公司运营手册.docx

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1、新生活，新起点各位同仁；我代表元素房产元素分公司热情欢迎各位挚友的加搁！元索房产元素分公司自IO年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的大力支持，在此，我表示由衷的感谢！二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还须要我们共同努力。元素房产元素分公司作为个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头过河的阶段一样，在某些方面还有很多不成熟的地方。为此，元素房产元素公司遵循打造.健康经纪”的发展方针，亦能充分发挥特性化营销特色，对管理提出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。元素.房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业学问、业务技能大多都是从零起先.面对公司及个人

2、的全新开端，很多人会限入多种困惑，主耍表现在以卜几个方面。个人的职业规划一些同事尤其是刚参与工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了一个工作机会而就业，对自己人牛.缺乏肯定的规划。其实人生有很多幻想与志向，但生活更须要从眼前的中短期规划起先，“我从哪里来？我要去哪里？”都太高深，最实际的莫过于“我现在须要什么？怎么实现？“是金钱、职业平台、还是行业经验？其实一旦锁定了目标，全部的行为都会依此而行动。【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，尤其是元素二手房正处于起步到成长的阶段，整个行业大仃可为，应当说整个行业孕育着巨大的发展机遇，在这个阶段进入这个行业是一个不错的选择.【金钱】金钱，是每个人都

3、须要的，但如何获存更多金钱，实现从生存到生活质里的提高，首要前提是正碑相识每个阶段的人生实现，以及保障收入能持续增长的基础夯实。一般来说，刚参与工作或从事一个新的行业，最现实的目标是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产元素分公司已经为大家供应了良好的平台和基本的保障，我深信，经过肯定时间，“十万年薪”会从幻想照进现实。【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手房领域的“黄相军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技能娴熟、具有肯定管理阅历的,元素人。元素房产希望为每一位员工供应团结互助、主动进取、实现双晶的良好工作氛围，希望

4、大家能够欢乐地工作与生活。心态的调整【工作辛苫】二手房（全部的销住行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛，工作时间长，但这是每个人都必需面对的现实，因为你只有经过这种历练，你才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更须要忘我的投入，尤其是你要成为分店或行业的标兵，你更须要付出的更多。【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，因为有预期收益在当期不能体现，更多的人是在为将来储蓄.所以在这个时候不要埋怨，华蜜是自己争取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。【成长】很多时候，尤其是工作受到挫折与不平衡时，很多人选择放弃与躲避。现实去活就是这样，没有十全十美的事与人，所以我们要学会坦然面对，学

5、会限制，让自己变得成熟.因为逃胞并不能解决问题，在其它公司同样会遇到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当臼己实力达到肯定水平才具有与企业谈判或重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于常见的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好”不是普遍其理。元索房产公司提倡人才的自我培育，目前公司差不多的管理人才与业务能手都在元素工作一年以上的时间，我信任元素公司聘会为你们供应更广袤的舞台。工作方法的建立【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是特别理解，认为过于烦琐，占用个人过多时间，赐予个人太多的限制等。作为信息化的今日，信息fit是巨大的，而要对有效

6、的信息充分梳理与驾驭才可能去全方位的驾驭信息。无论是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与运用：对管理者而言，可以加快新手对资源的占有与利用，提升分店时区域市场全方位把控：对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。【个人核心竞争力】不少同事对自己踉来的厉源与客源存:有“私念”，希望通过对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有时限的，当肯定时期你不能消化资源，资源将不笑存在。同时不能做到资源的共享，资源在我们的团队将得不到最大化的利用，形成奢侈，也使我们每一个人变得局限。因此，我们希望每一个人都能

7、站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力在充分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源药驭的实力。【细微环节】胜利源于细微环节，度”执行力”成为中国企业管理的个方向，都充分说明白细微环节的重要.有可能因为一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户或同事.规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多个电话都有可能促成笔交易，要实现“为您做得多点.的客户承诺，须要我们关注更多的细微环节！关于工作阅历的沟通还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快一点！元素房产其诚地期盼在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人北张总第一章二手房中心运营准则【我们的使命】为客户做更满足的房产消费服务、帮助大众安居

8、置业、为祖国繁元素盛而努力奋斗！【我们的感景】不断的超越客户的期望、超越H我、做一家一流的专业房地产服务机构！【经营准则】一“三态”领导心态：不等待，不急于求成团体仪态：有良好作风财务状态：保持良好的财务状况【工作准则】“五不” 不能不敬重客户及利益（客户/伙伴唯上原则） 不做私卜承诺和私卜.交易（诚信原则） 公司没投入，不获不正值收入（交易原则） 没有打算好，不上岗（服务原则）没有人，不开店（扩张原则）【工作语录】一一“十点言行录”微笑一点I（微笑是全部服务业的国际通行证，微笑体现基本的服务看法，当然客户须要的是员工发自内心的微笑。擅长做笑的员工对于任何个企业来说无疑都是珍班的财宝。）度量大

9、一点：（个人或个企业的心胸如何，从度员得以反映。现代社会是一个浮躁的社会，要构建和谐社会，就须要更多的度量大的人和企业.）牌，小一点I（在服务实践中，我们可以发觉，很多冲突和问题都是由一方或双方的睥气大引起的，脾气小一点或谦让一点，对做好服务无疑是特别重要的。）脑筋活一点I（这主要体现在服务的敏捷性方面。在服务过程中，的确仃很多意外状况或应急事务，是服务人m难以预料的，这时脑筋活不活就很要了。）嘴巴甜一点：（人人都喜爱听好听的话，任何客户都不例外，因此，对于服务人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满足的重要因素。当然，服务语言的艺术性也是须要下大功夫训练的。）理由少一点I（遇到问题急于说明在服

