【《小微企业员工忠诚度影响因素探析—以A连锁零售公司为例（含问卷）》13000字（论文）】.docx

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1、小微企业员工忠诚度影响因素研究一以A连锁零售公司为例目录摘要1第一章绪论2第一节研究背景及意义2一、研究背景2二、研究意义2第二节国内外研究现状3一、国外研究现状3二、国内研究现状3第三节研究方法及思路4第二章相关概念界定6第一节小微企业概况6一、小微企业定义6二、小微企业特点6三、小微企业现状6第二节员工忠诚度7一、员工忠诚度定义7二、员工忠诚度与企业的关系7第三章A公司员工忠诚度现状分析9第一节公司概况9二、A公司人员构成9第二节A公司员工忠诚度问卷调查10一、问卷内容设计发放与回收10三、问卷信度与效度分析11三、调查结果12第四章提升A公司员工忠诚度策略17第一节完善薪酬制度17一、提

2、高薪酬的内部公平性17二、提高薪酬的外部竞争性17三、让薪酬制度更加透明化17四、提高.我用报销效率18第二节健全员工培训体系18一、设置阶段性的培训计划18二、丰富培训的方式18三、为员工制定职业规划19第三节完善人员配置19一、根据员工的能力及意愿为员工安排肉位19二、减少不必要的工作量19第四节提高员工对企业文化的认同感20一、加强对企业文化的建设20二、提高员工的归属感20参考文献23附录一25摘要近年来随若中国市场经济的快速发展，企业间的竞争日益突出。小微企业在竞争激烈的市场环境下想要生存必须抢夺人才，培养一支有能力员工忠诚度嬴的队伍才是企业持续发展的动力。现阶段的问题是员工离职率高

3、，企业难留住人才，并且企业单的认为忠诚不高是员工的问题，如何提升员工忠诚度是目前小微企业面临的难题。所以如何将员工的需求和企业的发展有效结合起来，实现双旅的局面是企业应该着重考虑的。对此本文以八公司为研尢对象，通过问卷调查分析并提出提升员工忠诚度的对策建议，这对公司提升员工忠诚度有借鉴意义。关健词：小微企业；忠诚度：对策建议第一章绪论第一节研究背景及意义一、研究背景近年来我国市场经济发展迅速，小微企业在此环境卜.发展前景良好。小微企业听上去虽然不够高大上，但它有自身的发展优势。小微企业在维持市场稳定中起着不可替代的作用，它能锅吸纳大量的就业人员，据有关资料统计，我国城镇就业人口约有80%在小微

4、企业就业，其中涉及了众多行业“。另外小微企业具有市场补缺者的作用，部分小微企业由丁其规模较小，在经营过程中能够紧跟市场的变化随时做出必要的调整，对市场的需求进行必要的补充。小微企业的发屣在一定程度上也促进了社会财.富的分配，通过小微企业的市场配置作用，不仅弥补了大企业产品单.调的不足，丰富了产品，也对当前的经济体系中的分配方式进行了补充力然而单从小微企业个体上看面临的压力也不小，小微企业的规模，资金，管理经验等各方面都受到很多的限制，最能反映其压力的是招人，留人难。尤其是新生代员工进入职场成为职场新生力量，企业的传统管理很难留住这些拥有新想法和多样化需求的年轻职场人，这些问题给企业的发展和经营

5、都带来了诸多挑故。小微企业要想持续发展就要克服这些用工难，留人难的问题，培养一批忠诚度高的员工才是企业要着重考虑的。二、研究意义据统计结果显示，我国企业有90%包含在小微企业的范畸中,小做企业的寿命一股比较短，平均寿命仅2.5年，影响其生存能力的最主要因素就是人才的流失工导致人才流失的原因有企业发展规模、潜力、管理水平、职务晋升、薪酬福利、企业文化等多方面因素。小微企业的进入门槛低，创立之初大多是以个人或家庭为单位出资，企业规模、资金以及管理经脍等方面都受限制，因此想要在这种环境下生存，很多小做企业会参考大中型企业的经营模式。但是等企业发展稍有规模后，小微企业的管理并没有随企业发展而改变，依然

