【《电力企业质量提升与品牌建设浅析》4300字（论文）】.docx

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1、电力企业质量提升与品牌建设浅析摘要：在社会经济快速发展的背景下，电力行业对社会居民日常生活的影响力越来越大，随着社会用电量的显著提高，电力企业迈入新的发展时代。电力行业的发展逐渐由传统的垄断模式向市场竞争模式过渡，在这个节点上，电力企业应该明确当前以及今后的发展方向，撰脱传统发展模式的桎梏和约束，实现长效发展。就电力企业而言，要想在市场竞争中占据主导地位，就应该从打造企业特色品牌出发，以此作为发展电力的手段和措施。实践证实，影响企业品牌形象的主要因素就是服务质量，只有过硬的产品和服务，才能给企业带来良好的宣传效果，才能树立良好的企业品牌形象.论文研窕中以企业的服务质址为切入点，对电力企业品牌和

2、企业服务之间的关系进行论述和分析，强调服务质地影响企业长效发展的关键程度，通过服务质量的提升来树立良好的品牌形象，实现企业的长期可持续发展.关键词：电力企业:品牌建设：服务质量目录前言11电力企业品牌建设的必要性11.1 企业的品牌建设有利丁建立公平的市场环境I1.2 企业的品牌建设有利于企业的可持续发展I13企业品牌建设有利于企业吸引人才22电力企业服务质量提升与品牌建设的关系23电力企业质量提升与品牌建设的创新实践23.1 创新完善电力企业的客户服务机制23.2 加强客户的用电需求侧管理33.3 结合电力企业实际，推动品牌建设融合发展4结语4参考文献5刖百在社会经济高速发展的背景下，社会宣

3、传已经成为一个企业生存和发展的关键因素，那么要想获得良好的市场效应，社会良好的宣传是至关重要的.尤其是在现在竞争激烈的布.场中，品牌意识已经深入人心，所以电力企业要想在竞争中取得一席之地，整个企业的优良服务质量是树立品牌的关键，但是由于一直以来电力企业的优越性，让他们忽视了服务质量的重要性，所以如何将企业的品牌建设和服务质量联系起来成为本文的中心论点。1电力企业品牌建设的必要性在当今的社会下，品牌已经成为企业的个无形的资产，在定程度上能够使企业获得增值的空间.要树立别具一格的品牌形象，企业就必须得清楚的分析出自己的优协和特点，这样才能在自己的强势领域一展身手，树立起自己独有的企业品牌。1.1

4、企业的品牌建设有利于建立公平的市场环境就企业而言，在面临市场竞争时应该通过品牌定设来推动自身发展。在市场经济大环境下，市场竞争是企业发展的主耍问题,企业应该重视自身品牌形您的建设和发展，从而在市场竞争中占据有利地位。随着市场经济的发展，电力企业逐渐在市场竞争中扮演重要角色，是不可缺少的巾场竞争主体。作为电力企业的管理层，应该有长远的目光和广网的视野,通过服务质量的提高增强核心竞争力，树立良好的企业品牌形彖，为企业的健破发展创造条件，具有重要的实践意义。在激烈是市场竞争的前提下，一个企业能否生存和发展下去依靠的是一个企业的形象。一个企业要想取得发展不能仪仅依靠技术的先进，企业的品牌建设也是企业发

5、展的重要原因。个企业良好的品牌形象能够更准确的了解客户的需求,利丁企业核心文化的发展，树立独特的企业文化：而且良好的品牌形型更能够突出产品的特点，突出企业的独特性，并且获得市场和社会的认同，为企业的发现葵定了良好的基础。1.2 企业的品牌建设有利于企业的可持续发展个企业品牌的影响力是巨大的，客户对个企业的认可在很到程度上是依据企业的品牌的，如果企业能够籽建设企业品牌当做一个重点项目来抓，那么对企业的影响是可想而知的。这样就形成了一个良好的循环，企业为提高自己的品牌建设努力的提升产品的质量和服务质量，客户因为企业良好的品牌形象不断的加大对相关产品的消费。1.3企业品牌建设有利于企业吸引人才品牌效