10、务中是常见的现象。其实,任何问题都可以找到理由，但对丁服务来说，找理由,追究责任并不能让客户感到满足，我们所须要做的就是立刻想方法解决问题。）行动快一点：（行动快不快，体现了一个企业的执行力。在服务过程中，客户对服务人员的行动往往有比较高的期盼，能否做到位，对客户的满足度有很大的影响“）效率高一点：（在现代社会，时间对客户来说是特别珍贵的资源。因此，服务的效率特别重要。现在很多企业对各个服务程序都提出了量化的时间标准，无疑这是保证服务效率的根本.）业务精一点I（业务娴熟，市场熟识，r解客户，才能做到精准狠，才可能少走弯路，提高成交率。）进步快一点，（人生不进则退,企业也一样，作为E时代的人，没

11、有人等得起让你渐渐学。）欢乐工作生活每一天：（欢乐的工作就是欢乐的生活.【公司价值观】1、企业因狗工的优秀而更加优秀.2、优秀的企业赐予员工精神与物质的双重滋养.3、良好的工作关系建立在对彼此职芬以及职费充分敬重的基础上。4、评价员工价值的标准只有三条：看法、实力和忠诚。具符这三条的员工是企业财宝，然少两条以上的员工是企业的负债。5、恒久坚决地保持正直的品行。6、优秀的团队应当成就而不是埋没个体。7、“打造核心竞争力”是公司持续发展的重点工作之%8、像爱惜眼睹一样爱惜企业的信誉。9、对同事的胜利刚好报以喝彩。10、没有企业的公允和诚信，就没有员工的忠诚。【公司经营理念】诚信专业服务1、诚信原则

12、诚恳地面对市场诚信地对待客户诚信地对待员工以诚恳的看法参与市场竞争2、专业原则专业看法专业素养专业支持3、服务意W公司以客户对我们的满足度，作为评判员工和部门工作业绩是否优异的标准。4、管理原则公司坚持“可越级调查,不行越级指挥!可越级投诉,不行越级汇报”的管理原则。姐织架构后勤部其次章组织体系元素房产总经理销售经理后勤部Ifi传部客户部二区一区1三区分店组ifU网客户部分店分店分店为S丫耳茅r务注；前期由销售经理代行一区负责人相关职权j岗位职责(一)销售经理1、工作定位工作流程：销售经理总经理负责公司日常工作的开展：制定公司的制度和支配；对法律文件和费用的审核。聘用审批、考核评估、解聘辞退公

13、司的管理人员。因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受到损害，视状况担当关联责任的义务。2、惋位职责严格执行公司全部制度.负货公司的发展和管理，审查公司内部全部合同、法律文件，协调相关管理。依据公司的发展战略，全面深化统筹市场分析：制定整体策略及相关管理制度和方法：负责执行公司年度支配，指导下属工作导向性与整体考核.建立支专业、高效的业务团队、不断完善业务部门人力资源的储备、调配，全力打造实效地产服务品牌。不断调整运营策略，拓展业务区域,提高营业区域的盈利实力。(二)区域经理1、工作定位工作流程：区域经理k销售经理总经理负贵区域业务的日常工作：制定并执行区域业务支配、审查相关法律文件和业

14、务费用上报总部批核。对区域内的门店业务具有裁决权和业务人员聘用权。因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受损的，有义务担当相应责任。2、岗位职责严格执行公司全部制度.熟识三级市场业务流程，了解房地产相关法律法规，洞悉、收集三级市场信息.组建优秀的业务团队并带领团队完成公司下达的工作任务。区域的业务管理及发展的跟进、风险防范，不断提高业务团队的水平。努力提高公司的市场占有率，规范分店管理细微环节和业务拓展、对分店店长绩效考核、指导区域各个分店的工作。区域人力资源的储备、培训、协作公司对门店的管理。区域分店或组别的拓展与增减。打造实效的地产服务品牌。考勃：六天工作制。轮休时间需提前向销售经理

15、请示。工作业绩的考核：依据公司标准，以区域的状况核定。（ID于规定时限向销售经理作书面工作总结及口头述职。（四）分店店长1、工作定位工作流程：分店店长一区域经理一销伟经理一总经理具有对分店员工的任免权。按公司制度对置业顾问及以下职位的人员干脆任免，须上报备案。2、岗位职责【行政】细致执行公司全部制度：严格执行公司下发的各种文件。依据本分店具体状况制定分店人数、职位组成方案：制定并执行分店聘请及培训支配，培白置业顾问专业素养，提高业务水平。定期、准时参与公司例会，总结分店经营管理阅历，逐步完善地铺经营模式，无特殊状况不得缺席。监督分工上班衣着、语言、形粼、总结员工各方面综合实力，依据状况书面评语，并存档以备职位变动参考；负责分店坊工职位调动及离职申请，经批准后，以书面形式上报。协调员工之间的合作关系和工作心情，组织分店员工参与集体活动，促进分店员工之间的业务沟通与沟通。于规定时限向区域经理作书面工作总结及口头