为老年友善医院的创建提供政策便利。3 .技术支持：引入先进的医疗设备和技术，提升医疗服务水平。4 .人员配备：确保有足够的专业人员参与老年友善医院的创建工作。八、监督评估建立监督评估机制，定期对工作进展进行检查和评估,确保各项工作落到实处。九、预期效果通过创建老年友善医院，预期达到以下效果：1 .老年患者就医满意度显著提升。2 .老年患者的医疗安全得到有效保障。3 .医院的社会影响力和品牌形象得到提升。通过本工作计划方案的实施，我们将努力打造一个更加关爱老年人、服务老年人的医疗环境，为老年患者提供更加优质、便捷的医疗服务，为社会的和谐发展做出积极贡献。