6、应不仅仅是对企业和顾客而言，良好的品牌形象还能为企业吸引来大批的优质人才，他们看好的是一个企业发展的前景，所以一个优质的企业自然离不开优质的员工，优质的员工有能为企业创造更多的价值。2电力企业服务质量提升与品牌建设的关系企业要想实现长效发展，就应该重视自身服务质应的提升，这与服务质量自身的特性不谋而合。作为企业，应重视自身品牌形象的建设和推广，这个任务非常艰巨，想要在短时间内完成是不可能的，需要时间和实践的考验，需要企业管理人员和工作人员共同努力才能实现。影响企业服务侦量的因素有很多，除了外部环境因素以外，还包括企业员工的能力和素质等内部因素。实践已经证实，员工的综合素质和能力会直接影响服务质

7、量，若员工不具备良好的专业能力或职业素养,会降低服务水平，导致用户不再信任企业,对企业品牌形象产生负面影响就电力产品或服务而言，其存在先天性的特殊性，我们不能通过商品标冬来证实商品的价值和质量，只能用良好的供电服务、优版的产晶和公平的价格来吸引用户，从而树立优秀的企业品牌形象,在市场竞争中体现企业的竞争优势和优越.由此可见，影响电力产品倩传额的主要因素包括服务体验、商品质量以及客户满意度等。综上所述，服芬质员是影响电力企业品牌形象的重要因素，是加快电力品牌建设推动企业发展的重中之至。3电力企业质量提升与品牌建设的创新实践3.1创新完善电力企业的客户服务机制作为电力企业，应该对现有的客户服务机制

8、进行优化和完善，对企业管理层和工作人g提出新的耍求，比如：其一，作为企业管理人员来讲，应该明确电力服务质量对企业长期发展的武要性，根据实际情况和需求建立完善的客户服务体系，并在每个环节和阶段中得到充分的体现，切实关注企业业务的开展，设计规范标准的业务流程和客户服务程序:其二，作为电力企业来讲，应该对内部管理人员的综合素痂和能力提出更高的要求，保证所有工作的工作效率和质量，深度贯彻实施上级提出的工作机制和要求，形成完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务体验，从而树立良好的企业品牌形象，为企业长期可持续发展奠定基即：其三，对现有的客户服务考核机制进行优化和完善。中国有句老话，叫“无规矩不成方圆工

9、作为电力企业，要想顺利开展日常业务，应该提前制定科学合理的服务机制和规范，耍求管理以和员工时刻遵守。此外，还应该对现有的客户服务考核评价制度进行完善和健全，激发服务人员的工作热情，枳极参与业务活动，给用户提供良好的服芬体验，建立长期合作的友好关系。作为企业管理层，应该通过这一制度对员工的日常表现、专业技能和综合素养等进行定期的考核，给出客观真实的评价，忸助员工了解自身的问题，并提出有效的改善方案，通过监督和管理不断增强员工的专业能力和综合素历，为企业长期可持续发展创造有利条件。现如今，互联网技术发展迅速，应通过先进的信息技术建立客户服务模型和客户服务评价模型，为相关工作的开展提供便利，体现企业

10、考核的公平性和合理性。3.2加强客户的用电需求侧管理提向企业服务质量水平的方法有很多，比如对用户供电需求的侧管理，其日的在于减少资源浪费，降低成本。这种方法可以有效解决电力资源缺失等相关问题,还能有效提升资源利用效率，创造更多的经济收，体现电力在能源市场领域的竞争优.就用户用电需求的侧管理而言，对用户提出r几点要求，比如：一是重视用电策略的宣传和推广，栩助用户对科学用电知识有一定的了解和认知，掌握些基础的用电小技巧，通过多媒体技术和电力的结合，扩大科学用电宣传的范围。此外，还应该定期开展科学用电相关的探讨会，引导客户关注电价变化情况，从而起到移峰填谷的作用。二是制定科学合理的电价鼓励机制.若供

