公文筐测试题汇总(附答案).docx

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1、【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉与水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是聘请主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与平安主管，每个主管有2-3位下.属。今日是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担当该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你须要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的依次是随机排列的，你必需在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议须要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉全部的杂事，没有任何人来

2、打搅。【任务】在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以与Em信1等,并用如下的回复衣作样例，给出你对每个材料的处理看法。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里划“J”请给出你的处理看法，并精确、具体地写出你将要实行的措施与意图。【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生聘请支配。由于我部业务的特别性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理确定的专业学问，这类人员在校内聘请的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，

3、即使聘请来也很箍洁流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司须要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，究竟该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我干脆与您沟通，不知您有何看法想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。做如卜.考虑后约谈刘增。，恳切感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取看法，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。三、高校生在校聘请难的问题：可以考虑扩大聘请范围和其他聘请方式。分析聘请需求，制定聘请支配。四、薪酬低

4、的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并依据企业的财务实力和市场状况的改变，草拟调整新聘人员薪酬方案。五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。六、人才流失的严峻问题：1、指派聘请主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要缘由，并拟定解决问题的方案）。2、建立吸引并留住人才的机制：建立员工的沟通和申诉通道.加强公司的形象宣扬，树立良好的公司社会形象吸引人才。放手运用人才，赐予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。激励员工在创业过程中体验成就感，与时确定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。营造敬重人才的氛围。【文件二】类别：

5、电话录音来件人：王容劳动关系与平安主管收件人：李明翔人力资源部总监日期:7月9日李总：您好！我是王容，有件事情特别紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点特别在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危急。目前事故责任还不能确定，我打算马上前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商议一下应对措施。回复方式：电话回复马上回复有关应急处理看法，并部署以下工作：1、报告公司主管平安工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组马上前

6、往事发地。2、依照有关规定向有关主管部门报告。3、与时与保险公司进行联系。4、向郑州当地交管部门了解并获得有关事故资料,，明确事故贡任。5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的状况，6、考虑好受伤人员的治疗工作。7、考虑好死亡员工的有关事项。8、应急小组与时向公司汇报事故概况，与处理进展状况。9、帮助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管与运输工作，以与业务交接工作。10、组织事故分析会，分析事故缘由，反馈预防建议，吸取阅历教训，杜绝事故的再发生。11、做好接待家属的打算工作，为家属前往郑州作出支配。12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正值权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家

7、属的身心健康。【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，打第实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定支配，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发觉全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未起先进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，许多部门经理埋怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺当，请您能给我们一些支持。回复方式

8、：电f邮件考虑如卜问题后约谈张玲。1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作支配工作欠妥。2、支配绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告。3、做好绩效考核的宣扬工作：要获得高层领导的支持。要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。让基层员工相识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性。4、要做好绩效管理的培训工作。分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把阅历和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。指定绩效主管与其下属到未完成的部门，指导并供应技术支持。5、重申原定支配，督促各部门在下周前完成该任务。6、做好绩效考核的制度保证工作。【文件四】类别：电子邮件来件人

9、：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部打第委派6名高级技术人员到南非供应技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部支配临时支配他们去英语学校参与封闭式培训，培训时间为2个月，班用为每人100oO元。该支配已经上报人力资源部。可是,昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有支配和预算,资金周转不过来，这几名员工原支配10月份赴南非，工程部担忧假如不能按期派人供应技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部特别着急，恳求您出

10、而协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件考虑如下问题后约谈陈欣。陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如卜丁1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必需在10月前完成。2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参与封闭式培训3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件。4、支配培训支配。5、通过确定的程序增报培训经费预第。6、建立英语培训的长效机制。7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务。9、做好培训投资风险防范工作。10、分析上期培训失败的缘由，以吸取教训。11、加强本次培训的过程

11、限制，与时评做，确保培训效果。12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展。【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇聘请主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到探讨方向相像的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近儿个月，原化工小组的成员流失严峻，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简洁工作。在上半年的绩效考核中，许多原化工小组的成员觉得受到了

12、排挤，考核结果都不志向。针对此事希望您能赐予指示。回复方式：书面答复。约谈对方并支配如下工作：1、与申请离职员工面谈，了解员工离职缘由。2、与环保小组主管面谈，了解员工离职缘由。3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。5、进行岗位分析，做到人岗匹配。6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应支配。7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消退负面影响。8、建立员工沟通平台。9、加强员工团队建设。10、提交分析报告，总结阅历，吸取教训。【文件六】类别：便函来件人：章亮总裁收件人：李明翔人力资源

13、部总监日期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行状况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，须要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的看法，请打算一下相关资料，并与我联系。章亮回复方式：电话回复。约定面谈时间，做好如下打算工作。1、向总裁汇报，约定面谈时间。2、要求绩效考核供应中层干部绩效考评报告。3、支配相关人员供应一份可提拔晋升中层干部的名单，与其各H绩效状况、优劣势分析。4、打算好现中层干部的花名册。5、打算好相关人力资源规划。6、打算好人才需求支配。7、打算好各部门中层干部的任职资格。8、整理汇报提纲

14、。面谈时汇报实际状况，明确提出建议。【文件七】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！有个重要状况向你反映。前两天我们调查发觉，总公司派驻华南分公司负贲人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，实行虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽搁了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，依据总公司的规定，由总公司派往分公司的职员假如出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理张越回复方式：电子邮件或

15、电话回复。张越总经理：你好，报告收悉，回复如下：1、恳请华南分公司供应正式的书面调查报告。2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实。3、核实过程中要留意相关的预防工作。4、如状况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理。5、如状况属实，依据调查结果与总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可。7、处理过程中，做好相关预防措施.8、对下派人员考察失误致歉，并臼愿担当相关责任。9、对相关培训公司做出致歉，挽回公司形象。10、总结阅历,吸取教训,加强管理。【文件八】类别：电话录音来件人：张辉副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔人力资源部总监日期:7月8日明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，供应生产线的德国QDK公司也会提前支配4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部支配一次关于新生产线岗位设置与人员支配的专题探讨会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一卜这个问题。回复