武汉市党政机关物业管理服务规范.docx

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1、ICS03.080CCSA16B4201武汉市地方标准DB4201TXXX-XXXX武汉市党政机关物业管理服务规范SpecificationofpropertymanagementandserviceforpartyandgovernmentorgansinWuhan（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施武汉市市场监督管理局发布电梯H常维护保养单位应取得电梯维修的资格许可：一-消防维保机构应取得常防设脩维护保养检测资质：一一锅炉、机械式停车设备等特种设在设施的检验机构等应取汨相应资格许可：一一化粪池清掏、外墙高空清洗、二次供水、有害生物防治等单位取得相应的资质、资格许可

2、.1.1.4 物业眼务机构可百.接提供专业服务，也可聘请物业限务斤业供应商承担公用设施设符维护、保沽服务、绿化养护、秩序Ift护等专业限务。物业服务机构应提供与分包方签订的分包懑向书、分包方的资质及分包方企业介绢.由物业管理单位对分包方提前进行审核后,再签订有效分包合同并备案.1.1.5 物业使用单位宜根据物业服务合同的的定和实际情况，为物业服务机构提供合理必要的用于行政办公、客户服务.员工休息、存放工具等场所和设施设i,满足物业服务机构日常管理服务工作的缁2 .2物业服务人员4 .2.1服务人员应符合以下要求；一-遵守国家法律、法规及物业管理单位和使用明位的各项规章制度：接受物业服务机构和物

3、业管理单位的从业资格审查,无违法犯罪记录：接受处想教育、专业技能、法律法规、安全保密.服务规范、服务礼仪、突发事件应急演练等培训，合格后上岗；具符良好的沟通和表达能力；一一熟悉眼务区域情况及服务内容，能正确使用相关专用设得，具有岗位相适应的工作技能：-认真填写工作记录,妥善保管记录资料：一一管理谒位的物业管理服务人员具备相应的物业管理知识及相关工作经验：特定岗位眼务人员持有卫健部门认可体校机构出具的体检报告或健辨证明上行：一专业技术人员取得相应的专业技术证书或职业技能资格，特种设徐作业人员取得特种设备作业资格：一一仪容仪表遵守物业使用单位的规定.4. 2.2应里据物业使用单位需求确定物业服务人

4、员的类别、数属、资格和能力要求.5. 2.3服务过程中，现场服务人员应做到： 统一莉装,轼航明显标志，仪容仪表整洁： -遵循服务礼仪保持良好精神状态,举止大方有礼： 用语文明规范，使用普通话，服务主动、热情、及时、周到.4.3 节靛管理4. 3.1应根据GB/T23331,DBI2O1/T638的要求和物业使用单位节能指标，制定节能管理制度和合理有效的节能目标，建立节能激励机制，协助物业使用单位做好节约型机关创建工作。5. 3.2应配合物业使用垠位依据GH/T29149的要求合理航备和使用能源费源计辰器具，识别弁确定对能源消耗,能源利用效率有重要影响的设备，建立能源资源计域数据管理和分析制度.

5、6. 3.3应对员工进行能源管理制度、节能政策法规宣仅教讨和询位技术培训，物业服务机构全体工作人员均应具备相应的节能知识和技能.7. 3.4应根据工作性质、气候变化和物业使用胞位需求,制定科学合理、切实可行的节能运行计划.设定或调整设施设饴的启停时间、运行拿数。8. 3.5应定期监控供水、电气等正点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能源统计和消耗状密分析,根据分析结果采取改进措施.9. 3.6应在办公楼（区）适当位置张贴节能标识,设置节能宣传专栏、苗能宣传公益广告牌等.积极配合物业使用地位开展节能宣传教育工作.10. 3.7应严格执行用电巡回1检查制度，检查不再使用的电器设备电源是否关闭，