6、延续大中型企业的管理模式。因为很多小微企业管理人员习惯于学习和套用某些大中型企业的成功经验，但是大中型企业的经营管理模式往往不能推广应用到小微企业中，一旦单纯效仿，很容易引发管理问题，加由管理成本，造成发展困境1.一味地效仿别人的管理模式也并不能解决企业员工忠诚度低的问题，所以企业应该思考如何能够结合当下社会环境制定出适应企业自身实际情况的管理方式，让员工愿意为企业服务，并从中感受到自我价值的实现。现阶段是知识经济的时代，人才比较抢手，员工的选择机会多，企业的发展不适合自己的话，肯定会选择其它合适的工作机会。所以如果企业不重视忠诚度高低的问题，在当前这个社会很难长久发展，因为人才是企业持久发展

7、的动力，企业如果有一批有能力强忠诚度又商的员工，那企业的发展就会顺畅很多.第二节国内外研究现状一、国外研究现状国外学者对企业员工忠诚度的相关研究起步比较早，JosiahRoyce最早提出了忠诚度这个词，说忠诚有:个等级，分别是对个人、团体、价值观和原则的忠诚,并解择，第一种是对公司中某个上司的忠诚，第二种是对公司的忠诚，第三种对原则和价值观的坚守J然后陆续有不同的国外学拧提出对忠诚度的不同理解，但目前为止国外学者界对分工忠诚度的定义还没有统一的界定.MQyer和AI1.en提出三个有代表性的忠诚，即情感忠诚、维续忠诚和规范忠诚PoterSmith(1993)的研究表明，员工对企业的忠诚是指员工

8、对企业的目标与价值观等认同的程度，以及由此所产生帧注的精感和工作努力”IKichardCough1.an(2015)则认为：员工的忠诚是遵循组织内部形成的行为道德规范而选择自觉性留在组织的行为，员工的忠诚是重要道德品明，同时也是不可交易的。总的来说，目前对于忠诚的定义主要有3种：即行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。三种观点的衡板标准不同，其中行为忠诚论多强调具体的行为;态度忠诚论更强调员工的态度和认识;综合论认为忠诚应体现为行为忠诚和态度忠诚的统一不仅如此随着时代的发展部分国外学者在研尢员工忠诚度的基础上开始延伸研究新生代员工忠诚度。美国学者彼得卡佩利(2009)研究发现新生代员工更加注

9、重培养长久生存技能，对新生代员工的管理方式也要相应改变。MarcPrensky(2016)认为年龄不超过30的职员具有其他年龄段不同的个性，应该区别对待“匚二、国内研先现状国内对忠诚度的研究时间相对较晚，从2001年开始我国学者才对员工忠诚度研究开始重视，并将其定义界定为三种观点分别是态度忠诚论、行为忠诚论以及综合论。我国学者陈步峰(2003)认为m工忠诚度是m工对企业抱有深厚感情，愿意与企业同甘共苦。周亚越、俞海山(2003)认为员工忠诚是指员工心甘情愿发挥自己的才能来帮助企业实现战略目标”1赵瑞美、李桂云(2003)则提出态度行为忠诚论，认为协工忠诚度是指员工对企业的认同并愿意竭尽全力为之

10、付出所表现出的态度和行为程度，具体表现为思想上与公司同步，行动会以企业为主1”乙另外忠诚度高低受很多因素影响“徐建蓉(2009)的实证研窕表明领导因素,薪酬因素和个人发展三大因索是决定中小商新技术企业员工忠诚度的主要因素。另有兆学者通过实证方法强谢组织承诺对员工忠诚度的影响：BOCker(1960)认为高水平组织承诺的抗工离职率低、对工作投入多：Porter等人(1974)发现组织承诺是离职率的良好预测指标，员工的组织承诺越高，离职率越低Arno1.d&FeIdInan(1982)同样认为低承诺水平的员工最容易离职闾：姚唐、黄文波和范秀成(2008)指出，员工信任和员工满意等因素会通过情感承诺

