公关关系复习资料.docx
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1、公关关系复习资料第一章、公共关系的基本问题一、公共关系的定义所谓公共关系,就是一个社会组织或个人(社会公众人物)为了推动相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,创建自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力实行的各种行动,以与由此而产生的各种关系。二、公共关系的基本要素(一)公共关系主体是社会组织1 .社会组织的范畴 情愿与公众沟通的组织:各类工商企业 不必与公众沟通的组织:事业单位和垄断性组织 必需与公众沟通的组织:政府 .公认的三大公共关系应用领域:政府、政界经济实业界非营利性组织。(二)公共关系的客体是公众1、公众的特征本质特征:同质性相关性群体性其他特征:多样性动态性能动性
2、(三)公共关系的手段是传播1、传播沟通不仅是组织处理公共关系的方式,也是公共关系湿湿的基本过程,是公共关系的实现机制。2、特点:红合性、双向性(组织与公众之间的沟通的双向性是公共关系传播的最显著特征)三、公共关系状态1、表嬴.施/I火态:两个庭本评价指标一知名度和美誉度关系状态:关系的程度、关系的实质、关系的属性2、全员公关:是在社会组织中全部工作人员都参加公共关系活动的观念,是组织开展公共关系活动的志向境界,简称“全员PR”.四、公共关系目标1、总体目标:优化组织内外环境,塑造组织形象2、特性:战略性、多样性、层次性、动态性、激励性3、指标:知名度和美誉度、凝合力和吸引力、关系和舆论、效益和
3、发展五、公共关系职能1、传播性职能:情报职能(公共关系的首要职能)、协调职能、社交职能2、管理职能:组织职能(公关调查、公关支配、公关实施、公关评估)参谋职能一关于于企业目标的询问、关于公众心理的询问和预料、对组织供应产品形象的询问、对组织知名度与美誉度的询问限制职能(效益限制、舆论限制、形象限制、危机限制)3、形象限制:六、公共关系与若干相关概念的辨析(一),公共关系与市场营销问题:企业搞公共关系仅仅是为了促销吗?1、联系:公关是无形推错术、良好的市场营销有利建立良好的公关形象2、区分:范围不同任务不同:市场影响的任务是销售,公共关系的任务是协调关系若眼点不同:市场营销着眼于经济效益,而公关
4、着眼于社会效益(二)公共关系与庸俗关系问题2:有人说“公共关系就拉关系,姿色加手腕”。此话对吗?1、两者产生的条件不同。2、观点、主见不同。3、两者运用的手段不同。4、社会效益不同。(三)公共关系与人际关系问题3、有人说“搞好公共关系离不开好的人际关系”对吗?1、联系:2、区分:性质不同、主体不同、沟通方法不同、职能不同(四)公共关系与宜扬1、联系2、区分:活动内容不同,宣扬属于思想政治工作,重在说:而公共关系是属管理领域,重在做。方式不同,宣扬以单向灌输为原则,要求公众听从与接受,公共关系强调双向沟通。工作准则不同,宣扬既可奉行实事求是,也可能奉行唯宣扬者主观须要:公共关系只能奉行敬重事实、
5、实事求是。(五)公共关系与广告联系区分:主体不同、目标公众不同、原则和方法不同、传播目的不同、效果不同(六)公关与新闻(七)知名度与美誉度其次章、公共关系的起源与发展1、公共关系产生的动因:市场经济的发展、民主政治的进步、人文主义管理思想的兴起、大众传媒的完善2、公关发展的四阶段(前三个是单向沟通)(1)巴纳姆时期:公共关系的发端时期,这一时期的显著特点是,为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,随意编造谴言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。其公关信条是一凡宣扬皆好事(2)艾维李时期一一现代公共关系职业化的起先,推动力气是清理垃圾运动。公关信条:“公众必需被告知”而且坚持“门户开放”的原则,提出
6、了公共关系要讲真话,使公共关系职业化,被称为“公共关系之父”(3)爱德华伯伦斯时期一一现代公共关系学科化的成熟,公共关系的科学化。1923年,出版舆论明鉴,第一部公共关系学的理论著作,公关信条:投公众所好。被称为“公共关系学之父”(4)卡特里普时期一一公共关系学正式进入学科化阶段,1952年,美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版/被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著有效的公共关系书,提出了“双向对称”的沟通模式第三章、公共关系的主体一、公关主体的涵义与特征1、公共关系主体是指公共关系中主动影响客体的一方。就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。表现形态:公共关系部门、公共关
7、系人员、公共关系公司2,特征:目标性、系统整体性、环境适应性、独立性二、公关主体的类型】、依据组织的功能和目标来划分,可分为四种类型。是经济组织。二是政治组织:政党团体和国家政权,三是文化组织。四是整合组织。它是指调整社会内部关系,维护社会秩序的组织。诸如工会、公安机关等2、依据组织成员的关系来划分,可分为两种类型。一是正式组织。二是非正式组织3、依据组织目标和受益者的关系来划分,彼得布劳和斯科特可分为四种类型。 一是营利性组织 二是服务性组织:医院、学校等 三是互益性组织:党派、俱乐部、工会等 四是公益性组织:军队、警察、消防等4、埃齐奥尼依据组织对成员的限制方式来划分,可分为三种类型。 一
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