11、电负荷有所增加，则需要根据市场变化情况设定合理的鼓励性电价，引导客户做出正确的选择，在移峰填谷方面体现定的主动性，切实维护用电用户的合法利益。:是通过先进的科学技术有效提高川电效率,减少资源消耗,控制用电成本.这种方法可以帮助客户控制用电经费支出，省卜.一笔日常开支，切实维护了用户的基本权益，深受广大用户的肯定和认可。3.3结合电力企业实际，推动品牌建设融合发展在互联网信息技术快速发展的今天，智能手机在社会大众群体中逐渐普及，是社会群众常用的信息传递终端.在这种大环境下，新媒体的发展日新月异，己经成为重要的新同平台，与各行各业之间都存在密切关联，与人们的日常生活息息相关。作为电力企业，需要根据

12、市场现状制定针对性的对策和发展方案。首先，应该给予基层品牌建设更多的关注和全视，只有树立良好的企业品牌形缴，才能增强企业的核心竞争力，才能为企业长期发展指明前进的方向。应该发挥互联网信息技术的优势，利用先进的信息技术提育服务质址，建立科学合理的客户股务体系，整合豆杂的市场信息和资源，建设信息化、智能化、现代化、一体化的综合型多媒体采编中心,有效提升企业的核心竞争力，打造优秀的企业品牌形象。其次，重视企业内部组织结构的互通和媒体的融合。在传统媒体的应用前提下，实现与新媒体的结合，取长补短，在弥补传统媒体缺陷的同时发挥新媒体的竞争优势。重视日常宣传工作的开展，丰富宣传的内容和形式，引导社会舆论,对

13、新媒体平台的功能和作用进行有效的利用，体现新媒体的特点和优势，为信息传播和交互创造良好的平台环境，大力宣传企业品牌。通过微信、微博等新媒体平台进行信息传递和交互，获得最新的新闻信息，发挥新闻媒体的竞争优势.最次，亚视工作路径的开发和扩展，为基层品牌的建设和发展提供更多的可行方案和措施，为企业品牌的建设和推广夯实基础。作为基层供电企业来讲,应该尽早上线官方网站或微博，并设计统一的微信公众号，以组群、论坛或其他平台的形式对企业品牌进行宣传和推广，实现企业和用户的密切连接，为后续供电服务工作的开展做好铺垫。通过电视、报纸等传统媒体和微博、做信等新媒体的有机结合，开发完善的企业品牌宣传平台，通过信息共

14、享扩展企业品牌的影响力。除此之外，还应该和地方电视台等媒体进行长期的合作，对电力工程当前阶段的成果进行大力的宣传，实现传统媒体和新媒体的融合，进一步巩固宣传效果。结语就电力企业而言，应该重视客户服务质量的提升，以此作为企业长期发展的堪础和前提，为企业稔定发展奠定基础，树立良好的企业品牌形象，进一步扩大品牌影响力。不过，在经济发展的同时，我国的市场经济结构逐渐发生明显的变化，市场结构的转型势在必行。为满足市场发展需求，电力企业应该根据实际情况提升自身服务质量，树立良好的企业品牌形象，加快发展步伐。参考文献1殷俊,严卫民.提升供电服务水平的11行策略U1.黑龙江科学,2021*12(04):146-147.2陈睥,李清勉.企业经营管理中品牌建设的意义与作用J现代商业.2017(1):164-165.网姜瞳晟.基层供电企业诚信品牌建设探索与实践叫.中国电力企业管理,2020(24):36-37.|4|范文娟.“互联网+”背景下的供电企业品牌建设工作J农电管理,2018:21-22.杨少彬.提升电力企业客户股务水平的思考与建议J建筑工程技术与设if,2017(12):65526何琰.信息环境下电力企业的客户服务质量提升J中小企业管理与科技(上旬刊),2019(01):123/24.