11、、规范承诺和持续承诺的作用影响到员工忠诚度。综上，国内外对员工忠诚度的研究多从其定义、内涵、员工的特性，成长环境等方面研究忠诚度所涉及的相关问题。由于我国对员工忠诚度的研究比国外稍晚，所以在搜索文献的时候检索出的文献总数相对较少，但是随着时代的发展，企业和学者对分工的忠诚度问题也越来越重视，这说明分工的忠诚度对企业的长久发展有很大的影响。所以本选题也具有一定的探讨性和实用价值。第三节研究方法及思路(一)研究方法本文运用了三个研究法，包括文献研究法、问卷调查法、案例分析法。文献研究法：本文在知网及其它网站上阅读相关文献.给论文写作提供知识参考.网络问卷谢查法：向八公司员工发放并收取谢查问卷，然后

12、根据调查数据作出分析。案例分析法：本文以八公司为研究对象，探讨忠诚度的影响因素。(二)研究思路本文一共分为四个部分进行阐述：第一部分为绪论部分，包括研究背景意义，研究方法，研究思路。第二部分为相关概念界定，主要包括员工忠诚度、小微企业的概念界定等。第三部分为公司概况介绍及员工忠诚现状调查。第四部分提出提升A公司员工忠诚度的对策建议.图一第二章相关概念界定第一节小微企业概况一、小做企业定义我国6中小企业划型标准规定对中小型企业的类型进行划分。根据企业从业人员的规模、营业收入的状况及资产总额等指标，并结合行业特点可将中小型企业划分为中型、小型、微型三种。就从业人员和营业收入而言，从业人员100O人

13、以下或营业收入4000万元以卜的为中小微型企业，其中300人及以上2000万元及以上的为中型企业：20人及以上300万元及以上的为小型企业：20人以下300万元以下的为做型企业。在此，我们将小型、微型企业简称为小微企业：刈。二、小微企业带点小微企业的总量非常大，据有关统计表明，小微企业数珏占我国企业总址的95%以上,在我国每一个行业都存在着大量的小微企业，不同于大企业，小微企业仅仅在所从事的行业中的某个环节提供相应的产品或服务川。所以生产规模小，市场份额占比少，资金有限等这些都是小微企业的显著特点，也是制约其发展进度的主要原因。不过发展势头好的小微企业有机会变成中型企业或者大型企业。但多数小微

14、企业因其自身或者其它外部原因，发展受到限制.虽然小微企业的这些制约其发展的特点是非常客观的，任何企业在开始的时候都多多少少会遇到这些困难，但是小微企业要想发展长久，就需要结合当下环境制定符合公司发展的管理方式，招聘优秀人才等，这些肯定会增加小微企业的资金压力。三、小微企业现状小微企业在我国经济发展中越来越重要，在产品服务价值、纳税金额、产品开发等方面占比超过所有企业的半数以上，但企业的发展趋势不太好，大部分企业的发展非常缓慢甚至出现了倒退的情况，但这不影响小微企业继续保持积极进取的态度”匕众所周知，小微企业的进入门槛低，资金，规模等都有限。所以小微企业在发展的过程中自然会忽视很多问即，比较注重

15、对利益的关注，在后期就会面临很多发展阻碍。总结概括以下几个方面的问题：（一）小做企业对人力资源的相关问题不铭重视，认为是花班成本，没有回报的投入.（二）在管理方面也存在很多问题，很多都是以个人或家庭为堆位的企业，管理方面都是个人专断，其实并没有专业的管理经验。（-：）在招人用人方面，不过多考察m工专业能力，基本工作能做就可以。（四）在职业晋升方面也没有为员工制定公平合理的晋升机制。（五）在薪酬福利上面没仃大中型企业高。（六在培训方面，也是形式大于内容，员工并没有因为这种培训方式学习到更多知识。第二节员工忠诚度一、员工忠诚度定义员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的仃机统%行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度.员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚.前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工口标的高度一致，组织帮助员工臼我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期招在组织里，只是由于些约束因素，如高工资、离