6、做到人走断电、关灯、关空调。11. 3.8应按照GB/T37813的要求，建立供水、用水管道和设的巡检、维修和养护制度，定期检杳、维护和保养,商保管道设备运行完好,节约用水，防止出现跑、日、滴、洞和长流水等情况.具备条件的可配合物业管理单位和使用单位探索推广合同节水模式。12. .9应限合物业管理或使用单位做好办公楼区)能源审计工作.并定期对共用设备设施进行巡检及维护保养，对在维护保养过程中发现的能耗问胞，应及时提出节能改造方案建议.13. 3.10办公楼(R)进行改造、装修、加固时，应配合物业管理或使用单位实施可行性节能改造，4.4 保密管理4.4.1应根据物业使用单位的保密衢求建立保密制度

7、，与物业使刖单位签订保密协议，并按照保密要求严格管理服务人员，涉诲工作同位和眼务人员应签订保密协议。物业服务机何的分包业务应签订相关保密协议.442应定期对服务人员进行保密教ff和培训，培养服务人员保密意识.有特殊安全保率等方面要求的同位应明确指定服务人员的资格和资历要求，进行必要的背景调查和政审.4.4.3服务人员应取行保密职费，并至少符合以下规定：不翻阅、拍照、发制、抄录文件、资料：不在外网转发、保存涉解资料：不以任何形式传播.泄露文件内容、领导谈话内容、领导信息、办公人员照片等服务过程中接触到的信息资讯：一一工作中接触到与本人工作无关的文件资料，按规定及时上交；未经有关领导同意且有工作人

8、员陪同，不私自清理和处理办公室文件、资料、报纸、杂志、书偌等：一一妥善保管办公室钊胜不私自配置、将钥匙带问家或交由非授权人员管理.4.5档案管理45.1参照企业档案管理规定3建立物业册务档案管耳制度,准确、及时、系统地对各类文件资料和服务记录遂行收集、分类、归整、更新，井里据使用需求和保管年限，进行相应的管理.1 .5.2物业档案分为技术类档案和管理类档案,其中：技术类档案包括但不限于： 物业竣工险收资料； 物业权福资料： 物业承接查5金资料： 谀施设备技术资料.一一管理类档案包括但不限于； 服务人员档案： 管理制度档案： 管理与服务过程中形成的文件记录.2 .5.3档案资料应齐全完整、检索便

9、捷.及时移交物业管理雅位备份,物业管理服务过程中产生的电子文件史I档与档案管理,可参照GB/T18894相关规定执行4 54档案资料应专人管理、+属场所存放，井建立档案借阅管理制度,有条件的应建立档案室存放档案资料,档案资料如有变化应在1月内更新归档，每季度应至少更新1次-5 .2.7空调通风系统5.2.7.1应建立健全空周通风系统运行管理制度、的急处置预案和安全操作规程,确保空调通风系统安全运行和正常使用，5.2.7.2空调通风系统运行管理应符合GB50365的相关要求。空调通风系统使用前应按照WS/T396的要求.对过泄网、送回风门等进行清洗消港.空网通风系统新风11的周边环境应保持清洁，

10、新风口应设置隔黑网.办公楼内温湿度、空气质筮等应符合GB/T18883的相关要求.5.2.7.3空调通风系统H常运行中.设备、闺门和管道表面应保持整洁：绝热层无脱落和破损,无目、滴、漏、堵现象：设备、管道及冏件的绝热外衣面不应结露、腐蚀和虫蛀：集中空调通风系统风管内外去面应比滑平整，非金屈风皆不应出现电裂和粉化现象.52.7.4短季度对空调新风机、排气的进行系统维护保养,每年冬夏两季对空调系统、暖通系统进行全面依杏和清洗，空调通风系统清洗应符合GB19210,WS/T396的要求，应定期对空调通风系统进行检查维护,每半年检/1次管道、陶门并除铸.5.2.7.5家中空网通风系统运行前应对冷水机组

11、、衡环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间应开展以下维护作业：-每日巡查1次运行情况：一-每半年检查1次管道、阳门并除恢：每半年对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱等设备进行检查保养1次：姆卡年安持对新风、川风以、空气品质进行I次测定：年年时系统进行1次整体性维修养护，检脸1次压力容器、仪表以及冷却塔噪音，清洗消毒1次新风机、空气处理机波网等： 每年清洗带毒2次风机盆管： 每年对开放式冷却熠清洗不少于1次： 姆2年清洗消毒1次风管：一一定期对冷冻水、冷却水系统进行杀曲灭藻处理及除浮锈、除油化学清洗：开机阶段，年半月加药1次,每月清洗冷却塔塔盘1次.并进行排污：冷冻水系统每季

12、度、冷却水系统每月取一次水样委托有资质的检测机构进行检测水质应符合GB/T18430.1的要求，如检测不合格应对相关部位进行清洗消毒。5.2.7.6分体式空调傩年清沽1次主机和室外机，每年至少清洗消毒I次新风机、空气处理机谑网、次冷器、箱体等，每年清洗2次过谑网.每月巡查I次挂机和室外支架是否稳固，确保正常运行和安全使用.5.2.7.7空洞通风系统出现运行故障后,维修人员应及时达到现场维修并记录存档，零修合格率1.(m.5.2.7.8制冷、供暧系统温度设定以及启用时间应符合节能要求,每月对能耗进行统计分析.夏季军内空冏温度设置不应低于26C.冬季室内空调温度设置不应高于20C.冬季室外最高温度

13、不超过I(TC时可开后供暖系统，时空调通风系统的设备进行更换更新时,应选用节能环保型产品，不应采用国家己明令淘汰的产品。5.2.7.9突发公共卫生W件期间，空调通风系统应按照以下要求运行；清洗消毒工作可参照DB4201/T633中的A.3.2.1.4执行；一-当空调通风系统为全空气系统时，关闭回风脚，采用全新风方式运行：当空调通风系统为风机盘加新风系统时,保持新风电接取白室外,排风系统应同步运行.大进深房间保持通风换气,新风系统宜全天候运行：一-当空调通风系统为无新风的风机盘管系统时，开门开窗加强空气流通,5.2.8电梯系统5.281应建立健全电悌运行、设备维护、安全管理等制度，按照“一梯一档

14、”建立安全技术档窠.电梯安全技术档案应完善，包括但不限于以下内容：设计文件、制造单位、产品质肽合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料：定期检脸和定期自行检查的记录：日常使用状况和维修保养记录；一一运行故障和事故记录.5.2.8.2办公楼电梯设的应经由相应资质的特种设备检验机构检脸介格.并取得安全检验合格证后投入使用，此后每年定期检骁，井在电梯筑用内或H1.入口显著位置张贴新的合格证.5.283应根据电悌的类型，委托持有特种设法安装改造维修许可证，且具备相应技术等锹的安装、改造、维修雅位或者电梯制造总位（以下简称“维保单位”）进行推保，并签仃维保合同，约定维保的年限、要求和双方的权利

15、和义务.应做好对维保单位工作质量的检查监督.确保电梯设备正常运行.5. 2.8.4应在电梯新1内或M入口显著位置标明电梯使用方法、安全注意事项、应急报援电话、电梯使用管理和处保单位等相关信息。停梯维护公示应提前21小时以书面形式通知物业使用单位。6. 2.8.5应按照GBzT34146,TSGT5002,TSGT7001的要求,至少配5.1名取得特种设爸专业人员证的电梯安全管理员，落实每台电梯的货任人.电梯安全管理员应配置必备的专业救助工具及21小时不间断的通讯设备,并对电梯维保单位进行监野.对电梯H常运行进行管理,确保电梯24小时安全运行.照明、通风及其他附属设备完好.7. 286物业服务人员应每口对电梯进行清沽，保持轿用整洁，突发公共卫生疗件期间还应好H对精厢和出入口进行消海作业,并做好清洁和消幽记录.电梯安全管理员应对电梯运行进行每日巡检.并做好巡检记录。8. 2.8.7应委托具有专业资质的电梯检验机构按照TSCT5002的规定和TSGT7001.TS（；T70O1相关要求,每年进行1次定期检验.附福周至少2次由电梯安全管理员全面检查电梯安全状况.陶要求每15日由维保单位进行1次清洁、润浒、调整和检查,分半月、月度、季度、半年、年度进行